何谓“微装修”？欧兵介绍说，所谓“微装修”，其实是一个以微信为平台的互动系统。每签订一个装修合同，装饰公司便据此成立一个微信群，这个微信群包括业主、设计师、项目经理、战略材料合作商、质控专员以及其他相关人员。项目经理每天或每隔一两天，都会以图片形式向客户报告工程进度及材料进场情况。通过微信群，装饰公司可以实现对各施工场地的远程监控，业主可及时发现工地问题并以最快的速度与装饰公司和材料商协调解决。与此同时，微信群的记录，还可以作为装饰公司对员工进行绩效考核的参考。靓家居的总经理曾育周透露，随着“微装修”的全面导入，靓家居每位高层管理者每天都要刷上百个微信群。这种利用微信来进行远程工程监控的做法，不仅大大提高了工地的规范化程度，而且由于能够及时发现和解决问题，也大大提升了业主对于工程的满意度。
随着微装修平台的成熟，华浔品味装饰还渐渐形成了一套自己的微营销系统。除了通过华浔品味装饰的微信公众平台，定期传播一些企业信息和装修知识，从营销员、设计师到工程监理，再到普通施工工人，到了施工工地都会搜索附近的人，并通过申请微信好友的方式来助力企业的营销。这种方式看似笨拙，但在装修工地附近碰到有装修需求的人比例较高，再加上联系上后即可就近到华浔品味装饰的工地进行考察，因此实施后效果不错。为了激励员工服务客户的积极性，华浔品味装饰还特别推出了员工回头客签单的奖励制度。在市场如此低迷状态下，华浔品味装饰今年上半年的业绩大增。
变革2：建设全流程、多风格体验馆，用现场展示说服客户
作为广州老牌家居建材卖场，转型为整体家居服务商之后的靓家居，每年会针对市场进行一些微调。日前，记者走进靓家居昌岗店，发现靓家居原本中规中矩的建材卖场格局已经悄然变脸。一楼已经看不到各式各样的装修建材，取而代之的是升级后的装潢中心、配饰中心和正在火热施工的体验馆。据靓家居总经理曾育周介绍，正在施工的体验馆总计十余个，包含不同风格和不同的功能空间，每一个空间的展示都涵盖了从设计、选材、施工到配饰的装修装饰全流程。打造完成后的体验馆看似平淡无奇，但每一样产品都可以标价出售，甚至地上的瓷砖、墙面的油漆和电视背景墙都会按照尺寸明码标价。
如果说靓家居是第一个可以给样板间硬装产品明码标价的，那么华浔品味装饰便是第一个将体验馆搬进写字楼的。今年初，华浔品味装饰在位于黄埔大道的广州总部打造了一个“国际生态工艺体验馆”。该体验馆首次将施工工地搬进了写字楼，集中展示了华浔品味装饰的工地标准、施工流程及施工所用的材料。通过将展示空间引入办公室的洽谈区，前往华浔品味装饰咨询的业主，可就近深度、全面地了解其装修施工水平，且可以零距离、透明式地体验到华浔品味装饰对于施工质量的严格把控。以扇灰装饰工序为例，普通装饰公司的扇灰也许只是涂刷了5－6遍，但华浔品味装饰“国际生态工艺体验馆”却展示了其13遍以上的扇灰工艺及用料。在辅料方面，通过展示，客户可以直观地看到华浔品味装饰的辅料材质与市面上普通辅料之间的显著差异。
