核心提示:工商局指出，由于家具“三包”规定滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题。记者走访后发现，三包规定滞后确实是导致消费者合法权益难以维护的重要原因，但商家认为部分消费者的过度维权也是造成纠纷的原因之一。
沙发床垫软硬度不同
按照同一标准，使用相同的生产设备和原材料制成的产品，质量是相同的。余新红介绍，由于店面里摆放的沙发和床垫使用时间少，消费者会感觉偏硬;运回家中后，沙发或床垫的使用频率相对偏高，消费者就会感觉偏软。另一方面，人对于软硬度的感觉会产生差异，有些消费者会认为厂家提供的沙发或床垫比定制的要软而产生纠纷。
对于这些“过度维权”的消费者，商家普遍表示很无奈，但他们也强调这部分消费者只是少数，“绝大多数的消费者都是通情达理的。”商家们还表示，家具行业本身的服务还应该做得更好，家具行业的经营也应该更加规范。
记者手记——
在采访中记者了解到，虽然有关部门对“三包规定”滞后已有认知，但目前没有确切消息显示会进行修订。在短期内，人们不能期望通过该规定来更好地维护自己的合法权益。建议消费者购买时多长个心眼，在签订合同时，将一些可能产生纠纷的情况作为合同附加条款，纵使真出了质量问题，也能使自身权益得到最大程度的维护。当然了，如果每个家具企业都重视自身的品牌形象，规范经营人员的行为，重视消费者的利益，即使“三包”规定再滞后，纠纷数量估计也多不了。
对于“过度维权”的消费者，商家表示也能理解，毕竟谁都希望自己购买的产品价值最大化。碰上这样的消费者，商家也多半都会息事宁人：一来维权的代价太高，二来能被找出茬来就应该承担相应的风险和损失。在激烈的竞争下，纵使有些纠纷确实很无理，因顾及到品牌形象，大部分商家都会尽可能让消费者满意。但在交易的双方中，总有一方利益受损，终归不是长久之道。除了因缺乏相关知识产生误解而导致的纠纷，部分消费者是不是也应该恪守一些规范，保持冷静和理性，合理维权?大家都守住属于自己的道德底限，纠纷就不存在了，和谐也就在眼前了。
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