如今,家装O2O的发展,让互联网装修走进我们的生活。上海街头,一辆公交车驶过,车身上,汪涵举着一只穿着工装裤的兔子,大喊“装修就上土巴兔”;地铁站里,飞驰而过的地铁闪过,大幅广告上露出刚刚大婚后的黄晓明,“装修就上齐家网”;搜索引擎里,输入“互联网家装”五个字,“柚子装修”第一个跳了出来。
但是,体验不佳、延期、货不对板、质量低劣等传统装修业的问题到了互联网装修的时代却依然存在。
王女士在某装修网站购买的全包服务,但是从今年6月装修开始,原本约定的3个月工期被延长到了5个月,每个环节都要三番五次地催进度,露台上的阳光房,因为只搭了框架没有及时装玻璃,台风过后变成了水房。
李先生也不停接到各个供应商的电话,从橱柜、木门、台面到铝合金都有,因为他选择的互联网装修公司拖欠了供应商的货款。
互联网的淘宝,替代了线下的实体店铺,互联网租车,冲击了出租车行业,那么为什么互联网的装修依然解决不了传统装修的问题,互联网装修的出路在哪呢?
一、装修的痛点是信息不对称
装修就其本质来说,还是商品消费,消费者花钱购买装修产品与装修的劳动服务,但问题在于装修这一项消费太复杂了。
我们买手机,无非是苹果,小米,华为,OPPO,一加……几个品牌,几个型号,评测有,商品信息有,东西透明,优点缺点清楚。
但是装修则是庞大的商品采购量,走水电就有水管,电管,电线,插座,开关……
墙面有墙锢、腻子粉、油漆,卫生间有防水,瓷砖,五金件,花洒,水龙,马桶,洗手盘,吊顶,灯具,暖风……
装修不是采购一样东西,都是采购大大小小百十件物品,每个里面还有小项目。
窗帘,有窗帘布,纱帘,窗帘杆,环,衬,穗……
让消费者像手机一样把装修产品弄明白,花费的时间和精力成本太高。
小米手机,我们知道他是高通的SOC,LG的屏幕,三星的CMOS,什么304不锈钢之旅。一个马桶,你知道他的水件是谁家的吗?知道它的开关阀门是哪国的吗?知道它用的釉面是什么吗?
所以装修的痛点就是信息的严重不对称,厂家知道产品信息,经销商就一知半解了,干活的工人知道的更少,用户一头雾水。
传统的装修就是装修公司或者包工头垄断信息,用户只有掏钱的份,装修的产品购买用户实际上是不太知情的。
同样的还有装修服务,木工,油工,瓦工做到什么水平达到施工标准,收费多少是合理价位,用户也是一头雾水。
X99元一平米,x万xx平米硬装,实际上包含了材料,施工,服务的价格,完全是一个黑箱。
用户有很大的概率花大价钱买劣质货。10万装修,只有3-4万用到了材料与人工上,其他都被忽悠掉了。花钱不少,装修用的东西却很糟糕。
二、互联网装修的卖点在哪?
我们在淘宝买东西,其实也有很多问题,但是相对于实体店,我们可以看到一些用户的评价(虽然现在刷评价刷得很凶),这是互联网的优势之一。
此外,互联网装修最大的优势是价格,去掉层层渠道,从厂到家,可以有最优惠的价格,而一些装修物品利润率是超过1000%的。
互联网装修的第三个优势用户体验,用户要做的是掏钱点点鼠标,而不用跟着跑,有第三方完成一切。
如果能点点鼠标就放心完成装修,那就太理想了,可惜现在还没有哪家能做到。
理想的O2O家装应该是这样样子的。
用户手里有xx平米的房子,选定一家互联网装饰公司,只要传过去照片,给地址。就有人上门测量,设计。给出设计方案,与用户沟通后完成。
然后,装修材料与服务是菜单性质的,每一样材料都是厂家直接采购,用户可选,工人施工标准与价格成比例,用户挑选。
施工监理用户可选,施工标准明确,材料单价总价清晰。
而用户方作为完全的外行(第一次家装基本都是外行),也应该有自己一方的技术代表,核对对方的设计,施工,报价,保护用户的利益。
最终装修完成,三方口碑记录,评价追加,用户可以在整个保修期内评价施工方。最终优胜劣汰。
三、现在的问题与解决的出路
目前,互联网装修有几个模式。一个是土巴兔的平台模式,这个模式本质上还是用户和装修公司交易,土巴兔只是提供一个交易平台,理论上提供监管(实际做不到全程监控)还有一种是自己养工人施工,自建物流和仓储,爱空间、有住网为代表。
第一种方式只是把交易地点换到网上,传统装修的问题依然难以解决。第二种方式虽然质量可控,但是自己养工人的模式普及太慢。
那么,互联网装修真正的出路在哪呢?我认为是产品与装修服务分离。
装修材料本质上也是商品,那么就应该用电商的模式来发展,消费者在电商平台自由选择,优胜劣汰,在竞争中消费者可以买到最优秀的商品。
而装修本质上购买的是服务,服务有两种模式,一种是网站自营,自己养工人卖服务,还有一种是监工模式,网站自己提供监工或者包工头,承包装修服务,监督施工质量,用户对网站监工进行评价。
监工是装修行业的内行对装修质量负责,寻找靠谱的装修工人,收取监工费用。用户支付工人的劳务费与监工费,对工程质量做评价。
产品与服务分离,可以让装修透明化,解决信息不对称的痛点,让互联网装修替代传统装修,完成对行业的颠覆。