集中与分散——家装品牌的扩张
有形的家装市场,是在一个城市的重要位置开设的类似商品批发市场的交易场所,进驻市场的有材料销售商、家装施工队等。市场有统一的管理,可以对商户的行为起到规范和监督的作用。在无序而零散的家装行业中,家装市场这种形式或许是比较合理的交易方式。
位于北京的百姓家装市场,就是在1997年建立起来的。北京百姓家庭装饰市场是北京最早的一家专业家庭装饰市场,于1997年4月30日开业。它位于德胜门立交桥西南角,营业面积1500平方米。在入驻市场的商户中,有设计室、包工队,还有一些材料商。北京的百姓家装市场很具有代表性,它提供一条龙服务,即从咨询、设计、预算、选材到施工质检、受理投诉、调解纠纷等全过程服务。北京的业之峰装饰有限公司和东易日盛装饰公司等企业最初就是在这里起步的。万家灯火装饰城也建于1997年,地点在北京北四环健翔桥北500米,八达岭高速公路西侧,占地 65000平方米,是集建材、家装、家具、灯具于一体,拥有数百家知名品牌厂商,具有一定影响里的综合性家居卖场。装饰城“以发展家装市场为龙头,带动建材、家具等相关行业全面发展”,同样是提供一条龙服务的家装市场。
家装行业的一开始就是纯市场化。中国城镇里有了难以统计的家装队伍,他们以农民工为主。一个稍有装修经验的木工、瓦工,在路边摆个牌子,便可以接到活儿,人称马路游击队。他们的特点是“三无”:没资质,没营业执照,没有固定的营业场所。规模化经营的家装市场情况似乎好一点,但盛行着各种潜规则,客商双方缺乏信任,纠纷不断。
入驻德胜门百姓家装市场的业之峰公司认为服务缺乏透明度是导致市场扭曲的主要原因。于是他们提出了“甩开主材、轻松上阵”口号,参照公装的报价单,将施工价格明确标示,而主材, 如墙砖、地砖、木地等,则由业主自己购买。此举一出,受到客户欢迎。此前的市场惯例是“包工包料”,施工的价格比较透明,商户便在材料上动脑筋。其中以次充好、偷工减料是最常用的伎俩。因为信息不对称,业主对此意见很大,却无可奈何。当时的中国城镇居民,经济条件还有限。人们会为省一点钱满城跑建材市场,比较材料的价格。另外,价格透明了,双方的可以建立起信任关系,业务容易成交,矛盾摩擦减少了。这一将盈利聚焦在一点上的经营模式逐渐为北京的商户和业主所接受,后来演化为家装行业的“北派模式”。
与“北派模式”相对应的是“海派模式”。经过市场的淘汰和演变,“京派模式”与“海派模式”各自成为南北地域上的主流家装经营模式。简单地说,“京派模式”始于北京,是在北京及北方得到广泛运用的模式。在经营方式上,“京派模式”是一种半包方式。商户负责施工和购买占装修费较少的水泥、油漆之类的辅材,用户自己购买费用比较多的主材。在管理模式上,“京派模式”由设计师负责全程的服务。为了向客户提供满意的设计方案,设计师须要不断地与客户交流沟通。施工过程中,设计师还要跟踪现场,指导施工工人实现自己的设计思想。“京派模式”可以说是设计师负责制,它将赢利范围聚焦在“装修施工”这个小的范围内,使操作模式变得简单。简单的操作模式可以迅速扩大企业的业务量,增加经营额。简单的操作模式还易于快速、大量的复制,可以让一个善于管理、经营良好的企业在一个城市甚至全国广泛布点、四处开花,为今后的规模化经营、高速度的扩张创造了条件。但同时,“京派模式”是把双刃剑,它给与设计师太大的权力空间,而公司的盈利空间又很狭小,为企业留下了管理上的难题。
“京派模式”能够“轻装上阵”的另一个原因,是他们没有自己的施工队,施工队与家装公司是合作的松散关系。家装公司没有维持若干施工人员的负担,在今天劳务市场成本高,人员不稳定的情况下,少了一些管理上的麻烦和成本。一些企业的做法是固定几个优秀的施工队伍,形成长期的合作关系。新的施工队伍“加盟”,需要交一定的风险保证金,一般在20万元至30万元。
“京派模式”在百姓钱包还不太充实的历史时期,解决了家装市场上的部分难题,为家装市场的发育作出了贡献。但随着中国经济的发展,百姓有能力够买优良的服务,不愿意自己到处奔波买建材,“京派模式”的半包方式将会遇到挑战。
“海派模式”是以上海为代表的南方家装经营模式。“海派模式”是一种商户全程负责的全包模式,在整个过程当中,业务经理直接对客户负责,设计师只对业务经理负责。如果说北方是设计师负责制,那么上海就是业务经理负责制。“海派模式”包工包料,通过详尽的合同条款来约束双方的行为。“海派模式”最大的特点是拥有自己的施工队伍,管理上有自己的优势。“海派模式”在单项工程中的盈利空间更大一些,成本也相对更大一些。他们的扩张意味着需要更高的成本。加之南北的文化差异,“海派模式”在北方的扩张并不成功。但“海派模式”在更加成熟的市场环境里,也有其独有的竞争力。