以设计为先导提供增值服务
在弘高人心中，服务是一个大概念。从承接第一个工程开始，弘高就表现出强烈的个性。
作为国内一流的装饰公司，弘高的与众不同之处是他们一直将服务作为公司的立足之本，这是何宁的信念，也是弘高发展的根本。弘高以设计作为市场服务的发动机，顾问、设计、施工三位一体，为甲方提供增值服务，并使之成为弘高真正的核心竞争力。
“站在客户角度看问题；站在客户立场解决客户问题；帮助客户少犯错、不犯错；抚平痛点，提供增值服务，为客户创造价值。”何宁一语中的。而这源于多年来行业发展存在的弊端。
“21年来，弘高见证了中国经济的高速发展，但也亲身经历了大建设行业发展方式的粗放以及诸多的不合理性。比如，服务环节多、流程不合理、无统筹、效率低、浪费大等。”何宁说，“几万平方米的楼仅拆改就浪费2—3千万元；工程严重超期；洽商增量甚至多达50%；设计反复修改，材料供应滞后，施工不顺畅；客户对最终效果不满意。导致如此现状的原因包括所有环节的服务商没有经过整合，各司其政；服务商只站在自己的立场与角度，做自己能做的，不考虑客户实际需求；客户缺乏经验、人才与统合能力；设计流程不合理，通常是一个高级设计师带领一群普通设计师通过客户来试错，来成长；对功能的合理性、用材及造价不能准确把握，方案也不能达到让客户一眼就看上的震撼效果。”
“为了解决这些问题，上市后的弘高要更全面深刻地解决建设过程中客户的痛点，摆脱行业窘境，以提升客户价值、为行业提供增值服务为目的，用互联网思维打破行业边界。”何宁表示。
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弘高首先整合自己的设计流程，将其细分成16个大流程和几十个子流程。同时，把设计师归类，每个设计师只做专一的事。“比如，美学方案设计师通常是年轻设计师，是最有灵感的设计师；主案设计师非常懂甲方经营需要，全面把控能力强，现场经验丰富；施工图设计师非常有现场施工经验，能够确保方案完美实现，使方案得以落地。”何宁说道。
“细分的设计流程大大提高了效率，3天至2周就可以设计出方案。这种方式还大大缩短了人才培养的周期，我们两年就能培养出一名细分领域的优秀设计师，如果按传统方法则需要十年。”何宁表示。
由于多年配合国外设计大师和设计机构做深化设计，弘高积累了丰富的经验，工作日趋规范化、标准化。利用自己的标准图集，弘高可以高效地完成出图。“如设计一家五星级酒店只需三五百张图，弘高可以利用自有的几千张标准图集来指导建设实施。”何宁说。
“优化的设计流程给客户带来的好处是解决痛点、不犯错、有效控制成本、缩短工期、让客户体验愉悦。”何宁表示。
弘高的竞争对手一般是工程公司和设计公司，通过优化设计流程，弘高与对手形成了不对称竞争。工程公司的设计力量通常比较薄弱，与弘高不构成竞争；单个设计公司一般规模都比较小，不过十几个人或几十个人，弘高的设计团队也是他们所不具备的。所以未来弘高要立足设计，基于上市平台的资本优势再加上一流的设计能力及施工技术以及优化的设计流程，叠加正向服务能力，建立生态圈，协同服务，进行全产业链的整合，始终站在行业的前端，成为中国大建设行业的推动者。
