7月30日-8月1日，由中装协厨卫委组织的为期3天的互联网+时代危机公关技能大提升特训营在上海圆满结束，本次活动主题为互联网+时代的危机公关与品牌传播。志邦、博洛尼、恒洁、浪鲸、安华、TATA木门等来自全国各地的建材企业学员40余人参加了此次培训，共同交流、学习，获益匪浅。

　　本期特训营由厨卫委特邀知名危机公关专家、台湾大叶大学人力资源暨公共关系系教授、北京大学新闻与传播学院兼职教授姚惠忠老师与品牌咨询行业资深专家——思睿高中国区董事总经理王鲁生及上海办公室副总裁徐晓东为学员授课并作案例分享。他们结合建材企业特色，全方位交流互动、对接把脉，探讨当前互联网自媒体盛行时代下建材行业企业面对可能频发危机，如何在公关和品牌传播上运用好的策略，填补建材企业在应对与处理危机上的空白，真正切实解决企业困惑。

专家授课

　　本次训练营分为危机公关和品牌传播两部分。第一部分由姚惠忠老师讲授，在两天的课程中，姚老师围绕危机管理与沟通，结合自己深厚的危机管理与沟通理论和丰富的实践经验，形象生动地解构了危机的特性、危机管理范围与处理原则、危机的沟通等，并对各要点进行了详细的分析。讲授过程中，姚老师结合多个丰富生动的案例，对危机处理与应对技巧进行了深刻的剖析与总结，不仅激发了学员的学习热情，也让大家获得了更多的实战经验。

专家与学员互动

　　在关键的案例报告阶段，学员们按照小组序号确定发言顺序，运用之前姚老师所教授的内容，分组一一进行危机案例分析。大家都十分珍惜此次分享的机会，与老师和其他组学员积极交流互动。

　　第一组学员由佳居乐刘国雄、开来厨柜张宇栋、邦克水槽罗树海、安华卫浴赵晓芳、浪鲸卫浴杨红、奥雷士张伟、容声吊顶陈龙组成。他们向大家呈报了近期发生在身边的一场关于品牌可信度的危机公关案例。提示大家及时、负责是危机公关中的重要原则，同时，掌握谁是这场危机中最重要的利害关系人至关重要。

学员作案例分享

　　第二组是来自恒洁卫浴的何志渊、尚高卫浴王华、法恩莎刘琳娜、尚品宅配余航、博洛尼刘小翠、奥普卫厨蔡春兵、澳斯曼陈健朝。他们与同学分享了家居业内最知名的危机案例——达芬奇造假门事件，重现了当年媒体曝光达芬奇家具造假后的一系列危机公关事件并进行了针对性的分析，带给大家深深的启迪：诚信经营，质量先行。

　　第三组同学来自志邦厨柜王飞、博洛尼李尧、东鹏洁具黄深惠、蓝姆特叶春梅、玫瑰岛李多培、意中陶李爱党、银晶卫浴吴光灿，他们向大家报告的案例为“一款烟机引发的公关危机”。讲述了组员所在企业由于员工的失误引发的一次危机并成功化解，最终赢得消费者的案例。案例不大但却是企业在客服当中最容易犯的错误，也提醒大家宣传时候要注意度的把握。

　　第四组学员由宇邦厨柜陆和平、阿尔伯特李群、玛缇瓷砖徐发明、中陶投资张海霞、荣事达杨振、TATA木门林龙、TATA木门刘施雨组成。他们与大家分享了“毒地板事件”，启示大家：对客户的每个投诉处理不当都有可能酿成危机事件。而在事件中，把握危机的主体，并了解如何在日后防范类似危机是大家应该习得的。

　　第五组学员有中陶投资张小羽、统用卫浴曾少华、辉煌水暖曹海荣、华耐家居孙莹、赵婷婷、百得胜衣柜蔡杰。他们带来的“墙脆脆”危机公关案例告诉大家，当企业危机处在同意情境中，一定要做出实质让步，拿出负责任的态度，此时的顽固抵抗只会给企业带来更多的财务和名誉双方面的损失。

特训营现场

　　在第二部分品牌传播课程中，思睿高的两位老师为大家详解了如何通过品牌建设来推动业务增长。老师们以从事多年品牌建设的工作经验，结合建材企业的特点，对什么是品牌、如何建设优秀品牌、品牌建设的规律、品牌战略的实施等做了具体介绍，让大家对企业如何打造品牌有了更深刻的认识和理解，也引发了对如何树立和推广好企业品牌的思考。

专家与学员合影

　　最后，中装协厨卫委胡亚南秘书长对老师们的授课给予了充分肯定并表达了感谢。培训氛围轻松活泼，学员讨论积极踊跃，纷纷表示受益良多。相信本场培训对建材行业企业在互联网时代如何防患于未然、在危机发生时怎样合理应对，转危为安，如何建立并维护企业良好的品牌形象有着很好的借鉴与指导意义。