主持人：感谢范总给我们做的介绍，广田通过工业化、标准化的推广，实现了企业质的飞跃，再次谢谢范总。接下来有请河北常宏建筑装饰工程有限公司总经理王跃先生发言。大家掌声。
两化整合供应链成就连锁行业幕后英雄
王跃：各位同仁，各位领导，非常感谢陈秘书长，每次都把我介绍给大家，诚惶诚恐。
今天把我这么多年的实践再次跟大家分享。十年前第一次科技大会的时候我也参加过，当时我记得谈信息化的企业很少，当时信息化作为一个分论坛。但是今天从头到尾各个企业都在谈信息化，证明信息化这块已经深入到我们这个行业的方方面面。
下面我就把我们自己的一些心得跟大家讲讲，前面把公司的情况介绍一下，因为这对我们在这方面的应用更加方便理解。
常宏建筑装饰工程有限公司总经理王跃
这是我们公司近期的目标，就是做中国商业连锁店铺优秀的装饰装修服务商。我们前面定战略的时候，把自己已经定位为服务商。当前制造业和服务业的深度结合，促成了一个新的商机，我们企业二十多年的实践也证明了这么一件事情。
这是我们公司的产业园，有4万平米，在石家庄正定工业园区。产业中心有木制品的产业中心，还有金属制品中心，还有有机制品的制造中心，还有仓储物流中心。
我们的客户主要来自批发、零售业、信息技术服务业、运输、仓储、邮政业。
这是我们现在服务的一些品牌，有中国移动、中国电信、中国联通，还有传统我们的客户真维斯。这是在中国电信在内蒙古的一个营业厅，这是中国移动在石家庄的营业厅，这是神州租车和美国合资前刚刚做的一个厅，现在形象已经不是这个形象了。这是真维斯新一代的店铺。
这张图是我们公司在全中国的30多个服务网络，现在在全中国有32个省市和自治区设有我们的办公处和服务网点。
这些是我们服务的国际品牌，有戴尔、苹果、摩托、爱立信、宝洁。摩托在今年正式结束了我们的服务，但是这个企业给我们企业的帮助非常大。我们从2006年开始合作，到去年真正结束，我觉得在业主里，这是非常负责任的业主，在结束的时候还帮我们把所有的库存清清楚楚结算，最后把钱全给了我们。这个企业虽然倒了，但是它的企业精神和文化值得中国的企业向他学习。
刚才说的这几个品牌，在我们这个行业属于快包行业。我们正在进军的普拉达，它属于真正的高端品牌，我们现在还没有真正进入整体店铺装修，我们现在仅仅是给它做维护和保养。相信可能经过我们两三年的努力，能够进到精装装修的行业里。这是戴尔的体验店。这是澳洲跟中国移动一样的运营商，这是它整个店铺，整个用钢骨架，从我们整体拆装以后直接运到澳洲，现场简单的装配就可以用。
这是我们产业园做的一部分出口业务，量不是很大，但是跑的很远。
下面讲讲公司信息化这部分。
现在大家都在围绕实现信息化的管理。我们三大板块，一个是设计，一个是制造，还有后续的网络化服务，其他的客户体系都在为这些服务。这是我们做信息化的基础。
今天想在这里跟大家分享的一个话题，就是信息化企业和企业信息化。
我们现在的目标是做信息化的企业。信息化的企业和企业信息化有什么区别呢?信息化的企业最主要的是使信息化真正为企业的高层提供决策服务，在关系企业最根本的利益方面创造信息化的最大价值。上午几个企业的介绍，都谈到了，应该把这些搁到公司的战略层面和决策层面，这样企业可以把信息化用的更好。
企业的信息化是我们企业和在座的很多企业正在做的工作，我们从某一个项目从设计也好、功能也好，在一个子项，或者说的简单的ERP，在这方面达到一个效果。这也是我们很多企业正在做的工作。
目标完全不一样。信息化企业的目标是追求企业的持续发展，核心是以企业的根本利益来做的。企业的信息化的特点，基本上信息化的项目目标和信息化的项目，是局部技术领域的应用。信息化的主导者是企业最高的领导者，信息化不再是局部性事物，而是从企业整体出发，制定企业战略，调配企业资源，指导企业的基本活动。这是我们谈信息化企业。
我们下面谈谈我们公司在信息化管理的特点。
我们的特点，在生产上实现工业化、服务网络化、管理智能化。后面的部分我会着重给大家分享一下我们目前信息化和工业化结合的部分。我们分了三条，服务的网络化、生产工业信息化、管理的智能化。
这里先讲讲服务的网络化。我们从信息中心向我们底下的放延伸的时候，基本上用的是我们CT的，还有VIP专线，还有虚拟的技术，通过ERP，还有平台的应用，把这部分传到前方，前方通过分支和现场，害羞客户，还有我们的供方，把一些数据传到我们的信息中心，经过一些处理。
现在都在谈大数据和云平台，这方面我们研究的不是很深。这部分公司做了一些尝试，我们目前自己的机房初步具备了这样的功能，应用云平台后提升了服务的水平。包括外面很多云平台可以给大家提供有偿服务的话，我们每个企业不用付出更多的在硬件方面的投入。这里通过现场，还有客户、工业商，这些系统通过互联网，经过数据方面的应用和平台，最后达成同时的互动，这种实时同步。现在有一些公司已经开始在这方面的实践。
服务网络里，这是我们OA办公自动化的构成。这里有一部分的数据，就刚才说了上午陈总介绍了，他们公司实现了个人方方面面的数据，这个功能在我们公司目前还没有实现，下一步作为未来的规划正在做。通过我们有人事的管理系统、考勤系统，形成一个绩效考核。这里都是和财务系统挂钩。人员的工资、各种社保，包括各种记录，通过一个系统来做。
另一个是人事管理，对固定资产和物资管理，也是通过系统来完成的。市场上各种软件都不少，很多企业也在自己开发自己的系统。固定资产，过去讲过，我们公司固定资产，因为全国有30多个点，但是现在所有的固定资产从哪调到哪，这些东西通过网络把这些数据做流转。
第三部分我们现在有一个标准的品质管理。这部分刚才很多企业谈到了我们自己的企业，包括国家的规范，自己的企业，还有地区的一些规范，包括我们客户具体的一些规范，在这里我国有一个SO品质的文件系统，这里把刚才所有的这些文件全部在里头。这样的话便于我们实施的分支和网络，及时的调用。现在大家的手机基本上都是终端，通过互联网进入到公司的服务器调这些数据，指导现场的工作。
下面的品质集合系统，在座的很多公司基本上通过9000认证，原来的9000认证来公司审资料的时候，拿现场很多的资料翻给别人看。现在自从有了这个系统以后，因为很多数据都是我们在现场和在日常工作中用这些系统录入，这些老师来的时候，用这个系统结合纸质资料就过了。
大家谈到信息化，其实信息化的基础，因为我们公司的基础来源于9000。因为1998年的时候，我们开始和9000认证，那时候接触了标准化。从那以后公司在信息化探索方面都在做工作，但是真正帮到我们，9000帮到了我们。很多公司信息化做不下去，大多数的原因是标准化做的不好，尤其是全员对标准化的认识做的不好，所以往往实现偏差，或者做到一半这个项目就夭折了。因为有9000的帮助，所以我们做的好点。
服务网络的建设，我们看左手边这部分的数据还没有完全用上，现在也是我们正在建设的一部分。这些数据会用更多的公共资源，你现在像气象、运输的方方面面的数据，这里将来大数据这部分东西，我们会把他搁到我们的系统里。在我们的系统里刚才谈到我们有一个客服系统，将来最主要在客户关系方面，我们会引用，除了我们自己的数据，还有引用第三方的数据。现在公司把这些数据全部在一个平台上，实现数据相互流转。这是我们公司在业务系统构成，大概是这样的情况。
剩下的是截图。这里最主要的是合同收款的数据，对客户这块的管理，从合同签订，最后预付款，到工程中的预决算，包括售后、各种服务，这部分能够在系统里完成。尤其是质保金到期以后，会有一些提示的功能。
这部分是客户的反馈，其实就是我们的售后系统。公司的售后系统我觉得建设的算是比较成熟，这在系统里我比较满意的系统。它现在根据我们跟客户签的合同，到最后跟合同竣工以后的资料，客户打电话过来的及时，说这个项目有一个地方需要维修，我们的客服人员能够及时把资料调出来，或者告诉你一些具体数据，起码在服务商上到了比较亲切，我们做客户服务的时候，会有一些记录，他有哪方面的缺陷，是墙面的，还是道具，比如五金还是其他的，在系统里都可以体现出来。
这是材料表。这些单子全部都会给到项目上，项目材料具体的用量都会有具体的要求，而且这些数据可以实行自动的流转，到项目上，到采购上，到财务。
这部分是现场的管理。这是施工日志和施工进度表。这是项目每天在现场都会有表出来。将来我们相关的职能部门会及时到现场了解动态，调整自己各个部门的作业。
这是现场的材料报帐的清单，也可以通过系统来完成。
因为今天的题目是供应链方面的，供应链核心的地方是供应商。我们公司最近刚刚招过几个标，现在我们建立了供应商网上竞价系统。这里系统实现的是让供应商能够到这个系统里非常公正的背靠背的招投标，虽然我有最后的决定权，最后的锁是我来开，但是报价是哪家的报价我不知道，比较容易做到公正，而且也使材料的成本大幅度的下降。我们通过公开的招标，解决了现在供应商中间扯皮的很多东西。经过招标以后，我们学到了像老外一样，对供应商的手册，具体事务的处理和承诺都会在这里体现。
这个流程很多企业清楚，基本上通过现场的复核，到了现场的模拟，到了现场的深化，到了物品的终端分解，最后通过系统形成成品，最后进到我们的物流中心。下一步我们要实施的是让客户能够在网上知道我们给他生产的产品，是在生产先还是在物流，还是在运输过程中，现在这部分的功能实现的基本的查询功能还是不够强大，这个不是很完整。
这部分是标准化，现场的复核。这里全部有标准的文件，这个图是复制图，也是客户的问卷调查，设计用的这个表比较多一点。可以了解客户很多的细节要求，尤其在现场和客户能够同步复尺的时候，这个作用很大。
现在举一个例子，这是我们给神州租车做的房子，很简单的房子。这就是利用我们BIM系统进行设计的，这是我们和建研院一起开发的。
这是我们通过这个现场的复尺、排版，把具体室内室外墙面、灯具，尤其是现场的一些碰撞，在我们很多地方看不到，但是通过模拟以后，几个图纸在不同的层面重叠以后，把这个问题就得到了很好的解决。
这部分是我们能够看到的比较精细化的，这部分是我们铺地的材料，这里铺地的材料有多少种种类，多少尺寸，通过放线系统分析好以后，经过现场复核，这张单子，一个知道在现场，还有一个知道半加工厂，在厂家的情况。
我们竞价平台供应商这块。我们有了需求我们会训练供应商，选择供应商会有很多的资料，最后会到供应商的厂子里详细调查具体的情况。再有过去历史上一些供应的情况都会作为评估的东西。最后所有公司的采购全部都是在一个定单系统里实现的。定单系统实现以后，对于客户所有的资料都可以知道，不同客户的比价这些东西都可以看到，尤其是供应商欠了他多少钱，有多少款没有付，这些东西清清楚楚。现在很多装饰公司欠别人多少钱，很多细的东西不清楚，我们这个很清楚。到时间该给谁付款，超时都有约定。以后供需矛盾会得到大量的缓和。我们公司这么多年供应商相对来说比较稳定的。像每年过春节，很多老板不敢在办公室呆着，我说每年过春节我一定在办公室，也没有人找我。因为日常这些工作就已经都解决了。就说信息化的管理，尤其在供应商说欠他们的帐款方面和帐明方面，每个公司应该把这个首先做好，其实这也是对自己负责。
这是供应商对刚才我们招标的响应，这跟外头的招投标那个东西差不多。这里头有下单，下载的次数，包括下载的时间，上传的数据，上传的时间。因为我们的竞标时间有一个限制，在最后给大家再留一个时间，就是竞价实时监控，前面是几天，最后是两个小时再进行最后的比拼，各自可以看到自己的东西。我们评委可以看到数据的变化，但是不知道是谁在变。这个系统是这样的东西。
这是几个供应商在不同时间的价格变动情况。这里你可以看到很多供应商的心理状态的分析，在这里可以清楚的看到。
这是我们的专家的评分，这是最后的得分。得分以后选择几家作为我们合格的供应方。
这是刚才说的定单付款分龄表，分的很细的，入库了多少，出库了多少，这些以前在库房完成，现在可以在远程操作这些工作。
这是介绍刚才和神州租车这部分，通过闭路系统做出来生产节点的样图，最后把这些图纸报到我们的系统里，形成了材料的清单。方方面面，包括很细节的材料的用量，这些都可以看到出来。这是材料清单。
这是供需清单，每个工序所需要的材料和用的工费，在这里都可以体现出来。
这是和ERP串联以后，实现生产资料和需求的调整。
这是定单分配，这里给到哪部分去做，也是比较清楚的。
这条系统是生产线数据的搜集，我们的员工跟我们一样，都有一个供卡，他今天做了多少事，他今天向下面的工序下了多少产品，把这个数据输入进去，他今天的工作量也就出来了，他的工资今天能赚多少钱也就显示出来了。这个环节还有一个好处，我们在做9000的时候，都说有一个上下交接环节有一个互检，但是实施不是很好。但是做了这个以后，在这个环节以后这了出现问题以后，负责任的主要是接收方。
这是刚才说的检测卡，交接的时候认证需要的东西。
这是看板。我们的产品是哪一批产品，哪一批编号，在哪条生产线生产，这些东西全有记录。这对我们的客户将来以后可以开放，这套系统可以查具体的资料这对管理非常好。我们称之为车间的“看板”。上午海尔每天每周生产多少，这也是一样的。
这是一个生产排期的数据，跟刚才是一样的，哪批生产、多少时间、由多少人来生产，这个系统都可以完成。
这是工人输入自己的工号，可以查到自己这个月能挣多少钱，今天能挣多少钱。
到了物流仓，这是我们目前在物流仓的管理，用的是条码。我们整个物流仓通过几个中心做处理，向全中国各个区域调这些货，这些数据都是有依据的，全部实现了条码追溯，从质量、材料数量都有记录。
时间有限，就讲到这。
下面是管理的智能化，刚才我说的主要是分析这些模型，形成预警平台，对企业的战略和策略发生影响。这部分的工作做了一部分，还没有做完，现在慢慢的在做。我们通过这几个系统，把我们的定单入库和运输状况都可以体现出来。这是模型。
这是客户的分析。客户对你的供货质量，家具的保修保养都有分析。这部分逐渐都实现了。尤其这里目前公司的预警平台正在搭建，还没有完成。接入的方式非常多，而且图表、图象非常多，这是我们一个月收入的表。
这是我们目前达到的效果，海尔满意度是96%，我们做不到，公司要求是90%，我们可以达到92%。报工及时率100%。我们还有很长的距离，还有很长事情要做。
这是硬件的投入部分，这部分省略。
这是建议，大家对信息化感兴趣，很多企业到我们企业做了交流，尤其信息化开发出来，到企业的具体运作，遇到了很多的问题，很多的企业信息化做了一两年以后，最后以失败告终，原因是前期自己基础数据的整理，这个很重要，也就是说企业的定额。另外企业的员工要对这些标准要认同。刚才我说9000非常重要，如果有的9000是通过买证的方式获得的，希望大家重新回炉，重新按照9000的标准把自己的企业重新梳理一遍，对我们企业发展有很大的帮助。
我就说这些，谢谢大家！
主持人：常宏开创了工厂化加信息化的管理体系的先河，值得众多的企业学习，再次感谢王总。
接下来我们有请广州景龙装饰设计有限公司副总经理平彦给我们演讲，大家掌声欢迎。
