据中国消费者协会（简称中消协）系统统计，2014年中消协共受理有关装饰装修的投诉超过17000件，其中投诉质量问题的案例最多，超过11000件。据介绍，目前，关于家装的投诉已经成为消费投诉的一大热点。“装修烦！装修累！装修难！”成为不少经历过装修的人经常发起的感慨。那么，建筑装饰行业中有哪些不良现象会引起消费者投诉呢？

　　不良现象一：质量堪忧

　　俗话说，质量是建筑装饰行业的生命。然而，家装施工质量较低并不是个别现象，是普遍问题。一般来说，企业只要在工商局登记注册即可从事家装行业，门槛较低，管理混乱。目前，包工头、“马路游击队”包揽了百分之七八十的家装业务，由于他们本身技艺不精，再加上监管不到位，在面对利益的诱惑时，自然不重视家装质量;而有些正规公司，由于家装工序全面、工艺精细、材料多样、工期较长等原因，便采用分包、转包的做法，如此一来，质量也无法保证。

　　在公装市场，商业场所、办公楼等对装修的要求更加专业，但市场上大大小小的公装公司遍布四处，一些资质不全、违法挂靠分包的公装公司造成了严重的工程质量问题。再加上市场监管不到位，这些不合格的公司败坏了行业风气。

　　不良现象二：诚信欠缺

　　虽然近年来建筑装饰行业不断被规范，出现了不少可喜的变化，但仍存在不尽如人意的地方，诸如在招投标过程中，存在串标围标、明招暗定、超低价竞标、违法分包、肢解发包等问题；在承揽工程时，时常出现延误工期、不履行合同等问题；在施工过程中，以次充好、偷工减料、对隐蔽工程不用心、对工程验收不负责任等现象更是屡见不鲜。在售后服务方面，业主接受装修好的房子以后发现反复性的出问题，有些企业就会以用户使用不当等理由拒绝维修，或者拒绝履行售后服务承诺。

　　“这些问题有的是失信，有的已经违法，不仅影响了工程建设的顺利进行，扰乱了工程建设市场的秩序，还留下了安全隐患，甚至酿成了重大安全事故。”中国建筑装饰协会（简称中装协）会长李秉仁说。

　　不良现象三：空谈环保

　　据了解，在关于家装的投诉中，环保投诉量占据较大部分。由于家装产品检测标准不完善、装修用品往往达不到环保标准、企业在装修设计时不注重环保等问题，往往会造成室内空气污染。尤其是当前国内建筑装饰材料市场鱼龙混杂、良莠不齐，价格与品种悬殊。同时，装饰材料零售领域缺乏真正的龙头企业，难以对商品质量起到把关人的作用，劣质产品从而有机可乘。有些装饰装修公司为了追求利益而选择劣质不环保的装修材料，为住户埋下健康隐患。

　　同样，在公装方面也存在空气污染问题。一位专门从事工装的企业负责人透露，因为监管不严，再加上法规旧、处罚轻，所以一些商业场所装修后常常不散味就立即营业，而且很多大型场所都存在这边客流不断、那边对柜台进行重装的情况，肯定会影响营业员及顾客的健康。

　　2014年9月4日，住建部召开全国工程质量治理两年行动电视电话会议。住建部副部长王宁在会上表示，针对当前建筑市场和工程质量存在的突出问题，住建部决定从9月份开始，在全国开展为期两年的工程质量治理行动；主要任务是，全面推动质量终身责任制的落实，严厉打击转包挂靠等违法行为，健全质量监管机制，提升工程质量水平。

　　2014年9月26日上午，住建部新闻发言人倪虹在国新办新闻发布会上表示，工程质量关系群众的切身利益，关系经济社会发展的全局，抓工程质量是住建部永恒的主题。倪虹指出，这次两年治理行动包括六大重点，分别是全面落实工程建设五方主体项目责任人的终身责任制；严厉打击建筑施工转包违法分包等行为；健全工程质量监督和监理机制；大力推动建筑产业现代化；加快建筑市场诚信体系建设；切实提高从业人员素质。

　　随后，住建部相继曝光了一大批工程质量违法违规典型案例，这也给身为建筑业三个支柱产业之一的建筑装饰行业敲响了警钟。

　　改革开放三十多年来，建筑装饰行业取得了长足的发展。中国建筑装饰协会统计数据显示，我国建筑装饰行业产值已由 2003年的0.72万亿元，提高到2014年的3.16万亿元。但是，在追求速度和效益的同时，有些企业却越过了质量的警戒线，让老百姓谈“质”色变。在这次住建部曝光的案例中，许多违规违法行为都以牺牲质量为代价，偏离了行业发展的方向。

　　国务院总理李克强在今2014年9月的中国质量（北京）大会上指出，中国经济要保持中高速增长、向中高端水平迈进，必须推动各方把促进发展的立足点转到提高经济质量效益上来，把注意力放在提高产品和服务质量上来，牢固确立质量即是生命、质量决定发展效益和价值的理念，把经济社会发展推向质量时代，而不是片面追求速度。

　　目前，我国建筑装饰行业正处在转型的关键时期，企业都在积极探寻未来的发展之路，创新、科技、绿色等均成为行业热词。工程质量治理两年行动的开展，再次提醒大家，所有的发展都要以保证工程质量为基础，否则一切皆为空谈。

　　全国工程质量治理两年行动开展以来，中国建筑装饰协会认真学习相关文件及讲话精神，成立了两年行动领导小组，积极向会员企业宣贯落实两年行动。

　　2014年10月12日，中装协在北京丽都饭店金螳螂公司施工现场组织有500多名企业工程技术负责人、项目经理参加的现场技术质量观摩会。会长李秉仁传达了住房城乡建设部部长陈政高、副部长王宁在工程质量治理两年行动会议上的讲话和《工程质量治理两年行动方案》、《建筑工程施工转包违法分包等违法行为认定查处管理办法（试行）》，对装饰企业开展“工程质量治理、禁止工程施工转包违法分包”活动进行宣传教育。同时，结合装饰施工质量通病、现场管理盲点、技术交底误区等较普遍现象，金螳螂公司专家对照争创“全国建筑工程装饰奖”工程施工前期创优策划、施工质量控制、隐蔽工程质量保证、疑难技术问题解决等环节的运行保障情况进行示范演讲，促进装饰行业整体技术质量水平的不断提升。

　　2014年10月14日，中装协召开“宣传推动”大会。秘书长刘晓一要求，协会全体人员要提高认识、统一思想，把贯彻落实两年行动精神做为协会当前的重点工作，一定要抓实抓好；在今后召开的各项会议中都要加入宣传两年行动的内容，大张旗鼓开展宣传教育，在行业内营造声势浩大的活动氛围；各装饰企业对自身存在的问题要对照部领导讲话和通知文件精神开展自查自纠，制定整改及防范措施，限10月底前完成；今后在全国建筑工程装饰奖检查工作中，要增加质量自查报告流程，要求企业首先对自己的工程开展自查自纠，找出存在的问题，提出整改措施，先期自行整改，制定防范办法，增强质量意识，促进企业施工质量稳步提升。

　　2014年10月15日，中装协向会员企业印发了《关于认真贯彻落实住建部“工程质量治理两年行动方案”的通知》，向全国各地方建筑装饰协会、解放军建筑装饰协会以及会员单位转发住建部领导讲话、《工程质量治理两年行动方案》、《建筑工程施工转包违法分包等违法行为认定查处管理办法（试行）》。同时发出倡议书，号召全行业积极贯彻落实陈政高部长、王宁副部长讲话精神和住建部工程质量治理两年行动、查处建筑工程施工转包违法分包活动，制定本单位活动方案，从自查自纠、自我约束做起，为净化全国建筑市场工程施工转包违法分包乱象、提高工程质量尽一份力。

　　近几年来，中装协一直在为提高行业工程质量和从业人员的技能水平而不懈努力，以“镶贴空鼓治理、质量通病防治”等现实问题为议题，多次举办专题会议，并决定今后以中国装饰行业最高质量奖——全国建筑工程装饰奖的检查为契机，不断创新工作方法，全心全意为推进行业技术革新、管理提升和科技创新而不懈努力。

　　中装协会长李秉仁表示，抓好工程质量是一个系统工程，既是技术问题，也是管理问题，涉及装饰行业的发展问题，我们必须从整体上把握，从整体上推进。解决质量问题需要创新，我们的企业也要创新，用新的方法来提升工程质量。不论在任何时候、任何情况下，装饰施工企业都要紧紧绷住质量这根弦，多做“良心工程”，争做精品工程。

　　综观各行业内成功的优秀企业，无一不是把质量问题放在首位，把塑造精品作为企业追求的目标。与之相反，被央视“3·15”晚会曝光的企业则是不讲诚信，把质量抛诸脑后，一味只求利益。在建筑装饰行业也有一批优秀企业始终把工程质量当作重要任务常抓不懈，严于律己，讲求诚信，努力打造精品工程，它们就是中国建筑装饰百强企业。

　　作为中国建筑装饰行业的龙头，苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司（简称金螳螂）一直在建筑装饰领域精耕细作，始终致力于提升专业技术和施工能力，将行业最新的BIM技术、3D扫描和三维放线技术高效运用于工程施工，确保工程质量，努力打造精品工程。

　　深圳广田装饰集团股份有限公司（简称广田股份）一直深耕于住宅精装领域，在建筑装饰行业率先提出“装饰总承包”的概念，并实施“打造绿色装饰综合集成服务商”的发展战略，从整体上进行集约化设计和施工，降低污染，减少排放。同时，广田股份一直致力于绿色建材的科技研发和成果孵化，拥有国家专利172项，如室内清新空气负离子涂料技术、轻质环保找平腻子发明专利、轻质节能内墙抹灰砂浆发明专利等。广田股份正在逐步实现“绿色建材+绿色施工”的低碳化生产模式。

　　作为精品工程的引领者，深圳市洪涛装饰股份有限公司（简称洪涛股份）早在1994年中国建筑装饰协会于厦门召开的行业研讨会上，就率先提出“装饰公司也要有精品意识”的口号，并为行业发展奔走呼吁。在自身发展过程中，洪涛股份提出了“打造精品三部曲”的主张：1994年，公司提出精品工程意识，并修订了内部标准；2000年后，公司提出了“再造精品”战略，全面推翻以前的设计施工标准，重新制定了高于国际通用质量标准的施工质量内控标准；2004年后，制定了“项项做精品”战略，即工程没有大小轻重之分，只要是洪涛股份负责的工程，就必须是精品。

　　远洋装饰工程股份有限公司（简称远洋装饰）自成立之初，就积极践行公司“缔造绿色建筑”的企业使命，陆续地参与“老社区，新绿色”四合院改造工程，无论是“零排放小院”、“水循环小院”，还是“光能小院”，都是远洋装饰在绿色建筑工程中的尝试与探索。远洋装饰在主体结构的选材、建筑结构的模式等方面充分考虑了绿色低碳环保的要求，在装饰施工中严格按照LEED的要求组织施工。在严格的质量要求下，远洋国际中心荣获LEED金级认证，颐堤港、远洋光华国际、凯晨世贸更是荣获了LEED铂金级认证。

　　北京阔达建筑装饰工程有限责任公司（简称阔达装饰）于2005年推出了以6大自主知识产权核心技术117节点为主要内容的阔达标准工程，首创家装工程的工程管理、施工工艺、文明施工、成品保护、质量检验、环保、验收等一系列标准规范。2008年阔达装饰在业界率先提出星级标准服务体系，以客户满意度作为检验家装品质的唯一标准。阔达装饰标准工程历经十年发展，全面改变了中国家装行业工程规范，改变了消费者对家装工程的印象，并使阔达获得了中国标准化家装缔造者的殊荣。

　　中国建筑装饰百强企业严于律己，努力打造精品工程的案例不一而足。在这些优秀企业的带领下，随着“一带一路”、新型城镇化等战略的逐渐开展，我国建筑装饰行业必将缔造一个又一个经典。着眼当前，在宏观经济形势的影响下，建筑装饰行业进入了转型升级的“新常态”，建筑装饰企业应时刻坚持提速增效的发展观念，保持质量意识，加强自律，努力打造让消费者满意、让市场满意的精品工程。