正是深刻认识客户满意度对于行业、企业发展的重要作用，2012年，为提升和改进企业客服工作，进一步巩固开拓市场，远洋装饰委托北京零点市场调查与分析公司进行第三方客户满意度研究。远洋装饰希望借助满意度研究，基于客户对自身产品、服务的反馈，发掘企业自身的优势与不足，对企业经营管理工作进行优化调整，同时也是对建立装饰行业的服务标准进行尝试和探索。【详情】
建立完善的客户呼叫服务系统
精细化高效的ERP管理系统
缔造全程优质绿色装饰
忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买，并向他人推荐的一种趋向；忠诚度分值基于满意度、再次购买/合作意向、推荐意向共3项分值的交叉结果得出。
满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。
再次购买意向是客户愿意再次消费某一特定产品、服务的趋向。
推荐意向是客户愿意向其它人推荐某一特定产品、服务的趋向。【详情】
11月13日，由中国建筑装饰协会主办，远洋装饰工程股份有限公司（简称远洋装饰）和零点研究咨询集团承办的“《中国建筑装饰行业客户满意度第三方调查标准》阶段性成果汇报暨行业标准立项启动会”在北京举行，中国建筑装饰协会副会长兼秘书长刘晓一、远洋装饰工程股份有限公司总经理叶东鲁、零点研究咨询集团董事长袁岳以及来自装饰业界百余名企业代表出席了此次活动。 【详情】
- 调研范围
本次调研合计涵盖38个项目，其中2012年6月竣工项目30个，2012年6月依然在施项目8个；涉及项目数量上，写字楼/酒店5个，公建/公共区域/会所7个，售楼处/样板间15个，住宅7人，幕墙4个；项目所在地涵盖华北、西南、东南、华南等多个区域；施工面积从500平方米到5000平方米以上；合同额既包括500万以下的小型项目，也包括亿元以上的大项目。
- 调查方法
调研采用了科学、专业的研究方法，将定性探索、量化建模、定量采集验证、建立成熟完善评测体系等方法渗透到研究的各个环节中，为最大限度得到精准、可靠的数据提供有力支撑。
- 研究框架
在调研工作中，调研组从庞大的项目客户群体中分类，选取具有代表性的客户群体作为满意度调研对象。调研工作从远洋装饰传统合作模式B2B中的“大业主”（B端）和精装住宅消费者为代表的“小业主”（C端）两个客户端出发，科学选取客户样本。
- B端评测体系
Ｂ端的客户满意度忠诚度评测体系中包括前期商务沟通，现场施工管理，交付竣工、验收与结算，整体装饰效果实现以及后期客服质保服务等二级指标，在二级指标下还有更为详细的三级指标以及相应的诊断分析。
- C端评测体系
因C端涉及细节范围多，质量、后期延保等问题，C端评测体系主要包括装修设计、装修质量、客服质保这三个重要的环节，针对不同空间范围、施工部位，C端评测体系将家庭装饰工程实施流程中所有可能导致用户不满意的指标一一列举出来，科学、全面地导出企业的各项综合指标。
策划出品：中装新网专题策划：王云编辑：王云专题设计：温晨专题制作：邱继敏