天津市家居商会曹莉云的发言

　　尊敬的中装协领导、各位同仁：

　　大家好！

　　全国住宅装饰装修委员会秘书长工作会议今天在这里召开，为了深入探讨在全面深化改革的新形势下，住宅装饰装修行业所面临的机遇与挑战，共同推动全国住宅装饰装修行业更好更快的发展，在此，我仅代表天津市家居行业对本次会议的组织者，中国建筑装饰协会，以及武汉市装饰协会，表示最衷心的感谢！

　　天津市家居商会成立刚两年，在座的各位都是行业的前辈，承蒙张仁秘书长的厚爱，有机会在这里向大家学习和交流。我本人和在座的各位都很熟悉，在中装协的领导下，在原天津市环境装饰协会工作了24年，长期以来一直负责家装工作。2012年根据天津市领导和有关部门关于要建立大家居行业的要求，经市发改委审批，市民政局注册，于2012年8月27日成立了天津市家居商会，由我来担任商会秘书长工作。

　　商会成立后，我们将家居从业企业分为四个大类，即大型家居卖场、建材类、家具类、家装类，吸纳了119名业内龙头企业，组成第一届理事会，制定了规范、引导、服务、管理八字方针，在全体会员企业的大力支持下，围绕“服务”的宗旨，首先夯实基础，稳中求进，面对现实，扎扎实实的开展工作。

　　首先找好切入点。我会没有任何政府职能和背景，可以讲是一个纯粹的民间社会团体，会员企业中民营企业占总数的95%，小微企业大约在80%左右，由卖场、经销商、制造商、施工企业组成，从业者文化水平相对偏低，绝大多数企业都处于成长期，因此非常需要行业的扶植和依靠，针对现状，我们着手从以下三个方面做起，第一步：搭建政企之桥（沟通各相关部门）；第二步：开启行业之窗（拓宽宣传渠道）；第三步：营造会员之家（加强会员服务）。

　　首先是第一步工作，借助社会资源，创造工作条件。

　　1、商会与市公安局经侦总队建立非公经济犯罪预警网络平台，促进非公经济组织健康发展。通过手机短信，互联网等快捷方式传播信息，通过对分散、隐性经济的有效综合和公安机关的调查，来实现在初始阶段损失造成之前遏制犯罪，降低市场主体经营风险，我会已组织业内核心成员50家大型企业进入预警网络平台。

　　2、市人大召开《天津市促进商业发展若干规定（草案）》征求意见座谈会，我会出席并结合家居行业实际现状提出了意见和建议。

　　3、商会做为天津市消协消费维权联席会成员，充分发挥行业优势，联合向社会发布家居消费提示，引导家居消费，扶植企业发展，营造诚信、和谐家居消费环境。

　　4、完成建立家居行业监督机制，经市消协审批在各大会员家居卖场设立了“家居消费维权工作站”，建立先行赔付制，由市消协授牌监督，商会统一管理。规范家居市场投诉受理、统计、考评，创造良好消费环境，树立品牌家居卖场形象。

　　5、完成建立家居行业人民调解委员会，经市司法局批准，由我会行业领军会员企业上报注册38名人民调解员，依法调解，持证上岗，维护家居行业企业及广大消费者的合法权益。

　　其次是第二步扩大宣传渠道，对外发声音，让大家了解知道我们。

　　1、天津家居网实现了开通和运行，网址www.tjjjsh.com，为会员企业提供免费网络宣传，扩大企业和产品知名度，并逐步完成和行业相关网站及政府网站的友情链接，实现资源共享，实时更新商会的最新动态。

　　2、完成商会对外开通的服务热线，设专家受理投诉和咨询，为会员企业维护品牌形象，协调与客户的关系，避免造成负面影响，配合我市相关电台、电视台等媒体，对业内违规现象进行曝光。家居网注册会员，与专家同步互动。

　　3、以简报的形式与会员企业传递信息，和政府相关部门进行交流，年内累计发送简报20期。

　　4、根据市工商联工作部署，撰写行业发展报告，分析家居业现状与未来发展。

　　5、在我市各大媒体，对家居行业、企业及广大消费者关注的热点进行专题报道，分别在日报、晚报、新报、假日、早报、中国社会报等媒体，以82个专版和专题，引导广大消费者进行家居消费和正确选择家装企业，购买建材、家具，建立专家公益讲堂和咨询热线，推动52个家居品牌和卖场参与其中，共同促进品牌企业的发展，引导理性消费。

　　第三步加强会员服务，也是工作的核心。

　　（一）会员服务

　　1、主办华夏家博会天津展，搭建一站式放心消费平台，推荐120家家居建材行业一线品牌企业参展，首场成交量达2.2亿元，达到展会预期效果，业主及参展商都非常满意。

　　2、商会与民生银行合作，建立家居业城市商业合作社，使企业及时顺利融资贷款，帮助企业做生意。

　　3、商会对业内龙头家装核心会员企业的活动中，实行工程质量跟踪卡制度，提供第三方监督，搭建放心消费平台，推动核心企业做大做强，此项制度的推出大大提高了企业的签约率，同时促进了企业施工质量的提升。

　　4、受工商局委托，组织专家，对原天津市2005版的家装合同进行修订，和天津市家具统一销售合同的制定工作，促进企业和消费者的交易空间和市场化运作。

　　（二）树立品牌

　　1、商会推动本市品牌家居企业向全国拓展，增强企业可持续发展的能力，推荐业内优秀企业参加全国家装行业百强及星级服务评比活动并获表彰，阳光力天等四家企业荣获全国家装百强，15家企业荣获星级服务等奖项，提升企业在全国业内的影响力。

　　2、推荐我会符合条件的青年企业家副会长，参加由天津市共青团、人力社保局、工商联等七部委组织的，第五届天津市杰出青年民营企业家评选评比活动。其中两位副会长东鹏陶瓷总经理徐培植、科艺隆装饰总经理黄兴隆分别入选“天津市杰出青年科技创业新锐”、“天津市杰出青年民营企业家”奖项。

　　3、推荐我会品牌企业参加“榜样天津”评比活动，环渤海、居然之家、红星美凯龙荣获2013榜样天津最具影响力社会责任实践大奖。科艺隆装饰总经理黄兴隆获2013榜样天津青年领袖大奖。

　　4、开展天津家居行业诚经营示范品牌评选活动，对讲信誉、市场口碑好，勇于承担社会责任的企业进行表彰，树立典范，推动全行业规范发展，促进企业提高质量、服务、诚信管理能力，提高无形资产价值和守信意识。

　　（三）走出国门

　　带领企业走出去，拓展海外市场，寻求发展商机，与企业共度难关，本年内组团参加了由政府组织的2013年津巴布韦国际贸易博览会，环渤海金岸集团在展会中设置展位，这是我会成立以来，会员企业首次国外参展，并考察了南非、迪拜。商会自行组团赴美国拉斯维加斯大型家居展，加强国际交流与合作，推动民营经济发展。今年组织家居业44家家具、建材、家装的龙头企业，赴2014米兰国际家具展及设计展，进行商务考察，并与米兰家协领导会面进行交流，共同商讨米兰家协2016年对中国市场考察的意向。

　　（四）培训认证

　　1、推荐会员企业参与制定行业规范、标准，推进品牌建设，为企业产品质量提供专业咨询、检测和鉴定；及时宣传国家关于住宅装修规范，开展卫生间等电位技术培训，组织会员企业通过学习，把握方向，规避风险，提高自身品牌建设。

　　2、搭建家居行业从业人员职业资格认证平台，与市人力社保局联合组织建立天津市家居行业市场营销人员培训基地，为会员企业从业人员提供免费培训，实行统一持证上岗，提升一线人员整体素质和销售技能。共通过培训考核人员2300人，取得了由天津市人社局颁发的岗位培训证书和由行业颁发的资格证书及胸徽，实现了家居行业营销人员持证上岗。

　　3、为贯彻落实“新消法”，规范家居行业经营行为，维护好企业与消费者之间的利益和权益，与消协、市司法局以及行业资深专家为家居业售后及客服客诉人员进行新消法及人民调解法培训。

　　4、组织我市家装企业从业设计师参加中装协全国装饰行业室内设计师认证，目前我市家装设计师共有600多名取得由中装协办法的高级资格认证。

　　（五）维权服务

　　1、配合我市司法部门，针对海沙事件，对已立案的家居纠纷事件在调查、取证过程中，发挥行业优势，配合司法调查，提供相关资料、行业标准及国家规范、进行专业检测论证等数据，合理的为企业争取维权空间，使企业获得公正的司法结果，为会员企业做好维权工作。并起草《津家居[2013]012关于规范家装企业装修施工用沙的通知》，迅速下发到各个会员企业，规范企业内部管理，维护供需稳定，确保广大消费者放心使用，使企业合理规避风险。

　　2、商会向社会开通公众服务热线，全年共接到来自消费者、报纸、都市报道等媒体，以及政府各相关部门接转的家居投诉咨询86件，内容涉及家装、建材及家具等领域，商会及时派出专家受理，并全部妥善解决，得到了消费者及企业的认可和满意，协调了与客户的关系，降低了双方经济损失，及时化解矛盾，避免造成负面影响，提高了企业信誉度。促进了企业服务的不断完善。

　　（六）自身建设

　　1、天津市家居商会用了近两年的时间，做了大量的基础建设工作，商会的凝聚力和影响力不断增强，16位各专业龙头企业老总担任了本会副会长，会员企业增至358家。

　　2、完成商会秘书处的基本建设，目前已有工作人员8名，包括办公室、财务、培训部、专家委员会以及消费维权工作站等部门，成立了办公家具专业委员会，家装专业委员会和专家委员会，设有专人负责，并建全了秘书处各项规章制度。

　　3、经市发改委机关党委批准，商会于2013年8月28日成立中共天津市家居商会党支部，专职人员中现有7名党员。

　　4、在我会全体成员的努力下，在推动家居业发展的工作实践中得到了社会各界的广泛认可，荣获由市商务委、市工商局、市质监局、市工商联等7部门联合颁发的“2013榜样天津产业发展推动奖”。

　　通过近两年来的工作实践，我认为路就在脚下，困难总会有，尤其是我们干协会工作的，深有体会，就我国国情而言，没有政府职能，没有财政拨款的协会太难干了。如何让企业认可你，加入你，只有脚踏实地的帮助他们做好他们自身做不了的事，成为他们靠得住，离不开的组织，做企业真正的娘家。

　　随着十八大党和国家对行业协会去行政化的工作部署，行业协会（商会）将有更大的发展空间，因此当前最迫切的是要夯实我们的基础和实力，提升工作和服务的能力，有为才会有位，转变固有的工作模式，对协会来说是挑战，也是机遇。

　　目前我会已与社会各界开通服务的主要渠道有：

　　1、建立了家居行业专家库，服务于市政采办、市质监局、市工商局、市消协、市司法局。参与政府采购招标，制定行业规范编制统一合同，调解业内各类纠纷，与司法鉴定等。

　　2、与市人社局开通财政补贴渠道，为家居从业人员免费培训，持证上岗。

　　3、与市商务委开通中小企业补贴资金，帮助家居企业“走出国门”做生意，到目前为止，已有82家企业赴津巴布韦贸易展，米兰家具展，拉斯维加斯家居展观展。10月份将赴美国高点家具展，明年4月份将组织天津家居代表团赴津巴布韦贸易展设家居专馆。推动企业进入国际市场。

　　4、与国家商务部共同举办的家博会，搭建起精准消费与商家的交易平台，每年4届，每届销售额平均达2.5亿元，推动了160多家会员企业销售额的增长，使企业积极靠拢商会。明天将对接滨海新区。

　　5、与民生银行成立了“家居行业城市合作社”解决了企业急用钱的资金问题，2013年度为企业融资近1个亿。

　　总之经过我们的工作，目前商会已实现经费自给自足，工作人员工资、保险高于我市行业协会平均水平，会员企业增至300多个，收取的会费全部用于服务会员，商会逐步走向良性发展的轨道，我们将努力学习同业先进经验，不断创新，实事求是，解放思想，加快推进改革开放，为家居业的发展做出新贡献。