从2011年后，万科开始就坚持做精装修。但是近来，从“地板门”到“纸装修”，万科的精装修房几次被打上“劣质”的标签。更有众多业内人士称精装修品质低下是行业普遍现象，万科只是冰山一角。
精装修房如何进行有效的施工管理，如何确保装修质量的稳定性？这些问题，一直让很多有实力的开发企业不敢轻易涉足精装房。而作为精装房领域的先行者，万科则通过全面“四化”，改变传统装修以人为主导的模式，通过严格的系统控制有效解决了精装房质量稳定性、施工综合效率及绿色施工问题。
2015年4月第5期
从2011年后，万科开始就坚持做精装修。但是近来，从“地板门”到“纸装修”，万科的精装修房几次被打上“劣质”的标签。更有众多业内人士称精装修品质低下是行业普遍现象，万科只是冰山一角。
精装修房如何进行有效的施工管理，如何确保装修质量的稳定性？这些问题，一直让很多有实力的开发企业不敢轻易涉足精装房。而作为精装房领域的先行者，万科则通过全面“四化”，改变传统装修以人为主导的模式，通过严格的系统控制有效解决了精装房质量稳定性、施工综合效率及绿色施工问题。
从星河湾到万科，品牌房地产企业的精装房质量问题频频出现。近日，万科开发的深圳第五园六期项目，被曝使用纸板作为柜体及户内门材料，导致柜体受潮霉变、室内空气质量不达标等问题。就此，万科回应称，绝无任何部位使用“纸板”，室内环境检测合格，部分柜体背板发霉原因是，橱柜供应商发货、施工出现错误。
面对烽烟四起的质量问题，万科总裁郁亮2012年时公开承诺，万科会负责到底：“凡是做得不够的地方，全部更换。”他同时表示，出现质量问题的一个重要原因是因为过去几年万科总共推出了44000多套装修房，数量巨大，瑕疵在所难免。“精装修是一个很大的坎儿，万科需要迈过去。”
据了解，万科2011年交付了4.4万套装修房。2012年，这个数字将接近翻番，公司交付的装修房规模有望超过8万套。这是迄今为止，全行业前所未见的装修房交付规模。
业内人士客观地认为：万科实际上是被“枪打出头鸟”了，甚至有妖魔化的痕迹。由于装修房链条长，要通过空气检测、隐蔽工程、水路电路、吊顶、墙漆、地砖、厨卫、门窗、暖气、通风等一系列工序，因此只靠企业内部的采购和检测把关，显然强人所难。特别是在装修行业标准缺失、管理不规范、建材质量问题较多的背景下，类似万科的“质量门”事件必将继续出现，精装修发展战略也会持续经受考验。但这并不意味着要对过往精装修所取得的成就进行全盘否定。
装修标准混乱 开发商偷工减料
业内人士普遍认为，精装修房偷工减料、放大精装修成本、装修质量打折扣是当前不少楼盘的做法。亚豪市场总监郭毅认为，在行业变革过程中，以前过惯了“好日子”的开发商，不得不压缩开支、控制成本、减少投入。但在运营管理和内部控制上出现了问题，个别项目公司以降低项目品质的方式来压缩成本，如把建筑立面由石材换为涂料，减少绿地中的珍贵树种代以廉价的绿植，使用低标准的建筑材料等等。其根本原因在于缺乏行业规范、缺乏与建筑业发展相对应的产业化、标准化，同时也缺乏制度的保障。
中国房地产研究会一位专家表示，与房地产业这几年出台的多部“国八条”相比，做好装饰装修的管理工作不仅政策少得可怜，参与部门也积极性不高。目前，行业依照的政策依据只有《关于推进住宅产业现代化提高住宅质量若干意见》(国办发〔1999〕72号)、《商品住宅装修一次到位实施导则》(建住房〔2002〕190号)文，距离我们最近的行业政策，是住房城乡建设部2008年7月29日下发的《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》。至于技术方面，也只有一部《商品住宅装修一次到位材料、部品技术要点》可以参考。显然，政策、标准、法规的失位，也造成了精装房屡遭误读。
这位人士表示，尤其是随着环保重视程度的提高，对诸如甲醛等有害物质的超标问题，必须出台更加权威的检测标准，替购房者保驾护航，同时也要让一直以来倡导、参与精装房的房企不吃亏。毕竟从毛坯房转向装修房是行业发展的主流，而且精装交付还可消除二次污染，减少90%的建筑垃圾，为居民节约大量时间、精力，大大减少了邻里间因装修导致的不和谐。
至于动不动就将一些参与精装修的房企比作“质量门”的化身，甚至一味妖魔化，不符合客观实际。这方面，政府主管部门应通过宣传和正确引导，旗帜鲜明地支持精装修发展战略。
即便像万科这样装修产品占主导地位的房企，绝大部分装修房都顺利交付，并得到业主认可。值得肯定的是，万科并没放弃这一发展战略。它在那份声明中表示：“万科认为企业在装修施工中要面对的所有困难，个人装修时也会遇到。相对于单个的消费者，企业的专业能力、市场地位都具有明显优势。替客户面对这些困难，是企业应承担的责任。同时也继续欢迎公众的监督和舆论的批评。”
施工资质管理缺位 “野鸡”施工队参与其中
房屋装修存在层层分包问题。“对于正式有资质的装修公司来说，按图施工是最基本的标准，施工过程达不到要求可以返工。不过目前行业存在良莠不齐的问题，一些施工队为了赚快钱，也缺乏职业道德。”
成全机构董事长全忠认为，中国的施工工艺、工人的责任心、质量保障体系都不是很成熟。有不愿意透露姓名的资深业内人士表示，自己对房企近期频频出现的“质量门”并不感到出奇。目前装修行业内的施工资质缺乏管理，有不少野鸡都参与其中，有部分开发商虽然自身也有装修施工能力或者施工资质，但是不排除部分开发商没有实力，或者是出于成本考虑会找一些没有资质的“野鸡”施工队参与。
施工层层分包、水平良莠不齐
“我们的住房体系对土建领域的准入门槛是比较严格的，但是对于装修的准入和标准则是比较乱的。”广州市建筑装饰行业协会常务副会长倪安葵告诉记者，对于装修公司的施工资质，当前政府缺乏管理，而部分开发商在把项目分包到施工队之后，又存在把项目再二次甚至三次分包到其他小工的现象，开发商就算质量控制得再严，也难以避免出现质量问题了。“有的大型项目同时有十个项目经理在管理，几十个班组同时推进，大家水平不一，也可能出现管理水平不到位造成的质量问题。”
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对于一直领跑中国房地产的万科来说，企业目前已实现了普通住宅精装修的全覆盖。对于精装房的打造，万科有哪些独到之处？
首先，将质量管理前置，在工程开工前，会编制工程管理指导书，对质量提前进行管理策划，确定各项管理目标。其次，积极开展质量检查评估，万科集团每月、每季度都会组织对在建项目的质量检查评估，发现风险及时整改，促进了施工的规范化，提升了工程品质。一直为万科引以为豪的是在施工各阶段对各项工序进行实体测量，对存在的问题进行整改，每一户建立一个实测档案。
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在精装修施工过程中，万科推行“精装四化”制度——“图纸标准化、加工工厂化、现场整洁化、管理可视化”，这就有效解决了各专业图纸的错漏碰缺，提高了加工精度。
图纸规范化：尺寸控制毫米化
设计是源头，精细的设计及深化节点设计是重中之重。在图纸规范化环节，万科改变了传统图纸的设计理念和方式，将图纸设计得更详细、更规范。比如，传统装修图纸可能只标注龙骨的位置，但万科不仅会标注龙骨的位置，还包括龙骨的大小尺寸及基层板、护墙板的具体情况等。“一般精装房的施工图纸只有40多页，而万科精细到有90多页。”
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加工工厂化：部品生产定尺化
一些精装房的材料都由施工工人根据现场情况自己切割，比如地板砖，而这又跟每一个操作工人的技术和熟练程度有很大关联性。而万科施工工厂化，则彻底杜绝这一弊端，根据前期施工图纸，施工工人只需按照图纸把材料集中加工，统一规格尺寸，装修工人对号入座，直接安装就可以了。
万科的材料标准化的系统就分类为：玄关系统、厅房系统、餐厅系统、卧室系统、书房系统、厨房系统、卫浴系统、阳台系统、存储系统、部品安装、公共区域精装修。
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万科研发部对人体工学与建筑尺度的深度研究
万科集团精装修工艺工法标准
万科装修工艺及节点详图
现场整洁化：观感质量样板化
万科现场整洁化要求单工种、单工序流水施工、安全文明施工，对成品保护也提出严格的措施。
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管理可视化：工序管理标准化
如何对施工进行实时管理，以便发现问题及时修正？万科管理可视化要求，精装房每户统一位置悬挂《可视控制表》及《每户质量档案》，随工程进展按表格内容验收并及时填涂，有没有问题一目了然。
据重庆万科相关负责人介绍，万科“四化”的实施至少有四大突出优势：提高了材料部品加工精度，提高了装修质量；改进了装修房施工前期策划和准备的深度，减少后期变更成本和出错概率；降低材料损耗，减少成品破坏；减少返修从而提高了综合效率。
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窥一斑而见全豹，万科精装修质量问题反映了地产行业装修领域之乱象。业内人士普遍认为，精装修房偷工减料、放大精装修成本、装修质量打折扣是当前不少楼盘的做法。其根本原因在于缺乏行业规范、缺乏与建筑业发展相对应的产业化、标准化，同时也缺乏制度的保障。在精装修领域树立起标杆和规范，这才是作为房地产龙头企业应负的责任。
