近年来，传统家装行业插上“互联网+”的翅膀发展迅猛，一批聚焦O2O模式的互联网家装企业迅速崛起。从门户家装频道，到天猫、京东等B2C商城，再到齐家、土巴兔等建材、装修公司信息平台，家装O2O行业热闹至极，但一直缺乏对用户对装修过程中的监管与介入。22日，国内公共建筑装饰行业上市公司洪涛股份的O2O家装平台优装美家正式上线，将推出“装修管家”服务以第三方身份介入家装售前、售中、售后整个过程，并在国内首推装修金融服务，从“装修工”到“管家”正成为传统家装企业“触网”的新着力点。
近一年来，家装行业涌入了超过40亿的资本，出现了超过一千家各种类型的家装电商，但目前行业品牌集中度仍比较低，电商化程度不到5%，不少互联网家装企业转型依旧受制于产品同质化严重、靠营销概念突围、缺乏转型经验和人才等痛点，而消费者售前担心价格不透明，售中担心增项、监管不正规，售后又受到材料安全、售后保障等问题的困扰。一项针对1700多位用户的调研显示，75%消费者愿意花钱请装修“管家”，可见服务不透明、质量无保障等已成为消费者的“心头病”。
优装美家的探索反映出家装电商发展新趋势。“无论是客户还是商家都需要可信赖、公平公正第三方的平台”，优装美家CEO姜涛现场表示，优装美家拟通过自建“管家”团队向用户提供售前咨询、装修过程中监理验收的服务，以独立第三方身份提供包括咨询、协调、验收、监理、检测等多项服务，确保材料及装修质量、工期合理、设计方案落地、环保达标，将服务从售前延伸到售中、售后。
尽管互联网家装正站在风口上，但是商业模式尚待考验。优装美家把单纯依靠家装平台的盈利模式进行扩展，姜涛表示，“优装美家目前的盈利主要来源于三方面，对于电商平台来说，无论是广告还是精准流量的输出，流量变现是主要盈利模式。其次是金融服务，我们专门针对于家装用户定制的消费金融产品，这在互联网家装行业还是一个空缺。最后，消费者装修完后，还有很多增值服务可以做，比如家政、环保、家电管家、房子医生等等。”
易观智库副总裁娄洋认为，目前互联网家装行业还处在挖掘客户的需求、整合资源以及尝试各种服务模式的探索期，没有哪家企业具备一家独大的特征，“目前优装美家的管家服务正好针对家装用户，对家装全链条上的痛点做了一对一精准的个性化服务，将在中国互联网家装模式上探索出一条新路。”
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