虽然家居私人定制开始流行与普及,但是并没有形成完整而成熟的模式,于是有很多不法的商家便开始寻找漏洞,希望从消费者身上获得不法的利润。因此目前的定制家居市场中设计与计价都存在大量的猫腻。
首先是在设计方面:
1、隐藏部分收费
其中,最普遍的一种欺骗消费者行为发生于侧边包装设计。“在定制过程中,没有商家或设计师会告诉你,侧边包装是要收钱的!”知情人士透露,“等家具做完了,一收就是几百上千元,其实工艺很简单,根本不值这个价。”
据介绍,侧边包装是指,在家具定制中,对露在外侧不太美观的侧面或背面木料进行包装(使其外观,如颜色、花纹等)与家具外部整体保持一致。例如,定制衣柜时,若该衣柜被设计为靠墙放置,那么其背面一般没有包装,甚至靠侧墙的侧面有时也没有包装。上述人士称,“设计师往往会劝你把后面或侧面包装一下,以免以后挪动位置摆放时露出侧面来不美观。一般1500元/延米的衣柜,侧边包装要多收每延米几百到上千元。”
2、设计师为拿提成推荐贵材料
业内人士告诉记者,许多消费者对家具风格缺乏了解,“特别是年纪大一点的消费者群体,追求古典中式的比较多。但他们对于古典中式的理解大多仅限于使用红木等昂贵的材料,或者深色古典的色调上。”一些设计师抓住消费者对设计风格的无知,往往采用过多不实用的设计,并不断向消费者推荐昂贵的木料。
该人士透露:“最近行业内非常流行某些新材料,虽然非常美观,但价格非常昂贵,要以万元为单位来计算。如果设计师成功地在设计中推荐消费者使用了这种材料,厂家除去给商家的回扣,还会额外给设计师高达5%—10%的提成。”
3、开工后修改方案遭受漫天要价
业内人士告诉记者,一般消费者与商家签订合同后,最多只能对设计方案进行三次修改。该人士称:“如果顾客不满意,也最多只能改三次,超过三次以上的商家一般都会以各种理由拒绝修改。”
据了解,每一次修改设计图纸,消费者都得多加设计费,一般每次要多加最初设计费的10%左右。“如果在开工前修改还好,改一次多给几百元。”然而,如果在开工之后才提出修改方案,“那就不好说了,对方肯定会说是你先违约的,他会说材料之类的都备好了,要改动还要赔偿他们损失,这一来商家就会以此威胁消费者从而漫天要价。”
其次是在计价方面:
1、定制家具计价模式有漏洞
据了解,定制家具计价模式一般为:材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。销售人员在报价时,往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,而制作衣柜时,安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话,门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚,仅按材料使用量来计算价格,做好后的衣柜一定会超出预算。
2、定制家具材料用量多重算法
定制家具最主要的费用是主材的价格。同样以定制整体衣柜为例,很多人都认为使用材料的用量就是做好后的面积,如果整体衣柜一共是3平方米,以为直接乘以材料单价就是主材的价格,却忽视了搁板、搁架使用材料的面积。一般定制产品特别是定制家具材料的使用量都要算展开面积,而不是整体面积。
3、产品质量难以判断
据了解到,定制产品提供的样品都是以原材料来区别价格,同样规格的推拉门,材料不同价格也从4千多元到1万元不等,对于一般消费者而言,很难区别出每种材料的差别。如果厂家在制作过程中以次充好、偷工减料,消费者很难发现。