为协助远洋装饰工程股份有限公司广州公司、第三事业部成立客服组织，建立系统化、规范化、持续化的客户服务管理体系，提升客户服务质量及客户满意度。客户服务部于2013年9月10日至12日组织开展了“客服工作培训交流”活动，主要分为“培训交流会”、“事业部客服交流”、“客服专员培训”三大部分内容。
9月10日，由客户服务部经理罗斌主持召开培训交流会，广州公司工程部副经理叶甫远、第三事业部综合部副经理范悦、广州公司综合部彭思婷、客户服务部主管姚晶参加了本次会议。
培训中，为了使参训人员深刻认识到客服工作的重要性，主持人首先就《远洋装饰的客户服务》做了详细的介绍，使大家对客服工作有了更深刻的认识，并对《客户服务意识》、《服务礼仪》、《客服管理软件的应用》、《客户服务制度》等方面进行了培训。各位客服负责人介绍了所在单位客服管理的现状及目标，并分享了管理案例，共同对大家关心的问题进行了交流。之后，由罗斌带领大家参观了远洋装饰呼叫中心，并针对呼叫中心的日常工作内容进行了演示。
9月11日，大家来到第一事业部客服办公地远洋万和城进行了工作交流。
9月11日—12日，由客户服务部主管姚晶负责培训客服专员电话接听工作，培训内容涉及《电话接听标准服务用语》、《电话接听注意事项》、《客服管理软件的应用》、《录音分析》等。
最终，培训交流顺利结束。本次培训内容丰富，意义深远，相信此次培训对各位在未来的客服工作中具有很大程度上的指导意义，也能使参训人员对客服工作有着更加深刻的认识和了解，并能在今后的工作中，灵活运用所学到的知识。
广州分公司成员接受培训
广州分公司成员参观客服中心
