普通商品的销售可以也应该电子商务化，但舒适家居系统集成服务能电子商务化吗?应该电子商务化吗?
在“互联网 ”的浪潮汹涌澎湃地席卷各个行业的背景下，当不少人还在为舒适家居行业是否要拥抱互联网而讨论的时候，我国建筑装饰行业的龙头企业——苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司（以下简称“金螳螂”）已经开始精心搭建舒适家居系统集成的O2O电子商务平台了。
■家装电商运营成功催生“舒适家居”电商规划
2015年6月6日，在据说有300多家媒体代表、100多家基金公司代表参与的“家装e站壹周年庆典暨全球战略发布会”上，金螳螂董事长倪林、金螳螂（苏州）电子商务有限公司（以下简称“金螳螂电商）董事长定方激情洋溢地告诉与会嘉宾：金螳螂电商在其“家装e站”电商平台上主推的产品，除了“建材包”、“家具包”、“家电包”、“软装包”、“智能包”、“家政包”这六个服务型“产品”外，还将隆重推出包含“中央空调系统、中央采暖系统、能过滤PM2.5的新风净化系统”在内的“舒适包”产品，金螳螂将借此构建“智慧家庭”全产业链，塑造以家为中心的垂直服务商。
包括广州迪森家用锅炉制造有限公司总裁李祖芹在内的部分与会嘉宾很快就明白了金螳螂的宏大计划——以O2O电商模式掘金舒适家居系统集成的蓝海市场。
一个曾经专注于公共场所工程装修（以下简称“工装”）的龙头企业，现在却高调地涉足家庭住宅中舒适系统的集成，这缘于该公司此前一年来在家庭装修（以下简称“家装”）领域对“线上支付、线下体验”的O2O电商平台的运营实践。
2014年6月6日，出于对家装市场的看好，“金螳螂”与“家装e站”这一家装电商知名品牌的运营商——天津爱蜂潮信息服务有限责任公司（以下简称“爱蜂潮”）走到了一起，与后者共同成立了金螳螂电商，拉开了金螳螂开拓3.7万亿元泛家装市场的序幕。
为了抢占家装电商市场的制高点，金螳螂电商迅即对爱蜂巢已经培育了多年的“家装e站”电商平台进行资源整合和流程优化。
把家装过程中涉及的“设计环节”、“材料环节”、“施工环节”等服务内容进一步标准化，推出“设计包”、“主材包”、“施工包”等家庭硬装服务性“产品”，并引导消费者在网上抢拍，再到“家装e站”全国500家城市实体店进行体验，最终让消费者在互联网上像买家电一样上以399元/平方米或599元/平方米或799元/平方米的价格购买家装。
据介绍，由于上述O2O电商模式解决了消费者在家装过程中信息不透明、价格不透明、增项多等消费痛点，同时拥有金螳螂的品牌优势、资金优势、渠道优势和爱蜂潮的家装电商运营经验优势的金螳螂电商，让“家装e站”电商模式爆发出了巨大的市场活力，在短短一年时间取得了惊人的业绩：
在全国建立的中心仓库达到38个;
签约的城市服务商接近500家，其中270家实现了“线上”交易、“线下”体验和实施;
2014年“双11”当天在天猫商城上的销售额高达1亿元人民币;
目前，“家装e站”的在线流量月均超过1000单
……
2014年年底，出于对舒适家居系统集成市场的看好，金螳螂电商决定将舒适系统集成业务纳入到“家装e站”的运营平台中来，并联合在舒适家居行业深耕了多年的吴志元及其团队，共同成立了苏州工业园区金瑞逸家环境技术服务有限公司（以下简称“金瑞逸家”），由金瑞逸家为“家装e站”平台上的客户提供“舒适包”产品的供应和服务。
据说，目前在“家装e站”月均1000单的业务流量中，有大约35%的家庭选择的是“家装e站”799元/平方米的套餐包。而这部分客户群体，正是“家装e站”希望挖掘的舒适家居集成市场的潜在客户。根据“家装e站”的估算，金螳螂电商2016年的产值有望达到300亿元，到2017年，这一数字可能攀升至1000亿元。
■前景无限好，运营有“痛点”
人们对生活品质越来越高的追求，必然会带动舒适系统在家庭中的应用，市场前景也因此将非常光明。对此，几乎没人怀疑。只是，舒适系统的集成能否也像家装一样以O2O的电商模式完成，并非所有人都像李祖芹那样心里有谱。
其实，金螳螂电商对家装电商化探索的结果，已经部分地为舒适家居系统集成电商化的前景给出了肯定的答案。因为消费者在装修过程中所遭遇的诸如“信息不透明”、“价格不透明”、“增项多”等痛点，在舒适系统集成的过程中不仅同样存在，而且有过之而无不及。“家装e站”为舒适系统集成所设计的运营模式，理论上完全能解决上述痛点。
比如解决“信息不透明”的痛点。
对于大多数家庭来说，在家里安装舒适系统不像家庭装修那样，是必需的消费。因此不少家庭可能压根就不知道还有一系列可以同时让家里的环境温度适宜、饮用水干净卫生、生活用水即开即热、空气在雾霾天也能保持洁净的舒适系统。也有一部分家庭可能在装修完毕以后才了解到这些系统，但他们却可能由于不忍心重新在墙上开槽和挖孔而被迫放弃加装这些舒适系统。
对此，家装e站遍布全国的线下体验中心以及不断完善的移动可视系统可对消费者进行专业的介绍。“家装e站”平台上的工作人员在向消费者介绍纯家装业务的同时，会以非常直观的方式让消费者了解到有助于提高他们生活品质的舒适系统，并会让消费者知道：“家装e站”平台上的全产业链设计、施工和售后，可最大程度地减少装修和舒适系统安装对业主家地面、墙面的二次或三次破坏，可让消费者轻松实现装修装饰效果与“舒适”功能的高度融合。再比如解决价格不透明的痛点。
作为一种奢侈型的消费，在家里安装舒适系统的费用本来就高于普通装修，这本来就会使不少家庭对舒适系统望而却步。部分系统集成商仗着普通家庭难以深入了解舒适系统而肆意增加不必要的设备，又进一步推高了安装舒适系统的总费用。显然，对于这种并非必需的消费，舒适系统高昂的费用，会使很多家庭对它敬而远之。
对此，“家装e站”平台从常规装修到舒适系统集成的全系统解决能力，以及基于其巨大的交易流量而规模化采购舒适系统所涉及产品或设备的能力，可大大降低舒适系统的供应成本和售后成本。这能从一开始就打消消费者对舒适系统“太贵”的顾虑，从而引导更多家庭在“家装e站”上选择“舒适包”产品。
因此，金螳螂电商在“家装e站”平台上提供的从普通装修到舒适系统集成的一站式O2O交易模式，对那些既有消费能力又有消费意愿的家庭来说，其吸引力是不言而喻的。也正是出于对这一模式前景的看好，包括迪森家用锅炉制造有限公司在内的50家舒适系统产品或设备厂家已经与“金瑞逸家”确立了战略合作关系。
然而，业内人士指出：作为一种尝试，舒适系统集成的O2O电商模式也不可避免地要面对其自身运营的痛点。
一位不愿透露姓名的业内人士分析说，由于舒适系统的安装是不同于主要涉及视觉评价的传统装修，其安装效果的体现要比普通装修复杂得多。这位业内人士以地暖系统为例分析说，抛开舒适和节能的特点，要想达到基本的供暖效果，除了要考虑地暖系统本身的水力平衡和热力平衡，还要考虑采暖用户的围护结构状况、户型朝向以及采暖用户所在楼房的入住率、所在地的气候特点等。金螳螂电商公司希望“金瑞逸家”为其“家装e站”的客户提供的舒适系统安装服务，同时涉及供暖、供冷、空气净化和水处理，这无疑对“金瑞逸家”提出了非常高的技术要求。因此，从某种意义上说，“金瑞逸家”培养技术团队的能力和效率，决定了金螳螂电商公司借助“家装e站”O2O电商模式在开拓舒适系统蓝海市场的道路上能走多远、走多久。
上述业内人士的担心，身为“金瑞逸家”“操盘手”的吴志元其实是感同身受，在中国地暖财智沙龙微信群中，面对“龙”友们就金螳螂牵手吴志元试水舒适家居行业一事的祝贺，吴志元这样留言：尽管金瑞逸家的平台和前景都非常好，但整合舒适系统安装工艺和服务流程的难度将非常大，希望得到沙龙兄弟姐妹们的大力支持!”
京公网安备11010602004695号