王耀 上海金茂建筑装饰有限公司设计院副院长

　　王耀 毕业于首都师范大学美术学院环境艺术设计专业，并于清华大学高级工商管理（建筑业）总裁研修班深造学习。专长于大健康医疗、公共空间、高端写字楼、商业综合体等大型公建设计项目，领导团队参与过百余国内外优质大型工程项目，深受客户和市场的认可与好评。

　　代表作品：京东总部2D办公楼 、青岛伊甸园室内精装设计蒙电集团北京金茂广场办公楼，中电建路桥集团办公楼、沈阳全运会接待中心 、北京地铁十四号线、中国国家园林博物馆室内设计、 北京京原路7号养老院、山东海阳核电综合楼等。

　　面对竞争日趋激烈的市场竞争，建筑装饰设计企业应该如何应对？作为设计院的领导，如何引导职场新人快速适应岗位需求，成长为优秀的设计人才？怎样去为客户提供最优质的服务？如何贯彻金茂装饰的企业价值观？带着这些问题，中装新网对上海金茂建筑装饰有限公司设计院王耀副院长进行了专访，以下为此次专访实录。

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　　面对市场压力 更应该坚守品质

　　我们刚从事设计工作的时候正好赶上中国建设高速发展的黄金期，建筑装饰行业每年以两位数的增速发展，大型的设计项目遍及全国，设计市场也很饱满。

　　随着我国经济近年来进入“新常态”，建筑装饰行业发展增速明显放缓，我们设计行业的工作量也出现了一定的下降;与此同时，设计费同十几年前相比并没有明显的提升，但是人员的成本却几乎翻了一倍，这是所有设计机构都面临的一个问题。

　　另一个变化是经济放缓造成的投资紧缩，业主们普遍将设计和装修的周期延长——以前酒店或餐厅大约5至7年为一个使用周期，现在可能要拖到10年做一下翻新。此外企业还要面对原材料成本、销售成本增加造成净利润进一步降低的窘境。

　　面对这些难题，我们需要做的就是想办法提升人工功效，这是很关键的一点。从节约成本方面来说，一个企业要做到开源和节流这两点。开源就是开拓市场资源，当前社会有效投资阶段性下降、企业竞争日趋激烈等因素叠加，设计企业以往“坐在家里等活上门”的现象不复存在，设计院积极发展市场渠道拓展和新型业务的协同创新，同时从“追求量的扩张”回归到“关注质的提高”，不断提升建筑装饰设计的价值创造和重要性水平，进一步巩固和拓展客户资源;节流则要求我们加强源头控制，规范过程管理，因为成本控制是企业管理的重要组成部分，是实现现代企业管理目标和企业增加盈利的根本途径，这些都是我们在实际工作中要实现的目标。

　　在这个竞争日趋激烈，大浪淘沙的时期，客户对于产品品质及服务的要求也越来越高，这也更加要求我们坚持品质和服务两手抓，不断提升品牌的竞争力和认可度。

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　　设计师的成长 需要不断解决阶段性问题

　　加强人才梯队建设，不断加强人才储备，是企业保持长期持续发展的重要保障。建筑装饰设计因为更加重视功能性的体现，因此本行业的人才的培养与艺术设计人才的培养有着很大的区别。

　　以我本人为例，初出茅庐的时候，我拿着学校学的学院派的知识——基本上以三大构成为主：环境艺术、建筑景观和室内，那个时候我认为设计很简单，就是做空间美学和色彩搭配。进入这个行业之后才发现自己知道的只是理论体系，大学学的设计史、美术史、各种材料、透视，运用的时候只能算是基础学科，就像我们学的数语外，等运用到专业上的时候会发现太基础了。

　　第二个阶段，当你能解决基础功能的问题时就不满足于当前的状态了。设计师有一个三到五年的快速成长期，之后对各种类型的空间基本都能驾驭，但这种驾驭，无外乎是在原来建筑本体的基础上附着一个材料，去满足甲方的需求。

　　这个阶段就需要你要产生思考：这个空间是我们要的，还是业主想要的?是否要做出一个人性化的空间?因为所有的设计是为人服务的，如果脱离了人的主体，设计是没有任何意义的。这时我们就会产生更多思考，用什么方式才能让自己的作品更贴近人的生活和需求，而且这些仅仅是装饰角度或者是功能角度不能满足，你要赋予这个空间“灵魂”。

　　我们在学校学的是三维的点线面，后来发现空间要加入时间的概念，因为空间会随着时间的推移、材料的退化、或者人对这个空间产生审美疲劳，空间经过这些时间上的变化因素就成了四维。此外我认为还存在五维的因素：当人进入一个空间之后，发生很大的心理变化，它让一个固定的空间形成灵动感，这是人的心理变化。所以我们从原来做三维到四维，到后来考虑到人的心理感受，感受到世界万物发展的出发点都是人本心的变化。

　　这就是我从刚进入这行到现在的一个演变式的成长过程，设计师的成长都是阶段性要去面对问题，要去解决问题。

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　　培养复合型人才 建立优秀设计师储备

　　设计实际上是一个大名称，里面要做细分，所以我觉得大学应该设一个角色扮演的课程：主案设计师要做什么，深化设计师要做什么，商务人员要做什么，做机电的人员要做什么，做效果图的人要做什么......每一个角色在这里要做的工作内容，你要让他感受到，让他去选择一个契合自己的角色。

　　有的学校比较注重学生毕业后的职业道路，学校前期在做虚拟项目课程预演的时候，就已经能够从跟业主对接，到形成整套方案，后续落地到施工，包括要控制造价，会有一个全过程的预演。因为从事我们这个行业不是做艺术家，设计要为人服务，因此你在服务的整个过程中要对接各个板块和专业，学校在做基础教育的时候，提前把这部分囊括进来非常重要。

　　我上学时在老师的工作室里参加实操的项目比较多，这种真实进行中的项目，你要和业主真正地去对接，要考虑到业主的预算，要考虑怎么让项目进行落地，工人能不能实现工艺要求等等，需要考虑的因素很多，而没有参加项目实操的同学就学不到这些东西。你可以想象自己毕业之后作为一个职场小白，要做很久很久的助手工作，才能一点点地学到这些知识。如果你在校期间就能够进行一个项目落地的全周期跟踪，那这本身就是自己对方案设计师职业素养的培养，而不是说一个专员的培养。我毕业后就成为主案设计师，可以单独去带项目，说明是否参与过实际项目还是有很大差别的。

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　　我对学生们还有另外一点建议，就是要提升沟通和表达能力。因为你并不是一个做基础工作的配合人员，你终究有一天要抛头露面，要和业主直接对接，要带着整个项目组的人员去做项目。你要和业主沟通交流，分析他的需求;还要对下属进行工作分配，这个过程中沟通和表达能力很关键。

　　我们设计院方案设计师沟通能力比较强，深化设计师的沟通和表达能力会稍弱一些，所以对于自身能力地培养，就看你对自己将来的定位：如果你要做主案设计师，做项目负责人去统筹，那你前期在大学的时候，在没有踏入这个岗位之前，就要充分地去学会沟通交流，不光你本身具备专业知识能力，还要把知识和能力结合起来，多看、多学、多了解。

　　此外，优秀设计师最重要的还要做到见多识广，只有不断开阔自己的眼界，才能敏锐地感受到时尚前沿的发展。具体到我们设计院，可能会阶段性地组织设计师出国考察：比如去北欧的一些事务所，看看人家养老、教育、医疗等领域的运营理念;到日本看看人家工艺的做法以及一些小空间的利用。材料方面的话，我们每年去参加一些大的展会，把一些新的事物囊括到自己的头脑中。每个行业的进步和科技是分不开的，首先是科技改变生活，设计想要改变生活，也要通过不断地学习跟上科技的发展节奏。

　　复合型人才，就是要求你对生活充满热爱，能从每种事物中都找到一个刺激的点，并把它们提取出来，运用到你的设计里，这是成为优秀设计师的关键。

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　　好的作品 应该服务客户的客户

　　我们对接的项目类型以及每个客户的需求还是有很大差异的。客户关心的共同点就是美感，哪怕是毛坯房放几幅画，也要有一种自己的美感，因为人本身就是在设计自己的生活，客户已经参与到设计行为之中，这是第一个共同点;另一个是成本的控制。无论做什么样的设计都会有一个限价，业主心里有个价位，要花多少钱去做这个设计，这是另一个共同点。

　　设计师考虑的因素更多一些，不像业主那么简单。从设计师的角度来说，其实就是你的知识体系，比如你对空间美学的理解、对色彩的运用、材质的运用，包含周期更换，耐损的程度等等，这些全是要考虑进去的。

　　我认为一个好的作品，首先所有的工作都要服务于客户，因为设计师与客户形成了甲乙关系，客户有需求，设计师去配合完成，设计师的一些专业知识和技术导入到这个作品里。这些专业知识和技术是客户不具备的，但是客户有这个需求，所以我认为一个好的作品，不是简简单单地服务我们的客户，好的作品应该是服务客户的客户。

　　举个例子，比如说我接到一个养老的项目，客户想出多少房，想花多少钱，想有哪些空间，参观流线是什么，让年轻人把父母给送进来，那这是业主的目的。设计师的目的要服务业主的客户，让老人进来有家的感觉，喜欢在这里;考虑到整体氛围的营造，利用多种功能板块的结合，让老人不觉得无聊;各种康养设施的设置，对身体康养的保健等等，这些都需要考虑进去。所以我认为一件好的作品，你应该做到服务你客户的客户，而不仅仅是你的客户。

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　　以客户为导向 用品质铸就更美生活

　　我目前在金茂装饰设计院担任副院长，以前单纯做设计的时候，只是想着服务业主配合工程，做出自己喜欢的作品来;从事管理岗位之后，自己对于金茂企业文化的认识和理解也在不断加深。

　　作为行业内为数不多的央企单位，金茂装饰非常重视企业文化体系的建设，始终强调履行社会责任是企业与生俱来的使命，为更好满足人民日益增长的美好生活需要坚守初心、踔厉奋进！“品质铸就更美生活”这一企业使命更是贯彻在每位员工的行动上，对设计项目精雕细琢，高度重视施工质量，坚持以品质筑品牌，以服务赢市场。

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　　金茂装饰深入贯彻落实中国金茂“客户导向”的价值观，这要求设计师要认清自己的岗位职责，提升客户服务理念，急客户之所急,解客户之所需，围绕客户需求不断进化创新，在产品以及服务多维度提升品质，升级客户体验，助力公司稳健发展。

　　此外，我们在设计师人才梯队的建设中还秉承“永找不足、追求卓越”的企业文化，不断发现并解决问题，勇于挑战，提升自我，坚持以创业、创新的状态投入到工作中，以永找不足的勇气、坚强执着的毅力和勤学善思的精神，让更多的设计人才成为公司未来发展的中坚力量，这也是我目前重要的工作内容之一。

　　在此我也期待有更多的优秀人才，能够加入到金茂装饰这个具有高度凝聚力的大家庭中来，以乐于接受挑战的勇气，拥抱充满希望的未来！