砺洗十五载，远洋装饰谱华章
任重而道远，风雨兼程创未来
——记远洋装饰工程股份有限公司成立十五周年
1998年，33岁的叶东鲁远离家乡广东，来到北京，创办远洋装饰工程股份有限公司（简称远洋装饰）前身北京远洋中广建筑装饰工程有限公司的时候，不会想到，15年后，远洋装饰会位列中国建筑装饰百强企业第11名，并在住宅全装修这一细分市场建立起了显著优势，成为开发商的装饰专家和建筑装饰行业全程服务最优的系统服务商。
在短短的15年中，远洋装饰以北京为中心，业务遍及全国30余个省，50多个城市，打造了大量的城市精品工程，在酒店会所、公共建筑、商务办公、公寓住宅、幕墙工程等领域取得了诸多辉煌业绩，多项工程获得鲁班奖和全国建筑工程装饰奖。15年来，远洋装饰坚决贯彻高速、稳健的成长发展策略，创造了装饰工程服务行业中最具成长活力的“远洋”模式，塑造了中国建筑装饰企业升级成长的新典范。
谈到公司的发展历程，远洋装饰总经理叶东鲁提得最多的三个词，是服务、担当和责任，通过服务客户、服务员工、服务行业，从而担当起实现企业发展、推动行业进步的使命。“远洋装饰从成立那时起，就坚定地树立起了服务的旗帜。通过良好的服务，对内提高我们的施工质量，对外树立起良好的社会形象，让大家知道远洋装饰是有担当、有责任的公司。”叶东鲁说，“我们企业不仅要为客户服务，也要为员工服务，为员工解决后顾之忧，为员工建造实现人生价值的平台，这也是企业的责任和担当。”
而公司品牌语从“缔造精彩建筑”到“缔造绿色建筑”的转变，也正体现了远洋装饰提高人居生活环境品质的努力和践行绿色、环保和低碳的理念，也更体现了一个企业对行业乃至社会发展的责任和担当。
全程式服务深耕住宅全装修领域
成立之初，住宅全装修项目即是远洋装饰的拳头项目。“虽然我们刚成立公司时，资质等级比较低，初创期的人、财、物等资源也不充足，但是由于我们的领导团队是精通装饰装修业务的行家里手，再加上有中远房地产（远洋地产前身）项目的带动，远洋装饰很快就在北京市场上取得了成功。”叶东鲁对远洋装饰早期的发展这样描述。
从最开始的远洋地产的大型精装楼盘项目，到如今，世贸地产、中海地产、龙湖地产、鲁能集团、神华集团、伊泰地产等诸多一流的地产开发企业，均与远洋装饰结成了战略合作伙伴关系。远洋装饰承接的住宅装饰装修项目已遍布全国各地。
2011年，远洋装饰承揽的乌兰木伦河项目住宅精装修工程单项工程合同额高达19.18亿元，创造了中国建筑装饰行业的历史，被誉为“中国建筑装饰行业单体项目第一大单”。这个至今无人打破的纪录也从侧面见证了远洋装饰在住宅精装修领域的辉煌成就。
经过多年的发展，对于住宅全装修领域，远洋装饰精耕细作，将服务做实做细，这也是远洋装饰一以贯之的理念。
“建筑装饰企业虽然是施工企业，但我更愿意将它看做是服务企业。我们不仅做装饰，也要做服务。我们企业发展的定位是为地产开发商提供全方位的专业服务。”叶东鲁说。
由远洋装饰来承接的项目，甲方只需确定精装修造价成本目标、工期目标及要达到的其他目标。远洋装饰则负责提供方案设计-成本分解-装饰设计-施工组织管理-软装配饰-配套家具-售后服务的一条龙服务。
全方位的服务首先体现在设计、施工的提前介入上。地产开发商一般不会设置专门的部门来研究软装、配饰问题，这样很容易造成设计效果和实际效果的反差。远洋装饰对设计、施工、配饰、软装、家饰等装饰各要素资源进行整合，并提出了较高的深化配合管理要求，在布置生产之前，重点做好深化节点设计、结构分割组合方式设计等相关工作，将优秀的深化设计、工厂化生产、装配化施工结合起来，由此具备了为地产商提供精装修工程全套服务的基础。
在施工之前，远洋装饰的项目部各级管理及技术人员首先认真分析研究现场情况，共同编制具有科学性、可行性的施工组织设计，做好严密的施工组织计划。
在施工过程中，远洋装饰对项目的人、财、物实行统一组织，统一布置，统一计划，统一协调，统一管理。公司对完成的每道工序，进行验收，并进行详细的记录，出具书面的文件和资料，也保证工程在移交甲方时能提供一套完整的竣工验收资料。
早在2004年，远洋装饰就在住宅装饰装修领域里推出了“分户验收”形式，成为北京最早实行分户验收的装饰单位。为了做好交钥匙服务，远洋装饰全体人员不仅做好本职工作，还把自己当做业主、当做甲方，换位站在业主方的角度思考并解决问题。在施工过程中，他们树立了以业主方利益为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，为客户提供全方位的专业服务。
在售后服务上，面对一家一户的繁琐维修工作，远洋装饰通过积极谋划，逐步完善，打造出一个行之有效的客服体系。2010年，远洋装饰投入上百万元的软硬件设备，组建成立了“远洋装饰呼叫中心”。
客服服务中心以业内首家建立的400电话呼叫中心为核心，以规章制度、流程规范为手段，以区域项目部为终端，秉承“全程服务最优，缔造绿色建筑”的发展理念，以提升客户满意度、提升公司品牌价值为目标，为远洋装饰客户提供全程式专业化的系统服务。
据业内人士分析，“这样高效、高质量的客户服务这在建筑装饰行业中绝无仅有。”如今，远洋的呼叫中心不仅解决了精装修客户的后顾之忧，为客户提供售前、售中和售后的专业化系统服务，更涵盖了危机处理与公关、企划受众宣传、市场经营的先导、施工质量的后评估等多项内容，从而使得远洋装饰在传统的装饰市场中，以新创意、新举措脱颖而出，占据市场先机。
