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真假难辨:到底什么才是真正的“互联网家装”?
来源:咕噜网    时间:2016-06-29 09:30:50   [报告错误]  [收藏]  [打印]
  核心提示:从现在的简单组合到深入整合,牵扯有效资源、用户需求和大数据的充分挖掘,设计、产品、施工、材料及服务是否足够标准化,是否容易复制,使得城市复制的成本足够低。

  生产及管控效率提升

  前面说的产品标准化、去中间化,及缩短工期等都会提升运营效率。比如45天内完工,而传统装修往往是90天,工期了缩短了一半,那工人干活儿效率就提高了一倍。

  这就要相信系统的力量。如果同时开工1000个工地而不出问题,会牵扯到设计、施工、供应链等效率的问题,现在很多的延期基本都是定制品安装造成的。这也是为什么很多公司特别重视ERP系统的原因,期望通过系统去统一所有人的步骤,弱化人在过程中的角色,让材料等工人,而不是工人等材料。

  产品及服务成本降低

  设计标准化降低了对设计师的依赖及设计费的支出,施工标准化提高了施工效率,材料标准化后降低了供应链的选择成本,集约采购的F2C去掉了渠道的中间成本。相比于传统装修的高毛利,互联网家装就可以降到其的一半,甚至三分之二,但毛利也会在20%以上,纯利还可以到5%,费用率控制在10%左右。

  用户体验的数据化考量

  正是这点儿成了互联网家装被吐槽的核心点,也确实在施工过程中存在各种问题,这也是2016年他们发力的一个方向之一。作为新生物,线下那么重,团队也需要磨合,一个月就要开那么多工地,确实跑得有些快了,以前都没经历过,但用户体验是要长期关注、持续优化的一件事,做这件有价值的事,一直做,然后等待时间的回报。

  当然,互联网家装的用户口碑也是可以数据量化的,通常用NPS(净推荐值)作为数据管控,是一种计量客户将会向其他人推荐企业或服务可能性的指数。净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。

  怎么确定净推荐值?问客户一个问题——“您是否会愿意将我们推荐给您的朋友或者同事?请在0-10之间来打分”得分在9-10之间是推荐者,6分以下则是贬损者。再套用公式计算:

  净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

  一般来说在装修行业,NPS大于30%就不错了。

  如果,按照上面这些标准,会发现,目前国内真正的互联网家装公司数量有限,也有个别所谓的互联网家装公司在2015年寒冬奄奄一息,春天之后依然一蹶不振。

  当然这些标准更适用于重度垂直的互联网家装,若是平台型,或是从设计、施工、监理、材料及供应链等方面切入的半垂直平台,也得按照效率、成本和用户体验去衡量,以后再详细分享数据模型。

关键词: 互联网家装 装修 设计师 O2O
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[责任编辑:李胜军]
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