马云在2010年曾说过这样一句话：“不做电子商务，五年之后你会后悔。十年之后，你再不做电子商务的话，那么你将无商可务。”

　　去年11月11日，家居电商表现惊艳，轰动行业。尤其是入驻天猫的某家居企业，营业额达到1个多亿，位居所有品类旗舰店第三，创造了家居行业历史，刺激了很多家居企业涉足电商。统计数据显示，双十一当天家具品类电商的总销售额接近3亿，多个品牌销售额创历史新高。

　　近年来，“双十一”已经逐渐演变成了成熟的商业季，而且无论是商业模式还是商业范围都在逐年升级，影响力覆盖全国，可以说“双十一”已经成为所有商家扩大市场份额、抢占消费者的必争时机。“双十一”作为电商的一个重要的时间节点，从消费者到企业，从生产商到销售商，都是可以获益的。这一天更像是一个全民团购，其释放量甚至会远远大于所谓的“金三银四”或者“金九银十”。对于家居建材产品而言，线上跟线下结合是一个必然的趋势，未来线上商城一定会更多地与实体店配合来完成销售。

　　家居建材产品更多的是体验式消费，而“双十一”最大的刺激点还是价格。

　　越来越多的家居建材企业选择在双十一进行扎堆促销活动。无论是传统媒体，还是各大网站、微博、微信等新媒体，都能看到或听到有关家居企业的“双十一”广告。今年的“双十一”已临近，这种宣传浪潮，明显高于去年，家居行业还能创造销售奇迹、成为商界关注的焦点吗?

　　随着“双十一”这个消费“新节日”的兴起，各商家之间展开的促销大战也增加了不少“硝烟味”。 2013年的“双十一”再次临近，随便进入一家店铺和卖场就可以看到醒目的促销标志。京东、天猫等网上商店也拉开购物狂欢的序幕，各品牌纷纷放出链接让消费者开始交定金预订热门商品，以免“双十一”当天抢购不到。各大电商的促销力度更是空前：天猫推出全场5折+2亿元现金红包，苏宁推出200亿货源+线上线下同价+PPTV视频购物，京东提供免费配送招揽商家+投入资源高于618店庆……

　　据悉，居然之家将在今年11月11日推出线上平台“居然在线”，为此，线下的卖场也将会有一些互动活动。居然之家经营管理部运营总监梅旭航表示，目前活动的方案正在制定和修改当中，下周或将对外公布。

　　曲美家具相关负责人表示，为了实现线上线下联动让利，在当天会有活动推出。绿芝岛家具直营公司负责人张经平也表示，绿芝岛的电商宅乐美在“双十一”当天，也会有价格诱人的爆款产品推出。

　　除了“双十一”当天，11月份仍在面向消费者做促销活动的企业很多。红星美凯龙、集美家居、城外诚家居广场等均表示在11月11日前后有促销，时间主要是在周末。例如，红星美凯龙在11月2-3日推出的“全球家具博览会”活动以及集美家居11月1日-3日、8-10日推出的大红门店、北苑店店庆活动等。

　　红星美凯龙副总裁兼京沪&西南大区总经理王伟表示，在十一黄金周购买过家具建材商品的消费者，可能还有一些东西没有购齐，所以11月份仍然还会有一部分购买力要释放。高力国际灯具港总经理何汕也表示，11月份到市场购物的多为家庭装修的消费者，再加上主体的装修也基本完成，购物人群也表现出针对性比较强的特点。

　　另外，在前两年全民皆电的熏陶下，极大地刺激了关注电商的涂料企业。据不完全统计，2013年，长颈鹿漆、嘉乐士环保涂料、一品迪邦漆相继进驻天猫，抢夺电商涂料市场份额。目前，在天猫家装建材分类下涂料领域共计有64家店铺线上售卖涂料，有18家是由涂料企业经营的旗舰店，其余均为家居建材类经销商进行销售。

　　已上线的涂料官方旗舰店有：多乐士、立邦、鳄鱼、都芳漆、百色熊、芬琳漆、美涂士、三棵树、紫荆花漆、华润、高登漆、嘉乐士、3A、晨阳、星庄园、盛邦涂料、上工。值得关注的是，多乐士、立邦、三棵树、美涂士在今年的双十一大促中，都采取了“预售”方式进行促销。

　　每当过节，商家的各种疯狂促销扑面而来，来势汹汹，尤其像平时昂贵的家具更是节假日“厂家直销”等促销的宠儿。不少买家在这种“大减价”面前永远难现理性。

　　然而，疯狂网购后，巨量退单、退款率爆高、发货太慢等等家居电商的后遗症开始凸显。用所谓的“超低价”把产品买回家，问题也陆续找上门来。去年双十一期间创造收益神话的某传统家居品牌，30内天退款率高达34.68%，退款次数达13331次。其中，因商品质量问题退款6次，买家无理由退款18次，而未收到货物退款的订单高达11679次。

　　鉴于之前促销商品的严重质量问题，今年“双十一”促销还未开始，就有不少媒体呼吁：“优质的产品质量是企业长远发展的最基本条件，也是企业节日营销获得成功的必备因素。”

　　服务决定成败

　　如果没有天猫那场191个亿的双十一，传统家居行业的触电步伐要远远落后于现在。正是因为那一天一夜的狂欢，导致了众多的家居行业纷纷碰网触点。家具行业是传统行业的大盘之一，因为其营销模式传统，体系庞大，涉及面广，以及物流，仓储等方面原因，要想顺利触电，难度很大。

　　10月22日晚上9点多，牛窝网创始人兼CEO刘洋在其认证的微博上写到：目前项目暂停，投资方收回了公司所有资产。从今年6月成立，到10月底项目暂停，牛窝网仅仅运营了四个月的时间便含恨夭折。

　　纵观牛窝网的倒闭原因，虽然是因为家居建材电子商务还处于探索阶段，经验不足。但线下服务跟不上，更是更多家居电商无法顺利开展的重要原因。

　　电子商务是未来的趋势，但眼下，家居建材企业对家居建材的电子商务大部分持观望态度。家居建材电子商务这块，还处于探索阶段。简而言之，多数家居建材企业，对电子商务既不拒绝，也不是十分热情。“现阶段，门户网站和传统渠道商，在家居电商方面都没有探索出成功的商业模式。”国内某知名家居品牌负责人表示，反而是曲美、尚品宅配、索菲亚这些家居品牌，以电商平台为依托，打通信息渠道，业务发展做得还不错。他表示，就目前的商业环境，家居电商仍然面对很多问题，首先，“与服装、鞋袜等商品相比，家居建材属于半成品，对线下的配送、服务有高度的依赖性。”特别是橱柜、衣柜等产品，讲究依据住房的大小、居住环境做设计。此外，家居建材的传统渠道仍然比较有活力，向电商渠道转型并不迫切;而家居建材产品的现场体验非常重要，导致消费着习惯到线下购买。

　　因此，培养消费者去线上购买家居建材产品，仍然需要时间。

　　与此同时，淘宝做过家居类目的调研，买家最关心的是物流，其次是环保，最次是价格。家居产品属于大件商品，要从传统的销售模式转变为电商，首要解决的是物流配送问题。家居产品块头大，如果没有较大的仓储地，较广的网点，很难保障物流效率;产品没有标准，虽然图片、文字吸引人，促使网友冲动下单，但体验后落差大;有的产品不负责搬运、安装，易引发服务争端;有的网友居住地较偏僻，家居电商并没有覆盖;有的产品价格低，但品质也低;有的企业缺乏运营经验，遇到问题就推诿……都会导致网友退单。

　　目前，各个家居企业对于服务的提升都尤为关注，不少品牌企业甚至将服务的质量和水平作为企业核心竞争力。所以在线下体验不够充足的情况下，通过网络直接购买家具建材产品，建议选择知名品牌，产品的质量更有保证。

　　网购家居品有妙招

　　双十一即将到来，消费者唯有在购买前做好相应的准备工作，才能在这场购物狂欢节中尽兴狂欢。

　　付款前明确索要购物发票。很多的网购消费者异地购买产品后，由于没有正规的购物发票而不能在消费者所在地对商品进行异地的产品维修。所以，购物前应当向商家明确提出索要购物发票，以便于日后维权。

　　货物签收前后都要验货。快递签收之前都应该先行验货，现在的快递业工作量剧增，人手不够，快递暴摔，商品极易出现损坏，所以签收前验货很必要。如有问题一定要第一时间和商家联系，及时作退货或者索赔处理。签收后，应当验证条形码。

　　安装售后很重要。家居品以及家电属于大宗用品，安装售后不能缺，有些电商平台会提供详细的安装说明书，不包含安装服务。对消费者而言安装费时、费劲。因此，消费者在网购家具的时候，需要认真了解家具电商的售后服务政策，寻找能够安装到位，并能够提供相关保养、维修服务的平台购买。