2014年1月20日，“总统行宫”华尔道夫酒店在北京正式对外营业。投资方中粮置业周政董事长在开业庆典上致答谢词。在所有的施工单位中，他只感谢了苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司一家企业。周政重点提到了金螳螂的工艺控制，成品保护和抢工管理。业主现场项目经理甚至开玩笑抱怨金螳螂过于苛求细节，小题大做。然而在这背后，体现的正是金螳螂先进的管理、严谨的工艺和全体项目员工辛勤的付出。
华尔道夫，希尔顿酒店集团旗下顶级酒店品牌，以接待各国政要而闻名于世。北京华尔道夫酒店是即上海之后大陆第二家华尔道夫酒店，位于王府井大街旁的金鱼胡同，总面积3万多平米，拥有近6000平米的大堂、大堂吧、餐饮、宴会厅、会议室等，170多间60多平米超大标准房，独立的四合院总统套房，3000多平米的SPA洗浴及KTV，金螳螂在这一项目中负责1F-3F公共区域精装修及机电安装工程，主要包括大堂以及各式宴会厅。
建设之初，北京华尔道夫的定位就高于上海华尔道夫。金螳螂十二分公司承接业务后把该项目当作精品工程来打造，从各地调集施工员及管理人员等一干精兵强将组成北京华尔道夫项目班底。
注重细节精益求精
为了提高精确度，金螳螂华尔道夫项目部没有急于开工，决定打破先策划再放线的常规，采取先放线再策划的方式。这样做的好处在于前期放线的时候就可以发现土建基层存在的问题，比如尺寸不对称、墙面厚度不一等问题，先整修，打好基础，从而避免后期返工修改带来的时间延误。
在建材的选择使用上，项目部的标准近乎苛刻。为了确保进度跟踪质量，项目经理华万涛往返苏州十多次前往工厂查看。在检验材料时项目部采取一票否决制度，不惜成本：部分木饰面由于油漆厚薄不匀，切割缝隙不清，五六十万的货物直接报废；近十分之一的石材因为色差、磨穿等问题被更换；五分之一的不锈钢材在安装时接缝影响美观，被换成整条。前后项目部报废材料的成本近百万，最大限度的保证了每块材料的高品质。
旋转楼梯惊艳业主
北京华尔道夫室内装饰由国际著名设计公司Yabu Pushelberg设计。在酒店，他们设计了一个采用钢琴烤漆的旋转楼梯。Yabu曾在多个顶级酒店设计中使用过这一方案，但是最终实现效果都不尽如人意。
钢琴烤漆多在木饰面或金属面上完成，然而旋转楼梯异形面多，如果采用木材或者金属材质搭建楼梯，外形上很难做到高度平整圆滑。这个旋转楼梯位于华尔道夫大堂显著位置，是工程的脸面，做得好将是让工程出彩的亮点，但是做的不好甲方也不会过多苛求，毕竟这一设计在之前工程中都没有圆满实现。
金螳螂项目部没有给自己留退路，立下规矩，必须最大限度实现设计效果。大家多次开会协商讨论，经过集思广益，项目部创新性地提出了由混凝土搭建楼梯的方案。混凝土易塑性，牢固不易变形，但是大家从没有过在混凝土上刷钢琴烤漆的先例。
刷漆的底面必须光滑，为此，项目部派三名工人专门打磨旋转楼梯。经过整整两个月的反复打磨，终于将毛糙的混凝土表面打磨的顺滑。之后，工人在表面抹腻子抛光，反复喷涂底漆，用砂纸打磨，最后做工艺复杂的钢琴烤漆。尽管如此操作费时费力，但是最大程度地还原了设计的效果。业主在看到旋转楼梯的成品后非常意外，兴奋地说：“如果施工满意度评分满分是100，我会给金螳螂打120分。”设计公司Yabu Pushelberg设计师也忍不住赞叹：“之前没有人实现我们想要的效果，但是金螳螂做到了，佩服！”
重管理 提效率
北京华尔道夫项目部在50/80体系下，坚持策划为先的原则，每天管理人员都要集中召开策划会，预先设想项目过程中可能出现的种种问题。由于基层整修工作到位，华尔道夫最大限度实现了产品化装饰，木饰面全部后场加工，现场安装。华尔道夫项目进行到70阶段后，大量的材料进场，项目部决定采用分专业管理的方式，安排木工出身的施工员管理木饰面，让专业的人做专业的事，提高了管理效率。
项目经理华万涛一直以来秉承一个观点：兵熊熊一个，将熊熊一窝，只有管理到位，执行力才能得到保证。对骨干人员的管理始终是他的关注重点。他要求预决算员、条线主管必须人手一份纸条，把近期工作重点、尚未解决的问题、重要人员的联系方式等内容罗列上去，随身携带，随时查看，已经完成的划掉，新增内容立即填补。华万涛不仅停留在口头要求，而且经常在项目现场抽查，如今，项目管理团队成员都形成了随身携带纸条的习惯。
项目部高度负责细致的态度打动了业主，业主特意向金螳螂赠送了感谢锦旗。在开业庆典上，投资方中粮置业周政董事长对金螳螂给予了高度评价，他说华尔道夫选择金螳螂是最明智的，今后中粮置业与金螳螂的合作要不断加深。目前，北京华尔道夫已正式对外营业。项目经理华万涛说，他做过内检评分最高的项目是91分，他希望北京华尔道夫成为他职业生涯里第一个92分以上的高分项目。
编后语：服务式管理推进金螳螂实现持续发展
北京华尔道夫酒店如期顺利开业充分展示了金螳螂的实力和能力，业主、监理、境外设计机构等的高度赞誉是肯定、鼓励，更是鞭策。成绩的背后凝聚了项目部全体同仁的心血和付出，更体现了金螳螂打造“客户首选和信赖的公司”的信心和决心。
华尔道夫酒店施工过程充满了艰辛，但金螳螂项目部自加压力，迎难而上，全心投入，他们心里时刻装着金螳螂的品牌，时刻装着客户的需求，“客户是公司存在的唯一理由”这句话决不是空话，其中有着深刻而丰富的内涵，华尔道夫项目部就是这句话的践行者。从关注每个细节到坚持技术攻关，项目部的标准近乎苛刻，他们以饱满的热情对项目倾注了全部心血，使得业主被深深感动，他们无疑是金螳螂企业精神的最佳诠释者。
金螳螂目前正在大力推行“服务式管理”，简而言之，就是能否做到换位思考，做到想对方之所想，急对方之所急，有没有把客户的事当成自己的事。只要我们坚持“帮助客户成功，我们才能成功；帮助客户增值，我们才有价值”的理念并付诸于实际行动，那么公司一定能实现持续、快速、健康发展，金螳螂的千亿梦想也一定会早日实现。
