家装公司好评稀缺,行业发展痛点颇多
现在的家装业是一个充斥着矛盾纠纷的行业,有过装修经历的人几乎都有一肚子苦水,花费过多的精力,担很大风险,最后往往非常不愉快。家装电商平台我爱我家总经理马自强说,从全国来看,客户对家装公司几乎没有好的评价,最多是中性评价,大多是负面的。
之所以如此,是因为家装是非常繁杂的一个系统工程。作为一个家,除了装修,还需要配置主材、家具、饰品、用品、布艺、灯具、电器甚至绿植等。所以,对于居家装饰来说,它是一个专业性很强的工作,涉及空间、平面、色彩、家居配置及环境布置等,如果由消费者去完成这件专业性很强的工作,势必就会造成设计难、选材累、过程苦、效果烦的问题。因为传统的居家装饰模式,装饰公司只负责为客户提供施工,材料商只负责为客户提供材料,家具供应商只为客户提供家具,饰品供应商只能为客户提供饰品,各个节点的连接需要客户自己来完成。
首先是设计难。业主与设计师在沟通交流时,由于语言上的不对称业主是非专业人士,设计师是专业人士,造成设计师很难把控业主的真实需求。另外,方案的确认等待时间过长,先是要等平面方案出来,再是效果图,最后是报价,这期间,需要反复协商修改,等待,再协商修改再等待。
其次是选材累。如果业主选择半包的形式装修,十几种装修材料都需要消费者自己分别去选购,业主本身不具备专业的家装建材知识。为了慎重购买,必须一有空就跑各大建材城,了解材料知识,比较材料的品质、价格、售后服务,等到材料终于买齐,也耗费了不少宝贵的时间。万一材料出现问题,一来一往退换货所浪费的时间更加难以控制。
再次是过程苦。材料以次充好,施工偷工减料,装修质量不过关。比如地板出了问题,业主来找家装公司,公司就会说,你要去找地板商解决,常常弄得消费者焦头烂额,身心苦不堪言。此外,还有环节烦琐,无规划,不按标准的工艺规范施工,施工进度一拖再拖,延误工期等等。
最后是效果烦。家装效果与设计方案脱节,由于装修过程涉及领域很多,如空间、色彩、家具配置、材料、环保、风水规划等,装修公司只能解决设计和施工的问题,很难对整体家居有效整合。
一个客户满意度极低的行业自然迫切需要改变。如果说“互联网+”是各行各业进行转型升级的一次机遇,那么家装业无疑就站在这样的风口上。