在如今碎片化、信息迭代迅速的时代，企业要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，拥有自己独具辨识度和影响力的品牌至关重要。面对新环境、新挑战，家居企业的品牌之路该怎么往下走?

　　1月31日，由凤凰网家居频道主办的“锵锵品牌研习社”第一期落地活动在广州正佳广场时代·家举行。围绕“新零售、新中产、新连接”主题，现场的专家学者、品牌代表进行了一场头脑风暴。中装协住宅部品产业分会副秘书长，瑞研智库首席专家唐人作“互联网泛家装发展”主题演讲。

中装协住宅部品产业分会副秘书长，瑞研智库首席专家唐人

　　大家下午好!非常高兴有这个机会在这里跟大家分享我对整个行业发展的观点及看法。我今天演讲的题目叫“互联网泛家装发展”，“泛家装”这个概念是我提出来的，我认为这个行业，我们的产品、销售基本都是为家装服务。

　　首先，这里面有两条线，一条是互联网发展，一条是泛家装发展，两条线既分开又融合。今天我主要想让大家知道——这个行业当下正在发生什么?

　　互联网的发展，触发了整个行业的结构变化。从互联网发展的角度来说，行业一开始提出做电商，是2012年的时候受到双十一淘宝、天猫销量的刺激。行业之前不是没有电商，只是行业整体还没有积极的电商意识。

　　2014年，我们这个行业又出现了O2O的高潮，大家都认为家居售卖需要线下体验，单纯做线上做不起来，需要线上线下结合。正因为我们有线下体验的需求，使得我们在“新零售”阶段走在了其他行业的前列。

　　互联网发展经历了三个阶段，第一是纯线上销售，第二是线上O2O，第三是线上线下一体化，也就是马云所说的“新零售”。

　　那么什么是“新零售”?“新零售”是企业经营在互联网时代的一场组织变革，这场组织变革的核心就是企业利用互联网信息互动的中心功能，打造一个全新业务流程，让企业内外都具有更加丰富、有效的信息互动功能，从而实现更好的用户体验和更高的运营效率。

　　这是我试图对“新零售”做的一个定义，这里面很关键一点是了解什么是互联网。我有一个理论：一个中心两个基本点。一个中心就是信息互动，不管互联网是什么模式，用什么技术，用手机端还是PC端等等，或者使用什么商业模式，这里面最核心的是信息互动。

　　在我看来，电商就是信息互动，商家与用户之间通过互联网的信息互动，还有用户与用户之间的信息互动，这才是互联网改变传统商业模式的根本核心所在，这是让企业透明化的一个有效手段。

　　最近雷军讲“新零售”就是一场效率革命，例如无人商店出来，他觉得我们在追求“新零售”的时候，可能又过多注重形式。无店员、脸谱识别、指纹识别、付款方式等等这些都是次要，如何提高你的运营效率才是关键。

　　为什么当年美国电商发展没有中国的电商发展那么来势汹涌，不是美国电商发展的弱，而是美国传统商业形式效率高。电商就是效率革命方式，但电商模式出来之后，在美国，对传统业态的冲击是很弱的，比如沃尔玛。沃尔玛的电商发展非常简单，做出网站，在网站上面卖货，下单之后可以来店内提货或者邮寄给你，这样电商就做成了，价格不需要进行任何改动，线上线下一体化。

　　但我们传统的渠道很落后，效率太低了，因此中国的电商发展是不可思议的，刚开始发展的时候不讲信用，我们面对面卖东西都可以骗你，网站上面卖东西看不到你，看不到货这怎么可以买?这是信用问题。第二就是支付问题，支付宝是淘宝出来之后，等它有一定支付量时才滋生出来的支付手段。之前没有，支付就成为一个问题，邮递也成为问题，中国没有UPS等这些体系。我们的四通一达是跟着电商发展才发展出来，当时我们做电商是没有任何条件。为什么出来?就是“四”电商所代表的一种新效率的渠道形式，与传统渠道之间的效率之差，水滴石穿，串成一片大河。

　　另外，两个基本点就是——更好的用户体验和更高运营效率。在我们行业“新零售”伴随而来的用户体验可能是其他行业所不能达到的。刘强东讲更低运营成本，如果我们离开运营成本谈效率、谈用户体验是无从谈起的，我认为“成本”应该包含在效率的用户体验里，在一定成本下做更好的用户体验、更高运营效率。

　　下面讲讲第二条线，比第一条线更重要就是行业结构的变化，我们常常问，究竟这个行业做了什么?这点非常重要，齐家网做网络团购，早期口号就是让装修跟喝茶一样轻松，这之间是什么逻辑关系?我们看红星美凯龙，大主题是世界设计中心，小主题就是建材、家居、家装。这之间又有什么关系?我们知道家具商场跟家装公司之间的关系非常微妙，家具商场在两种情况下容纳家装公司：第一就是商场刚刚开业的时候人流量不足;第二就是商场人流量不足有很多空场。

　　为什么家具商场跟家装公司的关系有依赖又有排斥?这就回答我们这个行业是干什么的?我们这个行业就是家装。泛家装不是泛家居，一字之差但有很大差别。家居这个词在英文里面找不到一个对应的词，家居是不包括家装，家居企业是不包括家装企业的。

　　我们这个行业的消费需求只有一个——消费者装修一个家，我们目前变革就是围绕这个需求落地。了解这一点之后，对行业发展就比较明确。比如现在全屋定制为什么那么热?整装为什么又成为一个新的潮流?实际上都包含在里面。

　　这个行业是家装行业，为了区别于传统家装，我们叫泛家装行业，这个行业最主要事情就是家装要素有效组织，最主要就是材料、设计、施工效率，如果展开就可以谈到流量问题、转化问题，供应链、施工问题，家装要素简单理解就是施工、材料、设计要素。这个行业发展就是如何更有效组织家装要素。

　　我们想到就是家具商场，家具商场是传统家装要素的组织者，我们最早的家装要素组织是什么形式?建材一条街。行业那么多年来出现问题在哪里?在于家装这个要素的组织者，商场追求就是更大、更多，而不是完全按照消费者的意愿、需求而来，商场没有办法告诉我哪个产品、哪个品牌、哪个价格最适合我，是我最需要，从这个角度来看，大家知道为什么互联网家装出现，为什么套餐、整装模式出现?会带来一个新的发展趋势。

　　我们正在经历一场由电商引发的行业结构变化，这个变化中心就是重新认识行业使命，目前整个行业的发展，实际上是完全个性化的发展模式、运营模式，为什么朝着标准化发展?因为我们体验了很多个性化所带来的问题。

　　家装消费者只有一个需求，就是泛家装，从这个角度来看全屋定制、大家居、品牌联盟、一站式、互联网家装等等这些概念，这就是行业的运营逻辑。每个消费者都需要消费二十个品类以上的产品，整个行业从零散往整装发展，整装成为行业发展的终极形式，因为我们需求就是装修一个家。

　　下面谈谈设计主导权。设计主导权是理解目前行业竞争的最关键一个因素，因为这个行业进行家装要素有效组织，这个组织权就是设计主导权。因为在整装标准前提下设计师的作用、功能都会发生改变。这个设计权是主动权，是组织权。家装公司是一个天然家装要素组织者，商场跟家装公司都在争夺家装要素组织权问题。

　　而这个设计主导权根本就是销售主导权。为什么现在各种各样企业都在做家装公司，因为整个行业发展，是围绕家装要素有效组织这个维度来进行的，这里面最重要就是设计主导权。

　　以上是我今天的演讲，谢谢大家!