如果说，在过去的两三年的时间里，家居企业对电商模式还在观望、试水、摸索，那么，时至今日，线下体验、交货，线上交易的 O2O模式已然成为市场看好的家居建材行业运营模式。传统建材家居企业要想在O2O之路上走得更远更久，就需要积极融入O2O大潮，做好“一个体验四个核心”。
“一个体验、四个核心”是建材家居O2O成功所在
推进O2O建设是建材家居企业迅猛成长的必由之路，而关注“一个体验四个核心”是建材家居O2O的成功精髓所在。
一个体验：提供用户“高价值”家居消费体验
用户购买建材家居产品，是为了更好的享受家居生活，而优秀的建材家居企业总会以“用户的家居需求”为导向，绝不仅仅销售产品，而是创造一种家居生活体验，提供一种家居情境享受，更多注重和用户的互动交流，而非单纯的销售产品。
1、挖掘用户的“家居梦想”，而非单纯的销售产品或服务
用户购买建材家居产品从本质来说是“实现自己的家居梦想”，是将自己所设想的家居生活通过买产品、买服务、氛围营造等变成现实，所以我们推进建材家居O2O时不仅仅是购买产品，而是通过高效的沟通挖掘“用户的家居梦想”，再通过组织产品、提供服务等将之变现。
我们通过以下办法挖掘用户的“家居梦想”：1)强化“用户家居梦想”的功能设计，公司网站功能按“用户家居梦想”推进设置创新，增设梦想界定、生活情调等平台版块，依据装修风格、家居特色等界定“用户的家居梦想”，根据“家居梦想”等再确定装修材料、饰品选择等;2)以“家居案例”亮化“用户家居梦想”，根据前期“用户家居梦想实现过程”提炼实际案例，让用户根据“自我需求”进行选择，同时可以让用户备注“个性化要求”，以实现家庭装修的局部定制;3)线下实体终端沟通时强化导购培训，通过导购的话术引导、现场展示等充分界定“用户的家居梦想”，再扫描线下导购的二维码将其引导至移动官网成交，这样线上线下协同起来，就可以充分满足消费者的“家居梦想”，既有网络上的品牌展示，又有线下实体终端的情境体验。
2、线上线下联动，沟通、体验、支付等快捷完成，省心省力
现在已经进入了移动互联时代，消费者买建材家居更喜欢在智能手机、平板电脑等设备上“货比三家”，相中喜欢的款式后希望在门店里看到实物、实地体验，这需要我们更多强化线上线下的产品联动，满足用户线上沟通、线下体验、便捷支付等需求。
我们可以从以下方面入手，强化用户的“便捷体验”：1)通过“会员码”进行衔接，用户注册后可以得到会员码，这是其网络购买、网络支付等重要的数字凭证，以此提供更好的线上线下统一消费体验;2)推进建材家居产品的微商城设计，强化商品展示、卖点介绍和消费情境描绘等，以此提供更好的用户感触。
3、产品、服务、社区各端联通，满足互动、社交等需求
以齐家网为代表的建材家居O2O网站已经构建了相对完善的商品页面、网络社群和线下终端服务，“商品页面端”、“服务端”和“社群端”目前已经有所衔接，但还远远不够，用户希望以商品页面和社群页面间可以快捷的跳转，可以与其它用户互相评价、彼此互动，同时可以依托社区进行家居分享、装修交流等，这需要我们更加关注用户的互动、社交等需求。
满足用户此项需求的主要方法有：1)满足用户的“家居社交需求”，打通商品页面和用户社群，设置必要链接，使二者可以互通互联，社区可以导流量，页面端可以进入社区;2)满足“用户互动需求”，在产品页面设置“用户评价分享机制”，用户可以在购买后评价其所购买的产品，同时将其分享至网络社区、个人微信、个人微博等，以此强化用户与平台的互动，同时提升用户社群黏性。
4、创造用户交流交换的平台，创造“家居二元市场”
“家居二元市场”主要是指用户自主交换自己的闲置家具、闲置物品的“二手交换社区”，旨在提升用户消费黏性的同时，将用户闲置家居商品进行有效交换，一方面提升社区活跃度，另一方面提升用户黏性。
创造此类用户交流交换平台的主要方法有：1)建材家居O2O平台设立“二手交换版块”，由用户按既定模板上传相应商品，平台负责提供相配套的服务;2)与线下同城活动相结合，同城会员集会时可以交换相应商品，也可以举行“公益拍卖活动”，从而提升电商平台的品牌影响力和美誉度。
