█ 2、做到别人1/3的时间，消费者就会帮你传播
我分享的第二个词语是极致，互联网思维里面极致的观点在这件事情里面体现的淋漓尽致。你做30天，别人做60天，没有轰动效应。只有做到别人1/3的时间，你性能提高1/3，或者说价格降低1/3，你才有可能让一群消费者坐在办公室里讨论你的事情。
做事情到很极致的情况下会有观点和特点进行传播，这是我对极致的理解。我们重新组合了产品的构想和构思，“从毛坯到精装仅需20天”是我们打的口号。今天很多的消费者在后面模仿我们，688元，666元，599元，没有人模仿20天。为什么?我说做20天需要三个条件，第一个条件必须是自己招工人，当时做好了准备加班。第二，自己建仓库，没有一家装修公司自己建仓库，所有的原材料、辅材和主材先到我们自己的仓库，然后再送到客户家。第三，建立自己的内部的ERP体系，我们有一个50多人的技术团队，没日没夜的研发ERP体系做信息的流转。这需要花很多的钱，雷军说花多少钱都给你，你需要改变一个行业，前面是需要巨大的能量才能改变的。现在我们有10%的毛利，当年是成本价，随着量越来越大的时候，你的毛利率的空间就出现。
█ 3、建立客户“吐槽”群，透明做到位了就完成了进化
前面讲标准，讲极致，再讲一下进化。当一个公司不断自我循环改变的时候，最大的力量其实是来源于客户反馈，一个公司企业文化最佳的状态就是自我不断的进化能力。我们要找到推动事物改变，推动公司进化的原动力。对公司来说原动力就是客户，怎么获取客户的意见和认同感，从而完成这件事情?就是参与感。
今年3月份，我做了一件事就是把客户拉在一起建立了一个参与感群。一个群里有几百个客户，这个事情需要有一个强大的心脏，因为几百个客户在一个群里面，唯一可以做的事情就是吐槽，联合所有能够联合的力量一起来吐槽，逼迫你的老板就范。
我们的团队每天有专人统计，定期发布所有需要升级的要求，虽然这个过程当中要斗智斗勇、不断的协调沟通，但确实是非常好的。在产品的研发时，我们一群聪明和专业的人研究很多的东西，你觉得这是非常棒的，但是在消费者的使用过程中不堪一击。从此，消费者对房间的需求，没有人比我们更加清楚，这是我们特别自信的地方。因为每天有几千个人在里面不停的给你挑刺，让你的产品可以趋于完美。这样的体验和财富，当然你需要扛过那段时间才能获得。
做互联网最重要的特点就是产品+服务，极致产品+极致服务。装修不可能没有问题，我们互联网说做完美的体现，极致的体验，极致的产品。把服务做到让客户舒心和满意，这是很重要的。进化最主要的核心特点，其实就是透明，把透明的这件事情做到位了，其实就完成了进化。
我们所有的管理其实只做一件事情，就是事后让客服小组给客户打电话，问一个问题：你愿意不愿意把爱空间推荐给你的亲朋好友，0-10分你打几分。打7分或者说8分的是给你面子，没有坏感，也没有好感，打到9分或者说10分的人才是真正推荐的。同时，打0分和6分的人那是负面情绪，要关注他们为什么不满意。这样的人少，它的负面能量源就少，影响也就越少。客户打分是我们的指挥棒，我们从上到下围绕这个指标来推动的，由此才能完成一个进化。
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