市民徐女士与搜房网旗下的“房天下”家装公司签约装修，工程还没开始，最近却获悉搜房网把家装部门裁减了，并接到通知“针对已签约未施工业主提出合同终止”。记者调查发现，像徐女士这样的苏州签约者有五六十人，并且类似事件今年2月下旬以来在北京、上海、深圳等国内十几个城市连续发生。对此，有家装业内人士表示，以搜房网为代表的“互联网家装”虽然代表了行业发展方向，但目前还不成熟，消费者应谨慎选择。
搜房网裁减家装部门还未开工的客户遭违约
据了解，搜房网去年成立家装事业部，并于去年5月20日发布了666元/平方米的家装产品，几个月就把业务拓展到包括苏州在内的全国十几个城市。
徐女士在网上看到这个产品后，前往搜房网苏州分公司了解情况，并于去年11月与搜房网旗下的北京房天下装饰工程有限公司苏州分公司签约，合同总额约6.5万元，先交5000元，准备今年春节后开工。合同约定：“签订合同后未开工前，如单方要求解除合同，解约方除承担对方的损失，还应当按工程造价总金额的10%支付违约金。”但是，徐女士在春节后没几天就收到了搜房网苏州分公司工作人员的微信，称搜房网要裁减家装部门。
黄先生今年1月才签约，也在春节后接到搜房网裁减家装部门的消息。2月20日，他前往搜房网苏州分公司，发现现场讨说法的签约者有几十人。他说，该分公司有关负责人当场出具“违约通知书”。记者看到，“违约通知书”是这样写的：“房天下装饰因升级转型，暂时不再承接自营家装业务，针对已签约未施工业主提出合同终止，我公司确认违约承担全部违约责任，解决方案在2016年2月26日之前出台。”落款和盖章为北京房天下装饰工程有限公司苏州分公司。
2月26日，徐女士、黄先生再次前往搜房网苏州分公司，获悉可以退还先前交的钱，但没有得到赔偿违约金的明确说法。据他们介绍，现场许多签约者对此表示不满，有情绪激动者拉掉了现场电闸，搜房网苏州分公司的工作人员一度撤离现场。
搜房网提出新的解决方案部分客户仍不满意
前天上午，记者前往搜房网苏州分公司、北京房天下装饰工程有限公司苏州分公司采访。接待的工作人员表示，要向搜房网北京总部请示后才能给出有关问题的书面答复。
当天下午，记者收到搜房网苏州分公司的电子邮件，答复：“一、针对已经选择房天下，且已开工的业主，房天下将继续为业主提供优质服务，并保证保质保量顺利交付业主，并提供后期维修等服务。二、对于已经签约但还未开工的项目，房天下根据业主意愿进行处理：1.如果业主愿意，我们将继续履行合同，按照双方协商的开工日期予以正常施工服务，并保证保质保量顺利交付业主，并提供后期维修等服务；2.如果业主不愿意选择搜房网继续施工，房天下将根据装修合同内容，为业主做好办理终止合同的工作。甲方（记者注：签约客户）所交款项在办理完合同终止协议后乙方（记者注：北京房天下苏州分公司）即刻转账至甲方指定账户。”
黄先生对记者说，本来自己是冲着搜房网的名气、觉得可以放心才签约的，但搜房网不尊重合同的行为令人很失望；房子继续让他们装修，也觉得不放心。
徐女士说，666元/平方米的价格比市场价优惠不少，按照合同装修标准，现在另找装修公司，要多支出一两万元；而且，另找装修公司要花费大量时间和精力。
受搜房网裁减家装部门影响的苏州签约者中有人建了QQ维权群，群里属于不同家庭的有五六十人，黄先生、徐女士都在其中。记者听说还有其他受影响的签约者，但采访搜房网苏州分公司时，工作人员表示不便透露具体人数。据悉，黄先生等人准备通过法律途径维权，也有部分签约者担心会牵扯太多精力和时间而选择接受搜房网的解决方案。
互联网模式还不完全适合当前的家装行业？
在家装业内，2015年被称为“互联网家装元年”，搜房网就是去年加入了这个据称有4万亿元规模的市场。近几天，据腾讯、网易等网站报道，搜房网发布的2015财年第四季度及全年财报显示，其在2015年第四季度净亏损3880万美元。业内有人分析认为，搜房网全面停止装修业务，可能与此有关。网上还有消息称，北京、上海、深圳等十几个城市的众多签约业主已接到终止合同的电话。
就裁减家装部门的原因，搜房网苏州分公司工作人员向记者透露，是出于企业转型升级的需要。而搜房网苏州分公司发给记者的电子邮件中提到，转型升级的原因主要是：在做666元/平方米精装套餐时，由于受主材品牌、套餐模式等限制，有一部分客户的需求无法得到满足，所以，基于整个家装行业市场现状与自身整体发展战略的考虑，搜房网在2016年开始进行转型升级。有关工作人员对这一表述进行了更清晰的解释，搜房网今后将不再为新客户提供自营直接装修，而将主要做平台，为客户推荐优质的家装产品和服务，同时做好质量监督等工作。
苏州某著名家装公司副总经理肖先生介绍，苏州市场上家装产品的平均价格约为800元/平方米，其中人工费占比较大，优秀装修工的人工费可达300元-400元/平方米。搜房网推出666元/平方米的低价装修，市场上甚至还有互联网家装公司宣称可提供不到600元/平方米的更低价格。在他看来，提供如此低价的家装主要有两方面原因：一是通过低价获取大量客户，从而降低成本，“以量取胜”；二是只提供最基本的装修配置，材料尽可能选便宜的，可装可不装的部分不装，比如阳台上只贴地砖而不贴墙砖，“如果客户需要贴墙砖，那就要另外加钱”。
他认为，一个客户往往几年才装修一次，价格因素固然不可忽视，但服务品质和优质体验更为重要。通过低价吸引、迅速做大做强的互联网模式还不完全适合当前的家装行业。搜房网作为全国知名的网络平台，试水“互联网家装”仅一年就做出重大调整，从一个侧面证明了这一点。他说：“作为互联网家装企业，应静下心来打造优质产品，对客户负责，对自己负责。而对消费者来讲，应谨慎选择互联网家装，不要被低价迷了眼。”
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