对于中国人来说，家永远都是每一个人心中的最核心要素，他们的内心深处都有一个温馨美好的家，对其有着满满地向往与憧憬。但是在打造建设美好环境的家时，很多人心中却往往都有一道难以抹掉的伤痕，传统家装始终存在太多的痛点。
痛点一：家装不同于其他的行业，从品牌商、材料商到设计、施工，程序繁琐复杂，而传统家装行业很少能够提供一体化的家装服务，每一个环节都需要房主自己去和不同的商家打交道。繁琐复杂的装修程序让整个家装市场存在严重的信息不对称问题。
痛点二：家装行业是一个要求相对比较专业的行业，正是由于很多用户的不懂，造成了这个行业存在巨多的猫腻。不论是施工还是材料，都存在太多的不透明，消费者也无法衡量房子装修后的好坏，只有等使用了一段时间之后才发现这样那样的问题。不光是装修质量、材料上的不透明，价格上也存在很大的不透明。
痛点三：售后服务的缺失也是整个家装行业的一大痛点，家装公司们都只管把房子装修完，却不管房子使用后出现的这样那样问题。有不少用户在房子刚装修完时觉得还可以，但是当使用没多久过后就会开始骂街，但心中更多的是无奈。
痛点四：对于很多家庭来说，装修过程也是一段惨痛且漫长的时光。业主本来工作就忙得不行，时不时地要去购买各种材料家具，还时不时地要去装修的房子当中监督一下施工人员，费心费力又费时间。
甚至可以这么说，家装痛点是无数国人心中美好家庭梦想的破坏者。互联网+家装的兴起，各类家装O2O平台纷纷兴起，他们通过主打各类超高性价比套餐、标准化服务、快速装修等为突破口，试图解决传统行业的痛点。细心的你也许会发现，要想解决整个传统家装市场的痛点，从设计、材料、施工、家居家电、监理甚至到售后，其实就是供应链的问题。刘旷认为：谁能把这些供应商整合起来并很好地把控，谁就能真正解决整个行业的痛点，谁就能最终得到消费者的拥戴。
天猫整合家装供应链，志在最后一公里
天猫作为国内最大的电商平台，其推出的天猫家装平台通过联合商家、菜鸟网络志在为消费者打造“最后一公里”的家装服务，提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保的一站式解决方案。
首先，天猫家装依托天猫商城，具有极大的流量入口优势，同时借助天猫的品牌实力，也更容易得到更多家居、家电、建材、装饰公司的合作信任。目前实创家装、家装e站、新浪家居等实力派的家装平台都已经完成了在天猫家装入驻。
其次，借助菜鸟网络的物流优势，天猫所推出的“送货入户、无忧安装”已经覆盖到了全国2000多个区县，几乎实现了全国所有县级以上城市的大件家装上门安装配送难题。
同时，天猫大举进军互联网家装，实力确实非一般平台所能PK，天猫家装也是看准了整合家装供应链的重要性，不过刘旷倒认为天猫家装整合供应链还存在相当大的不足。
一方面，天猫家装平台虽然有心于供应链整合，但是眼下的天猫家装却只是把装修、建材、家居、家电等商家集合到了平台上，选择什么样的装饰公司、建材产品等仍然需要消费者分别去购买识别。也就是说当前的天猫实际上只是为家装、建材公司等提供了一个流量入口平台，却并没有真正整合一套能够集合设计、家装、建材、家居家电、售后等为一体化方案，仍然无法解决用户的家装痛点。
另一方面，在解决家装质量的问题上，天猫家装虽然推出了“喵师傅”这个能够监测到服务信息的平台，但是对于家装质量却无法保障，同时也缺乏一个有效的监理以及消费者反馈平台。天猫家装整合供应链还只是纯粹的互联网思维，却忽视了家装行业的传统特性。
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