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坚持以客户为中心
做一个有高度的企业要以客户为导向，以客户满意度为标准并努力延伸客户的附加价值。只有满足了客户的需要，才能实现企业的生存与发展。
丽贝亚以提供高品质的产品和服务为己任，力争成为行业内的领先企业，让客户在高尚的宁静中生活。丽贝亚通过统计、归纳、分析等方法判断出客户的价值观，并通过交流得以确认。这样做虽然在一定程度上增加了时间和成本，但他们愿意给客户带来更好品质的产品和服务。
同时，提供给客户超出他们预期的产品和服务，是丽贝亚为之努力的更高目标。丽贝亚不是片面地追求利润最大化，而是更多地考虑所能提供的产品和服务。为了提升企业的品质和服务，为了赢得客户，他们在所不辞。
丽贝亚董事长高建林表示：“客户是我们存在的唯一理由。对待客户应有长远的眼光，‘风物长宜放眼量’，要倡导‘公司和客户价值一体化’的理念，摒弃在当前某些项目中存在的与客户争尺寸之利的现象，想法获取客户的信任，主动帮助客户协调解决问题和困难，深化与客户的关系，增加客户的黏度，才能获得客户的长期和终生价值，公司才能体现最大的价值。”
服务好客户至关重要，要做到这点，就需要强化向客户提供超越其基本期望的服务内容，并在服务交付的全过程中使其能感受到丽贝亚提供的软性价值。客户不仅仅包括外部客户，也包括内部客户，丽贝亚将公司前端的营销人员、项目人员都视作是公司后台职能部门的客户。
高建林表示，要服务好外部客户，首先得加大企业前端业务部门和后台职能部门的紧密协作力度，加强各专业职能部门的服务意识而不仅仅是管理意识，通过为内部客户创造价值实现自身的价值。要建立“拉动”流程，让总部各职能部门根据一线的需求进行工作，而不是被行政命令“推动”进行工作。成就客户就是成就自己，丽贝亚正在由“业绩导向”向“客户导向”进行转变，服务好客户，用心为客户创造价值，逐渐成为丽贝亚人的基因，成为公司的发展之本、前进之源。
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