【嘉宾】龙发装饰集团董事长兼总裁 王显
【时间】2010年12月3日
【记者】刘丽娜
龙发装饰集团董事长兼总裁王显谈行业弊端
消费者需求更趋于理性化
【搜房家居网】首先感谢王总接受我们搜房网第六届年会的主题采访。家居行业发展了30多年了，在这个过程当中，消费者的消费行为和消费观念发生一些变化，从简单的、单一的到现在有多样性的、丰富性的，那么有的人就认为说现在是一个生活方式的年代，你认同这个观点吗?您是怎么看现在消费者需求的变化的?
【王显】生活方式的年代我认同，刚才你说30年，我就在想那会儿没赶上，我就知道近十几的事，当时正好是房改，商品房刚开始进入市场。当时我在做龙发的时候，客户需求量很大，用我们的话来说，当时是叫做一个新兴的一种产业。当时我记得老百姓快到装修的时候，当天量房当天签单，而且第一波的设计师竟是以现场绘画为主的，而现在的专业设计师可能在业务上更注重下功夫了。
至于消费者的消费习惯和理念的变化，我认为他们更为理性了，尤其是今年这块的房改政策一提出，消费者更加要考虑这钱要怎么花。另一个，我要说说这个行业，这行业也从原来的规矩向不规矩方向发展了，昨天我看有18天就完成装修了的。
【搜房家居网】对，是有这么个消息。
【王显】我觉得这是对客户的一种不负责任，为什么呢?我觉得当我们有些东西是在赶工期的时候，他的质量肯定很难保证，甚至有的企业提出来，我们都要新客户，作为龙发来说，新老客户我们都是要接受的，还有现在出现在这个行业里的很低的打折。我想包括设计师、工长、还有我们作为家居行业里的企业老板，今年其实是值得深思的一年。
刚才我也跟你开玩笑调侃了一下，实际是真事，我当了好几年的宅男，在这期间也有很多的想法，虽然没有在事务性工作当中，可是回来以后去做了一些事务性的工作，我感觉问题很多，第一，我们的发展趋势朝哪个方向，客户需要什么，我们去干什么。全国的龙发我走了将近有小一半，看了看目前的这种状态，包括在外地的这种状态，给我的感觉是现在正处在一种无序的状态下，为什么这么去说呢?设计师作为给客户去营造美好生活的一个设计者，他的工作不是在设计，更多是这种卖这些主材，去拿这种高额的提成。
【搜房家居网】业务上的。
【王显】对，业务提成。还一个它无形中伤害了顾客，为什么?因为它里边有蒙骗的嫌疑，这是从设计师的这种角度，那他伤害了什么?同时伤害了企业的名誉，这个行业它就不健康了，所以我就觉得，我们现在应该去关注什么，甚至因为我们的这个行业的门槛低，所以来了很多很多人，有的打五折，有的打几折，那老百姓不知道，我们应该花多少钱合适，甚至现在有的违背了科学提出了18天、十几天的这种装修的这种理论，我觉得他不是在为客户去想，而是为自己想，想什么?想新单。甚至有的提出来永远是新客户，刚刚我提到了这一点，我觉得这已经是行业叫做不正当竞争，他是在毁坏这个行业，是对所有从事这个行业的人，包括我们的客户极其为不负责任，既然我们做企业，我不敢说我是一个有觉悟的企业家，最起码我觉得龙发是一个企业公民，在这个社会里我们应该承担什么样的责任，我自己最清楚，我要对我自己的客户负责，我原来跟我们的员工说过，员工满意客户就满意，那现在我们的员工很满意，那我们的客户能不能满意，这是最关键的。所以我觉得今天谈有可能谈更多的是行业内的发展，我觉得对这些极其不负责任的这种企业，我们应该怎么去通过这种社会舆论，怎么去阻止他去欺骗我们的顾客，这是最关键的。
家装企业做大店是“逼”出来的趋势
【搜房家居网】刚刚您提到了，这几年你可能都在进行一些实际的考察，还有思考很多问题，也看了行业当中很多的弊病，那么我想知道，就是您在找出这些现象之后，您觉得今后该怎么样去加强这方面的管理，或者从自己的龙发今后要做的事情当中，您觉得有一个办法可以去消除这所有的一些毛病吗?
【王显】消除所有的问题，我们的能力是有限的，我觉得在说别人的时候，先自身做好，这是我要去说的第一句话，我觉得我先让我的员工满意，然后其次我的员工满意了，我的客户自然而然也就满意了，我们怎么去倡导?举个例子，我们现在有的公司已经开始在实行这种做法，我也希望在行业内去推广，为什么?行业内推广以后，是整个提高，不光是提高龙发，是整个行业内都在提高，我看了看很多的装修公司，我们的客户来了，还都享受的是纸杯子，我们的客户花一万甚至十几万，在我们这个行业里进行消费，那我们给提供的是什么。
【搜房家居网】不对等的服务。
【王显】根本就不对等，从价值上来去对比的话就是这样，所以现在我们也在整改，我们先以客户的感受为切入点，所以我觉得从这个小事来说，更应该是让我们所有的老板有一个警醒，我们提供什么样的服务?从点滴去做，而不是我们夸大其词，这是我所要说的。
【搜房家居网】其实再说到家装行业，近些年大家都觉得一个比较明确的趋势，就是行业之间的互相整合,就拿家装来说，产业链的打造，近年来做设计跟施工这一套的服务的越来越少，更多的就是做很多的产品，生产品牌的建设，还要包括很多家装公司都在进行开设大店，各种各样的形式的，那么您觉得这种是不是一种大家居的表现?
【王显】就你刚才所说的，有些是我们在1998年开工厂就做了，在这做橱柜，做这些东西，我们都已经开始做了，你刚才所谓说开大店，我觉得是逼出来的，为什么是逼出来的?原来装饰公司只是争轻工辅料，我们的人工在上涨、材料也在上涨，我们的利润增长点已经很低了，这个时候需要什么?需要的是在市场中求变，你才能够去生存，所以现在很多装饰公司都在去做大店、去销售品牌，我觉得这个是一种趋势，这是一件好事，因为只有你有利润，才能够提供更好的服务，没有利润企业都难以生存谈不上服务，所以我觉得这是一个趋势。
再一个又回到设计师这个话题，我觉得原来我们提供的场所，我们的设计师挣的比老板可能都多，老板可能当然挣的是总数，从个单上来说，他确实比我们挣的都多，这个是逼出来的。为什么?因为他们是更多的是要业务了，刚刚说我们这个行业有没有优秀的设计师?有，也很多。那个别的这种设计师，他给行业造成了一种不好的影响，这种影响他主要是卖主材、蒙顾客，甚至我们的主材上给高额的回扣，又给20%、又给30%的，昨天我还上网查了查。那顾客他醒过梦来以后伤害的是谁?伤害的是我们整个行业，很可怕的一件事，所以我觉得我们应该是提高我们自身的能力，这样才能够把行业做的更好，我觉得一定要把行业的这种不好的这种形式给他扭转过来，用什么去扭，我个人的力量太有限了，一定是最起码是在我们行业内去给它扭转过来。
提供完整成品家装是未来的方向
【搜房家居网】但提出问题已经是一件很有意义的事情了，那么这一次第六届中国家居发展年会的主题，就是大家居，家居产业链的打造，大家居每个人的理解都不一样，有一种比较直观的理解就是一站式的服务，就是给消费者再一个地方能够提供它的完整性的家居的所有需求，那么在家装公司这里可能体现的更为主观一些，那么在您的第一印象当中，大家居的概念和未来的趋势应该是怎样的?
【王显】我们也是很早提出大家居的概念，我们已经做了几年，实际现在大家都在引进经销商，再去入店，说做这个公司，为了大店，包括红星美凯龙他们做的都是这种大家居的概念，那至于说我们装饰公司如何给客户提供更方便的这种场所，我觉得是应该的，那作为龙发来说，我们很多年前就推出这种模式，现在我们在经营上这块，我们又有一种新的一种尝试，大概已经尝试一年多、两年了，叫做3D的这种家居的模式，这种模式是让客户就是看到了你所得，而且是明码标价，不增加，那么我们既然做生意，一定要讲究诚信，所以我们是没有增价的，比如说我们这一家卧室里，应该设计五个插座，你要设计50个也能设计，但我们不蒙顾客，五个能足够了。
所以我觉得我们提出来的这种理论，这种3D家具的这种模式，就是你能看到，就是你所得，我们没有增加，该设计的功能我们都给设计了，至于说花色品种，我们会逐渐的去增加，它是一种销售模式的一种改变，原来对付我们是设计师去量房，然后再做出设计方案，现在我们是已经做好，由客户去选择的，看自己的喜欢的这种风格、财力去选择。
【搜房家居网】您刚刚提到把这个家装当成一个产品去卖给客户，这个概念可能在业内已经不是一家两家在想做了，可能以后这是一个趋势，这是把家装打造成一个产品，然后像商品一样罗列在我们这个店里面卖给客户，这将来是一个家装行业的趋势吗?
【王显】我不敢说他是一个趋势，目前反正龙发它是，有可能大家对他也是一种趋势，我觉得像达到的目标有很多条路去走，首先从我们的出发点都是好的，所以就是说，当然说在发展中有一些问题，刚才我谈的更多是一些问题。这样的话我觉得有问题是很正常的一件事，所以我觉得如何去解决，既然发现问题，找到他的结点，我们怎么去解决这个问题，这是最关键的，我们也在逐步的解决，我想过完春节以后，我们相对来说，会有一个比较崭新的3D的这么一个面貌，会推给大家，推给老百姓。
