尊敬的各位领导、媒体朋友们：
大家下午好！
远洋装饰非常荣幸作为制定《中国建筑装饰行业客户满意度第三方调查标准》的承办单位，来组织这项立项启动会，我谨代表公司全体同仁向所有到场的嘉宾表示感谢，向为制定标准付出辛勤努力的所有工作人员表示感谢！
远洋装饰工程股份有限公司总经理 叶东鲁
下面，我想与各位分享一下，远洋装饰对于装饰行业的理解和感悟。
我们一直认为装饰行业是第一产业，但仍然是第一产业中的服务业，装饰带给人们最终的是使用的感受，它的最终目的是让人们在一个良好的居住环境中生活、工作，它的本质是一种使人身心愉悦的行为，因此，装饰行业是一种服务。
此外，目前装饰行业所面对的客户大多为政府、事业单位、开发商，他们都和很多业内的优秀企业合作，而目前，业内的优秀企业在质量、进度、安全等方面，应该说是能满足业主的要求，在这种情况下，什么样的企业会是他们再次选择的企业，什么样的企业会是他们再次向他们的亲友推荐的企业，那就是在理念过程中所体现出来的，无处不在的服务和服务意识。
装饰行业作为服务行业，就要了解业主们的需求，这样才能有的放矢，在全装饰链条中，为业主打造完美的装饰。所以，了解客户满意度是我们的使命，也是装饰行业作为服务业的精髓所在。
但是，我们所面对的业主，他们来自各个行业，各个领域，他们的要求也不尽相同，达到他们的满意，也能是千篇一律的做法。在这样的情况下，挖掘业主的需求，成为摆在我们面前迫切需要解决的问题，我们需要一个客观有效的标准来解业主的需求，并且通过调查，找到影响他们满意度的主要因素，并且，这样的调查应该是独立的，第三方的，这样才能回避调查中的主观因素，更有效地发现问题。因此，我们很荣幸的接受了中装协的委托与零点公司一起，共同起草中国建筑装饰行业客户满意度第三方标准，此标准对于装饰行业来说，意义深远，它是装饰行业首个客户满意度标准。由此，我们可以看出装饰行业对于客户的满意度与日提升，其次，随着社会的发展，装饰行业正在由生产行业向服务行业转型，标准的编制也为转型的成功奠定了基础。正所谓，无规矩不成方圆，
在标准的编制过程中，我们结合我们以往的调查标准，实地访谈工作，力求寻找出客户最真实的需求，都是经过反复的推敲，力争使每一项评价细则能够切合实际，做到有针对性，客观、公正的反应问题，经过我们坚持不懈的努力，今天，我们终于能向中装协提交一个初步的成果。
初稿的编制完成只是一个开始，在后续的工作中，我们会在中装协的领导下，继续努力，开展标准的申报和改进工作，力争早日通过国家的审核，并向行业发布。我们希望通过标准的发布，推动行业对于客户满意度的关注，共同提升客户满意度的水平，建立稳定的客户群，为企业，也为行业创造更大的价值。
谢谢大家！
