家装公司好评稀缺，行业发展痛点颇多
现在的家装业是一个充斥着矛盾纠纷的行业，有过装修经历的人几乎都有一肚子苦水，花费过多的精力，担很大风险，最后往往非常不愉快。家装电商平台我爱我家总经理马自强说，从全国来看，客户对家装公司几乎没有好的评价，最多是中性评价，大多是负面的。
之所以如此，是因为家装是非常繁杂的一个系统工程。作为一个家，除了装修，还需要配置主材、家具、饰品、用品、布艺、灯具、电器甚至绿植等。所以，对于居家装饰来说，它是一个专业性很强的工作，涉及空间、平面、色彩、家居配置及环境布置等，如果由消费者去完成这件专业性很强的工作，势必就会造成设计难、选材累、过程苦、效果烦的问题。因为传统的居家装饰模式，装饰公司只负责为客户提供施工，材料商只负责为客户提供材料，家具供应商只为客户提供家具，饰品供应商只能为客户提供饰品，各个节点的连接需要客户自己来完成。
首先是设计难。业主与设计师在沟通交流时，由于语言上的不对称业主是非专业人士，设计师是专业人士，造成设计师很难把控业主的真实需求。另外，方案的确认等待时间过长，先是要等平面方案出来，再是效果图，最后是报价，这期间，需要反复协商修改，等待，再协商修改再等待。
其次是选材累。如果业主选择半包的形式装修，十几种装修材料都需要消费者自己分别去选购，业主本身不具备专业的家装建材知识。为了慎重购买，必须一有空就跑各大建材城，了解材料知识，比较材料的品质、价格、售后服务，等到材料终于买齐，也耗费了不少宝贵的时间。万一材料出现问题，一来一往退换货所浪费的时间更加难以控制。
再次是过程苦。材料以次充好，施工偷工减料，装修质量不过关。比如地板出了问题，业主来找家装公司，公司就会说，你要去找地板商解决，常常弄得消费者焦头烂额，身心苦不堪言。此外，还有环节烦琐，无规划，不按标准的工艺规范施工，施工进度一拖再拖，延误工期等等。
最后是效果烦。家装效果与设计方案脱节，由于装修过程涉及领域很多，如空间、色彩、家具配置、材料、环保、风水规划等，装修公司只能解决设计和施工的问题，很难对整体家居有效整合。
一个客户满意度极低的行业自然迫切需要改变。如果说“互联网+”是各行各业进行转型升级的一次机遇，那么家装业无疑就站在这样的风口上。
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