以下文章来源于未来商业形态 ，作者DesignX Lab
清华大学二十国集团创业研究中心未来商业形态实验室以商业研究为切入点，研究在国际变化大背景下，商业形态的新模式、新业态及其在创业和经济发展中的重要作用，并将把实验室发展成探索人类未来生活方式和文明形态的跨学科动态研究平台。
作为清控人居集团的党委书记、董事长，吴晞老师一直以来他坚持着对行业的观察与思考，为行业的可持续发展、为优秀人才的培养、也为了中国设计的未来而坚定不移的奋斗。
清控人居集团是清华控股六大核心产业集群之一，是中国首个以人居环境科学为指导的大型产业集团。集团包含清华同衡规划研究院、清华大学建筑设计研究院、清尚建筑设计研究院等七家兄弟单位，依托清华大学建筑学院、环境学院、美术学院、土木水利学院四大学院，以人居环境科学理论为指导，坚持大科学、大人文、大艺术三者融贯的综合实践原则，为国家新型城镇化建设提供产业与城市融合发展的系统解决方案，缔造绿色、智慧、人文的理想人居环境，助力“中国梦”腾飞。今天，未来商业形态实验室非常荣幸地邀请到吴晞老师接受采访，共同聆听他对中国和国际未来商业发展的简介与展望。
清控人居控股集团有限公司党委书记、董事长吴晞
一、中国商业形态的发展历程
DesignX Lab：
吴晞老师您好，非常荣幸能够邀请您作为未来商业形态实验室“大家”访谈的首访嘉宾。商业在我国的发展中占有极其重要的地位，现代中国的商业经历了很长一段时间的探索，请您为我们回顾一下中国商业形态的发展历程。
吴晞：
您好，中国现代商业形态的30年发展是国家改革开放和经济发展的“缩影”，中国现代商业形态的发展用30年走完了欧、美发达国家一百多年所走的路。其商业形态变化之大，商品供应品种之丰富，人民群众购物体验之多元和城市美化效果之显著在新中国建立以来都是前所未有的。
中国从计划经济转向市场经济的改革，催生了当代城市繁荣的现代商业形态，我本人的生活经历、工作实践见证和参与了这个变革。1970年参加工作时，我在海淀商业管理局下设的海淀百货商场做美工，那时是“架上陈列”的工作为主，商店的橱窗都很少，商品从副食到百货都是凭票供应。多数食品用副食本定量供应，手表和自行车等工业产品也要用“工业券”才能供应。那个时代的商业业态是计划经济的典型，它的环境布置与当时人们的消费水平是一致的，当时的社会上只讲“服务”不提“商业”二字，都是为工农兵服务的理念。有东西就排队，没东西就空货架或用纸盒子摆。
在中央工艺美术学院留校当老师期间，大约上世纪九十年代初，商场的装饰装修已经“前所未有”的进入了一个新时代。北京长安街西边新建了一座综合性的百货商场“长安商场”。为了完成学院“创收”任务，环艺系的张倚曼老师负责一层的设计和布置，我负责二层和三层。期间收获的“创意”和“成果”现在还记忆犹新：在北京大商场实现“开架售货”建立“鞋墙”和“电视墙”还有品牌灯箱，造型实现了“下圆角”，这些都是北京的“新时尚”。
进入新世纪后的20年，“中国现代商业形态”才真正的开始形成。清控人居集团成员企业清尚建筑设计研究院一直以来都把现代商业空间的“营造”作为一个重要市场板块是追踪和研究。通过大量的设计和工程项目实践，特别是与业主（甲方）共同的探讨和研究，设法摸索出规律和经验。
二、集团以往商业项目特点和发展趋势
DesignX Lab：
人居集团曾参与设计、实施、投资多个商业项自在此过程中，您认为最近10-20年间我国商业形态的变化有哪些特点?清控人居集团整体在整合各方资源，打造新型商业形态领域有哪些优势?
吴晞：
清控人居控股集团有限公司是一个涉及全方位设计研究的平台，包含清华同衡规划研究院、清华大学建筑设计研究院、清尚集团等七家兄弟单位，清控人居集团的成员企业北京清华同衡规划设计研究院有限公司是清华控股旗下以城市研究、城乡规划设计咨询与人居环境工程技术研发为主业的成员企业，拥有城乡规划、土地利用规划、旅游规划等多项专业资质。依托清华大学的综合学科与产业优势，通过城乡规划设计咨询，致力于开展国家与地区宏观发展政策研究。
清控人居集团成员企业清华大学建筑设计研究院成立于1958年，依托于清华大学深厚广博的学术、科研和教学资源，并作为建筑学院、土水学院等院系教学、科研和实践相结合的基地，人才密集、专业齐全、人员素质高、技术力量雄厚。
清控人居集团成员企业清尚建筑设计研究院以清华大学的科研力量为依托，在智能、环保、照明、声学以及在陈设艺术方面进行了广泛、深入的研究，把“以人为本、设计领先、努力创新和追求完美”作为设计理念。以zwp总设计师、清尚建筑设计院副院长、未来商业形态实验室首席科学家曾卫平为学术带头人的设计团队，与中国知名的开发商、品牌运营商进行广泛、深度的设计实践与合作。
另外，清控人居集团的业务范围较广、种类较多，除拥有多专业、较完整的设计板块外，还拥有多个研究团队，包括与清华大学美术学院共同组建的四个具有国内高水平的专业研究所。同时，清尚集团也在探索信息技术与商业空间的结合途径，帮助业主研究客户心理与需求。
清控人居集团面向未来的发展趋势一定要符合时代的方向，结合当下全球化的商业形势，积极打造新技术、新理念，建立产学研一体化的学习型企业。
三、国际化视角下的团队合作和人才培养
DesignX Lab：
从全球视角看，科技进步和国家竞争加剧尤其是我国在科技进步和数字基建方面的巨大投入将使商业模式、商业空间、商业形态等有更大的成长空间、同时也给从业者的工作带来较大不确定性。
您认为针对未来商业形态探索，应如何调配清华大学的多方资源，达成产学研领域更高层次、更紧密的联动，推出多层次、全领域的成果？培养更多适合新时代的创新型人才?人居集团和未来商业实验室应如何合作进行初步探索?
吴晞：
什么是商业的“国际化”？国际化在商业形态上对中国的影响有二件事最典型，一是shopping mall（商业街）一体化超大型商城在室内营造室外视觉空间的购物场所和shoppingcenter（购物中心），这是来自欧美的现代商业形态，将餐饮、购物、休闲和娱乐融为一体。二是设在大城市郊区的“奥特莱斯” OUTLETS（出路、下架、过季、断码）工厂促销，名品打折，品牌直营。以“优质优价”和库房售卖方式来吸引消费者，让商业服务更加便捷和贴近消费者。在北京燕莎奥特莱斯打折店的销售额比总店商城更高，这也成为一种本地有趣的现象。其实，大众的消费能力和消费时尚是密切相关的，随着多数消费者对品牌认知的提高及消费文化的追求，商业价值和价格的关系已经变得清晰透明，仅靠地域差价和过度的“奢侈推销”越来越难以博得消费者的青睐。随着对大城市“精细发展”的改造，更加国际化的消费服务格局及全新的商业形态也应运而生，过去只有走出国门才能见到的商业服务在我身边也开始多了起来，大家到商商业空间来，不仅是为了买东西，体验文化，追求时尚，感受时代变化皆成为购物和出行的目标。
我们还谈到线上与线下的体验与互动。长期以来我们习惯以“与国际接轨”的方式来判断某一新的创意设计或某一新的商业服务形式的优略。在信息时代到来之后，“网购”在中国大地如雨后春笋般的遍地铺开，已经成为全世界与我们对标的商业形态。特别是今年新冠肺炎疫情出现以来，网上购物的便利性和安全性突显，客户有任何采购需求都可以用手机来完成，这种服务的便捷超出人们的想象。快递小哥的送货勤奋，无理由退换货的商家信誉，随时可以看到货品运输流动的途径，使让消费者有“上帝”的感受。还有一些特殊商品购物，例如买药，线上医生先咨询病情后再由供应商提供药品。还有贵重的商品的网购，例如照相机、彩电等“大家电”都可以送货上门，而只要包装完整都可以无理由退换货的商业形态则是对买卖双方文明和诚信的考验。过去的大件商品可以分期付款，现在一般商业也可以分期付款。最近一些城市在试验“无人售货”，还有国家最近试点发行了数字货币，一切都“没有做不到，只有想不到”。
新时代大数据带来的好处是显而易见的。作为清控人居集团成员企业的清尚集团与过去服务的商家合作，正在开发一款软件，用它来完成对进店顾客采购情况和意愿分析。这款软件可以对不同的消费者、对商业空间的动线、展位、货品被关注和采购情况的做数据分析与研究。过去我们只是单纯的“乙方”，把甲方的商业环境改造布置好便完成任务，现在则要协助业主对客户群体，对进货的品牌选择以及对整个商店盈利能力进行分析，甚至根据我们的经验对某个城市是否应该开某类型商场提供咨询建议。
设计师的敏感、观察是一种工作职责。
设计师的敏感无疑是重要的。多年以前，把商场布置的好看舒适是工作重点，现在为消费者提供良好体验是新的工作方向。下一步是与业主一起完成商业形态的定位与研究，也就是说，设计师先学会用消费者的心态来评价一个商业空间的消费体验，再以业主的投资回报看项目的设计是否成功。我们经常对青年设计师讲的一句话叫“设计无小事”，就是指大到空间动线、造型色彩，小到平面图导示牌和卫生间标识都是设计工作的范畴，善于观察和体验并能够有效的解决问题是考验一个成熟设计师的关键要素。
四、未来商业形态的变化、机遇和挑战
DesignX Lab：
当代中国商业形态快速发展、后疫情时代，中国社会的科技、经济和商业模式进一步整合升级。作为人居集团的领导者，您认为这将为集团的发展带来哪些机遇和挑战?
吴晞：
中国商业形态的变化经历了三个阶段（1）学习模仿的阶段（2）接轨和适应的阶段（3）创新和发展的阶段。中国新型城镇化的发展很快，这些年来，不仅一线、二线城市的商业建设规模超大，三、四线城市也随之活跃起来。以地域文化为特征的旅游和购物场所应运而生，大型购物中心的普及化，个性商业环境的打造精细化已经成为各地商业形态的新风尚。中国现在占人口总量60%以上的人生活在城市，他们的消费和生活习惯都将伴随着现代商业的形成而发生着变化，或反过来说是现代商业形态跟着消费者的意愿转型变化。目前，在中国北、上、广、深一线超大城市所显现的商业形态与发达国家几乎是一样的。在北京还有三里屯、798、簋街等一批在老旧工厂，传统商业街区通过改造，先后开张，在特色休闲商业和在“夜经济”推动下形成新的时尚消费，成为时尚青年和外地游客的光顾点，在城市商业和服务业的总量占比不断增加，对国家GDP的增长做出明显贡献。
中国商业形态的形成和变化也是一个城市繁荣和发展的转型过程，在此会提及一些国际案例。在对英国伦敦1834年创办的哈罗德百货公司考察中，其总经理迈克尔.沃德介绍去年中国人的消费总额为2.2亿英镑（19.16亿人民币），现在店内有200位员工会说普通话，该店还支持来自中国的客人用“支付宝”付费，想方设法的让国人方便购物。现在北京王府井也引进哈罗德品牌店，其中包括一个六层高的玩具专营店。
另一个中国人境外购物的“打卡地”是1932年创办的巴黎的“拉菲耶特”（俗称“老佛爷”百货），2019年又有占地6800平方米的新店开业。多数第一次去巴黎的中国人都曾到访此地“买、买、买”，中国游客把异地采购当做一个极大的乐趣。遗憾的是，大约十年前，在北京王府井大街上引进的“老佛爷”并不成功，原因可能是那时人们的消费能力还不强，消费心态还不够成熟。现在则不同以往，一是中国人民富有了，二是中国人习惯礼尚往来，还有就是享受消费好心情。总之，随着国力的强大和中国旅游人口的增加，国内外中国人民强大的购买力为商业发展创造了机会，全世界的商业服务业都在研究中国人的消费需求和心态。
国家提出“人类命运共同体”概念和“一带一路”的发展思路会更加促进中国和国际间的交流，营造现代商业的空间和业态，中国自然也从过去的边缘走向被关注的“中心”。一方面我们仍然需要虚心的向先进学习，另一方面也要找到适合自己的“立足点”，为此，清控人居集团成员企业的设计师们不断的出访和与境外同行合作，专注研究本地文化与当代消费者的需求，已经成为一个重要的工作方向，能否实现从“跟跑”到“领跑”转变？当需要借鉴的东西都尝试过，就一定要通过创新来解决“本地需求”，对我们来说这既是挑战也是难得的机遇。
DesignX Lab：
感谢吴晞老师接受实验室的采访，使我们受益良多！请您为行业者们留下寄语。
吴晞：
城市让生活更美好，商业让城市更繁荣！
吴晞董事长（右二）与未来商业形态实验室主任高建教授（左二）、实验室执行主任聂影教授（右一）、实验室首席科学家曾卫平（左一）采访合影
受访人：吴晞，清控人居控股集团有限公司党委书记、董事长，清华大学建筑设计研究院有限公司、清华同衡规划设计研究院有限公司、清尚集团董事长
采访人：聂影，清华大学美术学院长聘副教授、博士生导师，清华大学二十国集团创业研究中心未来商业形态实验室主任执行主任，清华大学美术学院设计和工艺文化研究所所长
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