网购平台虽然种类齐全，查找方便，价格实惠，但大件物品在商品展示、质量保证、物流运输、搬运安装的过程中仍存在诸多问题，仅凭网站的图片和文字突显家具特征，确实容易引起纠纷。业内人士认为，家具网购仍存在诸多隐患，商品与照片不相符、家具质量难以保证、售后得不到保障等问题，让消费者对家具网购失去信心，同时也使家具电商企业陷入信任危机。
如何打破僵局，走出信任危机?家具电商企业本身除了严格控制产品质量，培养良好的服务态度，树立起良好的品牌形象，最终还是要回归提高客户体验度。在美国，70%的家具都是靠网络销售，网络上也许不能看到实体的家具，但是通过三维的展厅等技术手段，人们却可以非常轻松地浏览到所有款式的家具，并且根据自己房间的方位图，模拟摆放家具。这种体验虽然比不上亲临现场来得实在，但可以从多方面消除了消费者购买前疑虑，减少了很多不必要的纠纷，赢得消费者的信任。而我国目前这样的网上家具体验还不够完善，家具电商企业也只能另觅新路，一种线上与线上相结合的网购模式应运而生。
林氏木业作电商家具龙头企业，积极打造这样的网购模式，现分别在佛山、长沙开设O2O体验馆，得到了消费者和业界普遍认可。体验馆内家具产品以整体搭配作为主要展示方式，消费者如置身自己家中，感受家具带来的舒适空间体验。此外，林氏木业在体验馆中参合了互联网元素，覆盖全馆的高速WIFI网络；产品独有的二维码标识，能够用手机快速获知产品参数、价格、同质不同款的产品等；官方手机APP“导购宝”，使用“导购宝”消费支付不仅更方便快捷，免去导购“跟踪”，还能享受专属优惠。
而消费者在馆内体验家具同时，专业的客服团队时刻候命，迅速解答消费者的每一个疑问，例如产品的颜色搭配、家具材质、使用保养等多方面专业问题。林氏木业实行贴心的五包服务：包物流运货，包送货上门，包搬货上楼，包专业安装，包售后服务，强大的五包服务让消费者消除了网购家具最后的疑虑和烦恼，轻轻松松解决各种售前售后难题。
毫无疑问，经过亲眼所见、亲身感受、快捷支付、耐心咨询、五包服务……完善的线上与线下相结合的家具网购模式，消费者消除对网购家具的疑虑，同时会增加消费者对品牌的信心。
