问：您要做一个什么样的企业？
答：我给企业的定位是做一个长寿的企业。一个企业要长寿，有四个要素：一要快速反应，二要有非常好的团队，三要有包容的心态，四要有稳建的财务。
有人说，做企业就是养猪，养肥了卖个好价钱；但我说做企业是养孩子，养大了，嫁人也得嫁个好人家，还得给他伺候孩子，对孩子的服务可能一辈子都离不开。
问：有人说做企业是“战战兢兢，如履薄冰”，您是否也是这样认为？
答：我说我要做一个非常坦诚的人，能够受人尊敬，这是我自己给自己的定位。因为你无私，你就无畏，你站在一个企业高度上处理任何一种事，不会有任何恐惧。
但从另一个角度，做一个企业始终要战战兢兢，因为你要有危机意识，要顺势而为，顺势而变。
问：都说设计是灵魂，那么，贵公司是怎么促进公司设计的发展的？
答：设计永远是引导装饰行业的一面旗帜。我们现在的丽贝亚企业集团有三个大板块，除了装饰，我们还有中城建五局，建筑总包企业板块；另外我们还有设计院，是建筑甲级设计院，我们整合整个集团的设计力量，作为建筑设计母体，下设环境艺术分院，现在这个设计院在北京装饰公司中是较大的，以后还会越来越大。
问：请问在《劳动合同法》颁布之后，在劳务方面，贵公司有何应对措施？
答：装饰行业较头疼的就是劳务的组织。现在中国的劳务，技术工人培训的渠道太差，全都是师傅带徒弟，不适应我们行业发展。我们需要有长期合作的工人，经过不断磨合，变成能理解我们的理念，配合我们的工法的熟练工人。为了保持企业的领先和特点，保持技术不走样，怎么办？去年忘年会我们拿出意见，要成立我们自己的劳务公司，当时争议非常大，最后经过评议决定我们还是要一个劳务公司，双轨制，我们自己劳务公司要上，另外，我们社会上的劳务继续用。
经过一年多的实践，劳务公司已经显出它的优越性，一是快速反应，我们只要有项目，不用谈价格，劳务公司一下就上了；再有这些工人我们自己培训，统一服装，灌输理念等等，有自己的食堂自己的基地，形成一种氛围。把我们骨干固定下来，不断吸引一些新的成员，形成我们的劳务基地，这样保证我们产品质量，保证企业的后劲。
我们尝试了一把，不敢说成功，起码很有效。我们会稳健地扩张，现在我们有些重点项目，把我们的劳务和外来的混在一起，通过这些人来带动。
问：丽贝亚公司在客户服务上很有一套，请介绍一下。
答：我们有客户服务部，对完成的项目进行跟踪和回访、维修，实际上，我们的售后服务逐渐变成了二次开发的市场开发部门，在维护的过程中又赢得了客户。
目前我们在研究一个课题：客户服务手册。不光把项目拿来、做好，后期我还给你服务好。我们做这个用户服务手册，就和电器的使用说明书一样。项目完成后，通过手册我告诉你应该怎么用，怎么保养，然后哪个部分到什么时候就该换了，我给你终生服务，哪些免费哪些收费，说得非常清楚，这也是营销的一种手段。
现在，我们施工时有我们的服务手册，目前我们做的这个课题是把它深化，这个成果还没完全拿出。完成后，将来各个项目都以此为模板，做一个项目给一个用户服务手册，然后公司再配套服务。
问：您对企业多元化怎么看？
答：我觉得我们没有走企业多元化，我们做的都没有离开我们的主业。但如果谈到多元化发展，有些机会是不是要去做，比如说房地产，只要我们有能力，我们也会尝试。我们以设计和装饰入股，做了一个300多栋的别墅群，这种装饰公司和地产公司合作的方式，我们并不排除。
问：现在比较热的企业上市和资本运作，贵公司的看法如何？
答：上市、资本运作，有这想法，但也没完全在实施。现在找我谈的很多，甚至愿意和我们打包一起上市，但我对上市抱一种疑虑的态度。这么多企业上市，企业上市的目的是什么，为什么非要上市？当然，上市有他的好处，第一，企业可以低成本融资，没有压力的融资；第二，我觉得这是企业规范运作的一种渠道；再有就是变成公众公司，对企业的品牌效应可能有好处。但我觉得目前还不到最好的时机，虽然可能会错过机会，我觉得丽贝亚这么发展，以后也会有很多的机会。
另外，资本运作不是我擅长的，我们是踏踏实实做小事。不过这两年通过EMBA的学习上受到很大冲击和启发，以前我们不向银行贷款，我们有多少钱做多少事，学习后，觉得这是不正确的。因为我受松下幸之助的水坝式经营的影响——以前理解得比较片面——水坝式经营，有多少水做多大事，实际上是有多大的水，有多大的势，这个势能就高了。现在企业已经发展到一定程度，银行完全可以支持你，给你钱，你通过银行的支持完全可以发展并有能力还银行的钱，为什么不借呢？不借你的步伐会放慢，影响企业的发展。
但不是非常盲目的去，所以我现在还是水坝式的理念，比如我借一个亿，通过运作，非常保险地还掉，这就是你的势；超过你的势，你就会有崩盘的可能，一定要在自己势的范围，你有多大势，做多大事。
形势会变，所以我们要评估项目，明确贷款要做什么，最避讳短贷长用，很多人贷1年的款，非得去投5年的项目，不就会有问题吗？所以你设定，贷1年，运用这款在半年时间，最多8个月、10个月，把这项目做完，绝对不能去做更长的。
问：您说您年轻的时候有一个想法，就是赚很多钱，那么您想赚多少钱，又想怎么花这些钱呢？
答：人不能离开物质，但目前我也没有那么高的奢求，我现在就是吃碗炸酱面，饿了找地方吃碗卤煮，对我来说是很幸福的事情。我现在有条件去打打高尔夫、去旅游旅游，这很多人都能达到，钱对一个人来讲够用就可以，生不带来，死不带去。
至于做什么，说真的我想把钱用在有意义的事上，能让大家非常快乐，能为社会、为我们熟悉的这些人，包括需要帮助的人服务。除了我的养老院梦想，这些年来我们也支持了不少的孩子。目前我还是北京邮电大学硕士生企业导师，这是团中央搞的一个项目，带几个学生。去年汶川地震，北邮出现了40多个学生孤儿，我也是义不容辞进行资助。这次抗震救灾，企业和员工都奉献了自己的爱心。丽贝亚这十几年来也资助了不少孩子，供他们上中学、大学，成为社会的人才。
问：最后一个问题，请谈谈对《装饰中国》这本改革开放30年装饰行业发展史编辑方法的建议和意见。
答：这个，我真的没什么经验，装饰行业也没做过这么长的历史回顾。当时我们做我们企业10周年的纪念画册，实际上是企业的发展史，我们成立之初的第一个资质、公司的第一个牌匾、第一个手册、员工的第一份总结等，罗列这些东西，我觉得这个思路可能值得借鉴。另外，我觉得可以把装饰业一些典型的人物、事件精选出来放在里面，有血有肉，让人看了会感觉很精彩。
