“市场经济从根本上说就是信用经济。诚信之于企业——对外，这是最大的品牌吸引力，是有效的市场“通行证”；对内，这是最强的号召力和凝聚力，是企业发展的重要资源。因此，企业信誉如何，直接决定着企业竞争力强弱。”神州长城装饰工程有限公司(下称神州长城)副总经理谢宝英在接受记者采访时表示，“诚信建设是企业立足社会和搏击市场的基石，建设诚信文化是新形势下建筑装饰企业文化建设的核心内容之一。”
诚信乃发展之基
“现在全行业都在强调诚信，那么诚信从何而来?归根到底，还是看工程质量。”谢宝英说。在她看来，建筑装饰企业要想吸引客户，就要把每一个工程做成自己的金字招牌。
今年伊始，由神州长城编著的《精装修工程节点结构标准图书》在国内上市，该书积攒了神州长城十余年丰厚的建筑装饰工程成果，具有非常高的施工参考价值。中装协会长李秉仁亲自为该书作序，他如此写道：“该书的诞生是推动中国建筑装饰行业不断向施工标准化、专业化发展的一个重要表现，必将更好地推动中国建筑装饰行业的发展。”
量从质中出，誉由信里来，比成就更让谢宝英津津乐道的是诚信口碑。在神州长城的会议室，记者看到，与建筑行业一些著名奖项奖杯放在一起展示的，是一些由政府部门、行业组织、金融机构颁发的诚信企业奖牌。“诚信是企业最大的财富。我们的成功，诚信是关键。”谢宝英说。
据介绍，神州长城的客户很大一部分来自老客户介绍和回头客。谢宝英举了个例子，一家国际知名五星级酒店管理公司在中国几十个城市的装饰工程都会首选神州长城来施工，这足见企业诚信之魅力所在。“虽然不诚信有时候能够让你在一个业主身上获得更多利润，然而失去了诚信，也意味着将失去一个业主背后的一大群潜在客户。一位老客户曾对我说，合作中显露出来的诚信才最具说服力。”谢宝英自信满满。
诚信为立业之本
“企业的成绩来自每一个员工的辛勤付出，从企业内部管理的角度看，只有对员工讲信用，企业才会有凝聚力和向心力。”谢宝英表示，“没有完美的个人，只有完美的团队。在中国象棋中，棋子间相互依托倚重，通过系统整合构筑整体优势，这种系统整合思想所体现的就是团队管理的核心。神州长城深谙其中的道理，多年来一直以诚信铸就队伍，打造企业诚信精神。”
谢宝英认为，企业内部的诚信建设不仅来自物质待遇，更来自环境因素，包括建立公平科学的管理机制，营造和谐融洽的人际关系，搭建员工学习、交流和晋升的平台等，形成人尽其才、才尽其用的良好环境。
谢宝英特别强调了为员工的不断成长和发展搭建阶梯的重要性。“建设高素质的企业员工队伍是建设企业诚信文化、塑造企业诚信形象的基础性工作。因此，只有下大力气提高员工队伍的整体素质和业务水平，才能把‘质量第一、用户至上’的方针落到实处。”她说。
据介绍，神州长城一方面为鼓励员工在职深造，获取更高学历提供有力的精神和物质支持，另一方面紧跟时代发展，积极开展内部培训。谢宝英表示：“文化水平可以通过员工自学来提高，但业务技能提升更多地需要企业来提供平台。在编制学习培训计划时，我们考虑人员、素质、岗位等诸多因素，拓展教育培训的广度和深度，创新职工培训的形式和载体，着重培养适应企业发展的复合型人才，力求使员工掌握多方面的专业知识和业务技能，真正达到提高员工业务技能水平的目的。”
引入第三方恰逢其时
尽管神州长城成绩斐然，但谢宝英对整个建筑装饰行业的诚信现状并不乐观。“我们必须看到，市场经济体制还不完善、法律和道德体系还不健全、市场管理和舆论监督还不到位等，加上当前经常出现的一些失信、败信现象，给建筑装饰产业的健康发展造成了很坏的影响。”她表示，“诚信缺失危害严重，消费者、企业和行业均深受其害，比如假冒伪劣的装饰材料不仅坑害广大消费者，也会殃及守法企业，造成其口碑下降，甚至危害地方经济和行业经济。更严峻的是，经济行为不诚信会助长经济活动参与者(即人)的不诚信行为，进而影响整个社会的诚信环境。所以，衡量企业的诚信水平是全社会诚信建设的关键一环。”
作为中装协专家库专家，谢宝英参加了最近三年的建筑装饰行业信用评价工作。“第三方机构将挑起评价‘天平’。在遵循符合国际市场普遍接受的信用评价理念和基本指标框架的原则，确保信用评价过程公平公正公开的同时，结合建筑装饰行业的特点，使评价体系趋于完善，考评指标进一步分解细化，这样得出的结论一定更加科学合理。”她认为。
