新装的地板起泡了，什么原因难以弄清，顾客与厂家各执一词，逼得顾客走上投诉之路，并以拆掉原地板、更换别的品牌来表示抗议，而厂家迟迟不能给顾客以满意的答复。最近发生在生活家地板身上的这一“起泡门”事件，折射的不仅是产品品质问题，而且是企业在维护品牌方面的大败笔。

　　算起来，起泡的生活家地板不过20多片，而且是顾客所购总额达1万多元的地板中最便宜的强化复合型，加起来不过四五百元。既然分不清责任，先给顾客退掉，让人家欢欢喜喜娶媳妇，高高兴兴住新房，岂不快哉？就算责任是顾客的，生活家地板也算不上做什么“冤大头”，毕竟人家消费了1万多元的产品，退个四五百元，照样是一桩赚钱的好买卖。何况人家要是满意了，到处宣扬生活家的好，带来的口碑价值哪是区区几百元钱所能替代的？

　　应该说，新装地板起泡，很多品牌都遇到过，并不是什么大不了的事儿，让消费者满意是第一要务。生活家地板在面对起泡事件时，采取的是“据理力争”的战术——一定要和顾客较个真儿，分清谁的责任，最后却什么责任也分不清。售后人员来了一次，拿走一块地板，说是去检测，于是没音儿了，这一拖就是两个星期，耽误了顾客的新婚大喜，惹得他恼到了心中，恨到了骨子，逢人便说，千万别买生活家地板，它太坑爹了！最后还因他的投诉而被媒体曝光，生活家遭到同行的轻视，受到消费者的鄙弃，失去了声誉，那损失可大了！

　　如果说生活家地板不爱惜自己的品牌，肯定大错特错。君不见网上转载的7月26日商报报道《新装生活家地板起泡，谁之过？》的很多链接点进去都成了空页，显然是被生活家通过公关方式给删掉了。同时，在几天的时间里，通过百度搜索忽然多了N条生活家地板的马屁文章，硬生生把那篇报道挤出了百度搜索第一页，又显然是生活家找“水军”批量发布的。然而，删掉了新闻，却留下了尸体，“起泡门”是生活家抹不掉的事实；发再多的马屁文章，也依旧掩盖不了生活家在品牌维护方面的失败。

　　在众多的马屁文章中，有一篇题为《生活家地板金钥匙服务提升地板美学价值》的文章称，生活家地板在全国各地成立了50余家金钥匙服务中心，达到“专家的服务、贵族的享受”的五星级酒店式服务标准，公司总部开通400免费客户服务电话，承诺实行24小时回复制，在三天内针对客户所出现的问题拿出切实有效的解决方案。对照生活家地板在“起泡门”中十几天没有解决问题的作为，这些溢美之词就无异于给自己扇了一记响亮的耳光。要知道，如果不是记者采访时惊动了生活家地板董事长刘硕真，恐怕要等生活家方面退货比登天还难。好在生活家还有一个清醒的掌舵人，知道维护品牌比争论产品出问题由谁负责更重要。

　　只是，一个品牌面对危机时，如果总是要等到老板亲自过问才能解决，那就值得探讨了。生活家“起泡门”事儿很小，却足以让家居同行当做反面教材好好学习，深入反思，扪心自问：是否该对消费者宽容一点，宁愿损失一点儿小利益，也要维护品牌声誉？