20多名顾客先后选中同一个地板品牌，交完订金后在约定时间却没人上门送货安装，寻找这个品牌时却发现卖场里的店面已经撤空，留下的电话停机，经销商已经携款蒸发。6月上旬，这件离奇的事儿在北京曝出，立时震动了家居行业，因为涉案主角不是平常之辈，是吉林森工旗下的金桥地板。凭借代理商扩大渠道、提升销量，从而做大品牌，是家居行业的通行经营模式。金桥地板经销商携款蒸发事件，给企业如何有效管控经销商留下了一道待破之题。
金桥地板经销商携款蒸发
事件：金桥地板经销商携款蒸发
“金桥地板的经销商找不到了，人间蒸发了!”进入6月，家居业界在盛传这一消息。
据悉，消费者黄女士最先发现自己订的地板没了着落，事情还要追溯到“五一”前夕。当时，黄女士在北京南四环一家家居卖场金桥地板专卖店选中了两款木地板，经过现场测量后交了两万元的订金。但没过多久就发现漏算了一小块面积，于是打电话到商铺找姓齐的老板要求补货。“当时就是齐老板接的电话，说到时候给他一个数据就成，谁知5月11日我们再打电话时，发现手机和座机都打不通，随后来到卖场，才发现店铺早已人去楼空。”
6月11日，当记者来到位于南四环的这家家居卖场时，发现偌大的地板厅里并没有金桥地板的门店，咨询服务台的工作人员给出的回答竟然是没有这个牌子，具体情况更不知悉。不过，誉丰地板专卖店的一名工作人员向记者证实，金桥地板原来有店，不过早就撤走了，是在旧展馆还没拆掉之前悄悄走的，听说还卷走了不少顾客的订金，反正现在的新展馆没有其店铺。
据记者了解，像黄女士交了订金却没有等到安装地板的消费者至少有20人。就在半个月前，黄女士曾经接到过齐老板的电话，对方称肯定会给大家一个说法，但截止到6月5日，这些交了订金的客户仍然没有等到对方的说法，电话也处于关机状态。为此，黄女士等人已经选择向警方报案。
回应：金桥宣称与品牌管理无关
金桥地板隶属于中国著名企业——吉林森工集团，与露水河等知名品牌系出同门。依托森工集团的木材和品牌资源，金桥地板虽然成立仅仅7年时间，但实木复合地板的产能已达到600万平方米，强化地板的产能达到700万平方米，资产总值超过11亿元，曾被认定为“中国驰名商标”、“中国名牌”。这样一家颇有背景、实力不俗、来头不小的企业，竟然发生经销商携款消失的事件，一时间家居业界一片哗然，许多人感到匪夷所思。
6月8日，吉林森工金桥地板集团有限公司官方网站出现一则情况声明，称涉案门店已经停业，“其前期未按商场规定私下签单收款，并在撤店时未尽前期合约的行为涉嫌欺诈，属个人诚信问题，与公司品牌经营管理无关”。不过，金桥方面的声明表示，公司将积极配合工商管理部门妥善处理此事，“已责令吉林森工·奇美地板品牌事业部经理李凤兰驱车到齐波的盘锦老家找到当事人，说服其积极处理此事件。据悉，齐波已经与消费者联系并陆续开始退还订金。我公司将自始至终关注事件的处理进展，维护消费者利益”。
不过，6月11日，当记者致电李凤兰求证此事及后续处理情况时，她推说忙迅速挂断了电话。随后，记者又多次拨打李凤兰的电话却始终无人接听。对于受骗的20多名消费者是否真正得到赔偿，目前尚不得而知。
评说：如何有效管控经销商成难题
“不管经销商是出于什么原因携款消失，侧面反映出的是企业在掌控和管理经销商方面有问题，责任是推脱不掉的。”一位与金桥地板在同一家卖场有店、不愿透露姓名的地板界人士直言，金桥地板的经销商事件应该引起行业警觉，如何有效掌控经销商是每个企业都应该解决的大难题。
作为企业做大做强的基石，经销商体制一直备受家居行业推崇，不少原本陌生的新品牌正是借助日趋壮大的经销商队伍，将销售网络从单一的城市扩散至全国，逐渐在行业拥有一定知名度。然而，这种体制犹如一把双刃剑，无时无刻不在考验企业的管理和应变能力，诚如此次金桥地板事件。进入2012年以来，受消费需求下滑影响，许多经销商都面临不小的生存压力，谁都可能成为下一个“齐老板”。
据瑞嘉地板品牌总监刘宇介绍，瑞嘉管理经销商从两个方面入手，一是要求经销商向品牌交1万-2万元不等的保证金，从金钱方面制约经销商;二是一旦发现有经销商经营状况不佳，总部方面将会大力扶持，及时与其沟通，及早防范突然撤场。生活家地板企划中心副总监马富宾则认为，让经销商交保证金是比较基础和原始的方法之一，最关键的还是从资金、营销等方面协助经销商，帮助他们把生意做好。
据悉，由于此次金桥地板与消费者签约没有经过卖场敲章确认，属于经销商与消费者签私单，卖场方面该负什么责任难以界定。从保护自身利益的角度出发，一位行业专家建议，消费者不要为了一点小利与商家签私单，应该通过正常销售途径购买产品，与商家签卖场统一的销售合同。这样万一出现质量或其他问题，卖场方面会给予先行赔付，消费者的利益才能得到保障。
记者 王格/文 田艺/漫画
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