打铁还需自身硬，互联网化从内部开始
作为家装业套餐模式的祖师爷，早在2004年，实创就在行业内首度提出了“￥28800，精装搬回家”的概念，推出至今，从无到有、从有到优，实创不断更新改变，始终引领整体家装模式的演变。过去的11年，做整体家装的企业数不胜数，实创也获得了前所未有的辉煌。
在互联网的冲击下，实创应时而变，开始了又一段自我反省与自我革命的道路。这对实创来说就是要先革了自己的命，众所周知，跟着别人改变容易，革自己的命却不是那么容易。在这个普遍浮躁的互联网时代，实创也经历过年少轻狂的浮躁，几轮内部调整后终于悬崖勒马，静下心来去思考到底如何互联网化。
尤其是2015年3月开始的内部改革成效卓著，经历了整整3个月的内部梳理，甚至已经把业绩放到了第二位，专注于改革。这次改革是从客户体验入手的，将客户体验分为产品体验、营销体验和服务体验三大块，分别成立三个事业部来专项运营，三个事业部的带头人都以产品经理思维进行内部管理。经过几个轮次的调研和讨论，最终输出了一系列成果，其中精装688产品只是这次改革诸多成果的序曲，后续将会有一系列新动作和新产品推出。
当然，谈及这次改革最大的成果，孙威表示是意识形态的转变，之前总觉得好东西拿回来就会有人买，用采购经理思维设计整体家装产品。而经过这次改革之后，实创内部上下齐心，必须转换立场，站到客户一边去思考，到底客户需要什么样的产品和服务，挖掘实创与客户需求的最佳平衡点，以此为蓝本设计产品和用户体验，这样的产品才具备竞争力，才能为企业赢得粉丝。
方兴未艾：互联网家装产业变革进入深化期
发布会现场，天猫和实创集团还签署了战略合作伙伴协议，这是一次真正意义的“互联网+家装”组合。双方将致力于打造更加透明高效的互联网家装服务体系，推进家装行业的互联网化进程。
据了解，早在3年前实创装饰集团就和天猫建立了合作，这也是第一个上线天猫的家装公司。但因对互联网化准备不充分，一直没有放量，这其中一个很重要的原因是怕做不好。当时天猫的评价体系主要是针对产品，这样的规则对于装修这个服务链条这么长，环节这么多的行业来说可以说是一个灾难。经过几年的打造，实创已在施工监理这个环节做了一个颠覆性的改变。从北京招了100名退伍军人，对他们进行了六个月的系统学习和训练，并且配到iPad，开发专门的APP，并且全部都配车。在效率、专业和薪酬的激励体系上都做了重大的变革。这支队伍上线后，客户满意度达到了99%。
互联网正在从小到大，由轻到重，慢慢渗透到各行各业，家装行业也受到浪潮席卷，虽然装修属于低频消费，但单笔消费都在几万元到几十万元不等。从去年开始，一批互联网装修公司如雨后春笋般出现在全国各地，今年市场热度还会继续升温。张仁介绍说：“除了掷地有声的宣传口号外，互联网装修真的应该回归到装修本身上，特别是体量逐渐增加后，能否一如既往坚守装修品质。互联网只是一种技术，不是用户的一个痛点，互联网可以解决信息不透明，但依然无法解决诸如主材不好、工人水平不高等原因导致的装修质量不高的问题。而此次推出这一行业标准，同时用688产品来做实验田，是真正将互联网家装标准化的一个起步，具有行业里程碑意义。”
互联网家装方兴未艾，展望行业趋势，孙威认为：传统的家装企业要想拥抱互联网，如果没有一个有效的保障，可以说是灭顶之灾。想做互联网家装，不仅要依靠资源获取流量，自己的IT也一定要强。现在最新APP可以做到从客户到店，完成签约及支付，只需要30秒钟。这对于传统的家装企业来讲，应该说是效率非常高的一个转变。我们提前制作了电子合同和非常完整的报价体系。客户只需要选大概12个页面，这个合同就可以确认。通过发送密码，回传以后，合同就生效了，支付也可以同步完成。未来，会有更多的家装公司根据标准规范做大做强、逐渐上市，成为公众性的平台，整合整个社会的资源、集合公众的力量，解决第三产业最大的就业问题，我们有理由相信，这一天一定会提前到来。
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