“我选择了装修公司，但过程一点不省心，最后还有质量问题，钱花得太冤枉了!”“钱是大把地出去，给工长打电话也不爱接，根本没把我当回事儿。”在接触了众多为装修不如意而投诉的业主后，记者发现，体验不够好是他们共同的心声。
其实，经过几番洗牌，生存下来的品牌公司都在变着法提升服务质量。刚兴起的互联网家装公司及平台，也声称自己不只关注于价格。那为何还屡屡爆出体验差甚至质量差等问题?京华家居采访多位资深人士，他们表示，体验好坏存在很大主观因素，很多时候，业主对于家装的认识存在较大偏差。而在行业方面，工队所获利益失衡或是导致症结根本所在。
A □业主问题分析
体验差可能源于认识偏差大
说到体验差，众多业内人士反映，除了行业中存在一定问题外，业主也有诸多需要思考的地方。比如，一点不上心，或者太苛刻;对家装市场价格没有概念，花 5万元，心里预期却是20万元的效果;不会与工队沟通，不知如何表达意见等。专家表示，房子是自己的，并非花了钱，就万事大吉。因此，要想不惹气，业内人士经过多年与业主的接触，提出了几个常见的认识偏差，希望大家好好消化。
你选的可能不是真的品牌公司
游击队无论在技术还是售后上，都缺少保障，这是大家的共识。一些业主在装修后，觉得憋屈，就是因为自己找了所谓的“品牌公司”，但并没有多么省心。 “活儿干得和马路游击队也没啥区别，管理也没见着好到哪去啊?”有这种想法的业主，首先得明白，不是所有的公司，都算品牌公司。
业内人士指出，能够担得起品牌公司这个名号的，首先是经过多年市场沉淀，有着良好口碑和美誉度的家装公司。“而且这类公司是有实力在市场中长久存在的，不会打一枪换个地方，出了问题找不到人。”如东易日盛、业之峰、实创、博洛尼、今朝、居然装饰等，都是响当当的品牌公司。圈外人不了解家装公司的底细，很难分辨。专家提出了几点可以轻松区别的办法：首先这类企业有个显著的标志是，在居然之家、红星美凯龙、集美等家居大卖场里有连锁门店。“能够进驻这样的卖场，首先就是实力的代表。即使日后出现了纠纷，还有卖场起到第三方的监督作用，一般小公司是进不去的。”业内人士说。其次，在接触到品牌装饰公司的设计师或工程人员后，你会很明显地感觉到专业素养层次较高。“这个就需要业主多比较一下不同档次的装修公司，自然会积累下不同的认知。”
不过，需要提醒消费者的是，由于近几年北京家装市场的洗牌，一些老牌家装公司已经渐渐退出了品牌公司的行列。“部分公司萎缩得厉害，人员大量流失，就剩下一两家门店了。靠着以前的名气，才能勉强接点活儿，整体的施工质量和管理水平自然也在下降。”因此，这类公司也不能再称之为品牌公司了。
现在您可以思考一下，给您家施工的家装公司是否符合品牌家装的条件呢?业内人士介绍，现在市场上也有这样的小公司，有些是注册的，有些是挂靠在某些有资质的单位上，召集几个游击队，租个小门脸就开始招揽生意。出了问题，大可以一走了之。如果您找到的是这样的队伍，想必家装体验不会好到哪里去，所以这种类型的体验不好，并不能归罪到品牌家装公司身上。
优质必然价高是铁律
业内人士表示，质量必然是与价格挂钩的。但是不少消费者对于家装应该花多少钱，出什么样的效果，完全没有概念或是想当然的状态。“比如，部分业主花5 万元预算就已经觉得不得了了，心里装修效果的预期是10万、20万的水平，结果只能做到个四白落地的基础装修。工程质量没问题，这些人也感觉很冤枉，直呼家装暴利。”业内人士指出，超出“合格”效果的高档家装，需要优秀的设计师、高技术工人和优质材料，但这都要有高预算来支撑，所以很多时候，业主觉得“钱花多了”，实际上是“钱没花够”。
一位在装修公司供职的工程经理表示，不少业主把自愿的增项也算做黑幕。交底时的报价是最基础的，但施工过程中通过工长的建议业主同意添加了一些项目，而且也走了正规流程，但最后业主发现工费多出了几万，也觉得上了当。“工艺高级了，材料升级了，肯定得加钱啊!”
而且，根据业主的预算和使用材料、工艺的差别，确实有很多活儿是不赚钱甚至是赔钱的。品牌公司为了保证信誉，即使赔钱，也会做到工程合格。但小公司、小队伍勉强接了单，服务可能就要打折扣了。有资深工程专家直白地表示，如果您是大户型，那么“到哪家公司您都是爷，必须伺候好，因为您的单子肯定赚钱。” 但若您家本身就是单值几万的小户型，需求又简单，若找品牌公司，施工费用虽高，但能享受更全面的服务、工程好、态度优。若选报价更低的队伍，那在工程质量合格的基础上，基本不能有过多的要求。“我经常建议一些业主，要是预算比较少，那在基础工程上满足使用需求即可。比如，防水，你做不好我没法洗澡，这是必须要合格的，但诸如吊顶背面有些小细缝之类不影响使用的美观方面的问题，就不要纠结了。工队本身不赚钱，太高的要求就是难为他们了。”
对工程要严格但也不能吹毛求疵
“我们还碰到过一些业主，装修过程什么都不管，撒手交给工长，工程要结束了，才提出这里那里都不顺心，要求返工。”业内专家提醒，自家的工程，还要自己上心。虽说与装修公司签订了合同，但该盯的流程还是不能落下。现在家装市场的工人供不应求，一个工长很可能兼着几个工地，即使再负责，也可能有疏漏。业主有时间最好多到工地转转。“多拍照片，多留证据，多问流程。”工人一看业主较真，必然不敢马虎。业主还可以经常在工地给公司的客服打电话，告知工程的进度，业主感受等。工人知道这个业主不好惹，就更会多加小心。
另外，资深业内专家还是建议业主在装修前先学习一下必要的知识。“起码应该知道几次节点验收时应该注意的问题，知道装修的基本流程，对整体工程有个把控。”
此外，很多业主都尽量和工队打好关系：“毕竟工程在人家手里，我是又送烟，又送酒，还请吃饭，但最后工程还是一塌糊涂。”专家表示，可以和工长称兄道弟，但不能给人“人傻钱多”的印象，遇到不地道的工长，难免受欺负。专家的建议是，平时一团和气，但在工程问题上不能有半点让步，只要觉得工程有质量问题，应该马上和公司取得联系。“工长日后弥补、保证没事这类的承诺，还是最好请公司的质检来验证。”
严格归严格，但也不能太过。业内人士表示，还有一种业主自认为消费体验差，实际是对家装工程的质量要求过于严苛。“每年都会出现一两个工长因为业主太苛刻而做不下去的，最后只能解除合同。”某家装公司工程部经理说。工程专家表示，虽然业主应该了解工程验收知识监督工程，但也不能矫枉过正。
“工程是不是合格，有验收标准规范。这个标准不是业主用眼睛来评判的，而是有合理误差的。只要使用工具都能量出来。”但部分业主，却不认可已经符合验收标准的工程，而有自己更高的标准。“现在大部分公司做的都是普通家装，如果要按高级工艺来做，那么只能加钱，但这样业主又不认可。认为交了钱，就要做到他满意。”对于这样的工程，很多公司认为伺候不起，只能赔点钱解除合同。而其他公司对这类业主也是心照不宣，要接后续工程，直接会将价格提高一倍。“遇到品牌公司单方面解除合同还会赔违约金，要是游击队就直接收拾东西走人”。“我们在前期谈单子的时候，一旦发现这类业主，哪里都想省钱，但又要求极高，钻牛角尖，那就直接放弃不谈了。”
管理费未直接用于工地
“收我12%的管理费都干什么了!没见公司的人在工地管理啊?”记者不只听到一个业主有这样的质疑。据业内人士透露，管理费用于工地管理是一种误解，“其实就是一种营销策略。”
据介绍，近些年为了在价格上有吸引力，装饰公司想出了降低装修单价，加收管理费的办法。“业主看着每平米施工单价很低，但最后在总单值上收百分之十几的管理费，其实等于没降价嘛。有的公司单价做到全行业最低，但管理费是18%。”有人士称，管理费一般用于内部管理运营，比如客服部、工程部等，“也是管理，但跟工地没关系。”
沟通没找对责任人
对于工地的问题，一部分工长推三阻四，或者根本不管，也让业主头疼。工程专家称，这是业主没有找对责任人，导致沟通受阻。业主在确定设计图纸之后，关于增加施工项目的合理数量、对施工质量的要求、增加项目完成后对生活质量的影响等问题应咨询工程监理。其次，工程的具体进度和工作安排需要和工长进行沟通;工程质量的问题要找质检员;关于装修效果的疑问要请教设计师。
若是业主找的公司管理比较混乱，问题确实得不到回应。业内资深人士支了一招——最直接有效的方法就是拿着照片等证据直接到签单的店面找店长。“所有的家装公司都非常注重销售前端形象的打造。来店咨询的客人一看，呀!装修有问题!肯定影响前端业绩。所以店长马上会把情况告知公司高层，问题会快速处理。”
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