2005年,深圳长城家俱装饰工程有限公司先后获得了大中华国际交易中心、大庆油田生产指挥中心、北京中青旅大厦等10个五星级酒店的装饰工程项目。在装饰行业竞争日趋激烈的环境下,长城公司通过“让员工认识到市场竞争的残酷性”,从而增强了企业的核心竞争优势。董事长张朝煊认为,长城公司的成功源于长城的文化管理。忠诚于顾客,潜心打造装饰精品工程,坚持走品牌之路,才创出了今天“双赢”、“共赢”的局面。
成立于1986年的深圳长城家俱装饰公司在其发展的历程中,“文化立企业”的思想始终贯穿其中。张朝煊表示:“文化有广义和狭义之分,我们一般意义上所谈的企业文化属于亚文化范畴,其核心意义主要指企业的使命、价值观、经营理念等。而长城的企业文化从广义上讲可分为三个层面:最外层是表层文化,如产品质量和服务质量的优势、企业效益的高低、员工的凝聚力、顾客的满意度等;中间层是制度文化,即企业的规章制度、规范、程序、纪律约束等游戏规则;最核心的层面是企业的价值观,包括经营理念、道德伦理、管理哲学及其战略,而所有的一切都是由价值观产生的。”
他谈道:“说到文化价值,我有深切的感受。现在市面上有很多关于企业文化的书籍,很多企业也言必称‘文化’,但实际上不少是抱着‘作秀’的心态喊口号,或者根本不理解企业文化的内涵和价值所在。我始终把长城文化视为公司生存、发展的根本动力,也可以说它就是我们的核心竞争力。长城公司经过20年的发展,已经形成了自己独特的长城文化,即‘诚信、兼容、创新、共赢’。正如我们把企业文化分为三个层次,由此建立起我们企业自身的文化体系。首先在‘因’的层面上,注重员工思想教育,主要以《文化篇》、《长城的成功之路》及其续篇为教材,这些都是长城近20年来在实践的基础上对企业文化的系统阐述,并通过各种形式的会议、论坛、培训加强学习,使员工充分认同长城文化;同时它也是我们制定各项方针、政策的灵魂和指导原则,是企业发展的指南。其次在制度层面上,公司通过对长期所积累的经验进行总结,形成了《长城企业管理法》,这包括《制度篇》、《规范篇》、《文化篇》等一系列‘游戏规则’,并不断修正、完善,使各部门及项目部管理运作有‘法’可依。我们努力实现民主决策、民主管理和民主监督,把企业的激励机制、制约机制、内部竞争机制结合起来,协调运作。再次,我们十分强调执行力。通过文化的熏陶和制度的引导、约束,凡事讲求科学、高质、高效,在企业内部形成良好的执行文化,最终表现在我们的产品质量上,塑造出一个又一个精品工程。”
长城公司把核心竞争力归结为文化,其中最重要的就是其战略定位,即忠诚于顾客,潜心打造装饰精品,执著地走自己的品牌之路,从而实现了与客户、社会之间的共赢。长城公司核心竞争力在企业经营过程中具体是如何表现的,张朝煊表示:从2001年独家中标中国首个主题五星级酒店———深圳威尼斯酒店,到2002年一年中标8个五星级酒店。在这一年中长城的“五星级”工程中标率高达100%,成为高档星级酒店装饰领域无可争议的领跑者。而所有的这些业绩,从根本来说,得益于长城文化,归功于长城公司明确而执著的战略定位。因为有了文化,才能找到具备同样价值观的合作伙伴。
但是在推行“文化立企业”的过程中,长城公司也遇到过很多困难。张朝煊说:“最大的阻碍就是价值观的认同问题。在与客户以及供应商的交谈中,我发现能与长城文化和战略产生共鸣的一般都有较大的合作机会,而且能合作成功,甚至成为长期合作伙伴。反之,只注重眼前利益、目光短浅、一味追求廉价、缺乏长远战略眼光或在材料上以次充好的一些供应商,往往在谈判的过程中就找不到共同语言,所以就很难成功。同时,在企业内部,特别是刚刚开始时,也并不是所有的员工都能理解、认同、执行我们的文化战略。但是长城文化的包容性及管理者的耐心,在经过对员工持续、深入的文化培训、引导之后,目前公司的员工基本都能够充分认同企业文化理念,并能很好地用来指导实践。”
现代企业能否在竞争中取胜,主要取决于人才。企业人才素质的高低,也就决定了企业的命运。长城公司的成功,就在于其善于广招天下英才,并对他们进行以人为本的人性化管理。张朝煊说:“企业文化是一项长久的工作,只要企业存在一天,这项工作就不会停止。长城的梦想是做装饰界的百年老店,因此企业文化的建设尤为重要。当前我们企业的文化在理论上还不够成熟,需要时间的沉淀。随着实践的积累,我们有信心一代又一代的长城人会在理论上使它更趋向成熟、完善,从而更好地指导企业经营、伴随着理论的前进。同样,在实践中也需要逐步跟上、不断提高,比如在工程设计、施工质量、服务质量、员工的执行力上不断提升。”