投资者，从法律上讲叫做股东，从证券意义上讲，我们一般叫做股民。无论如何称呼，从现实意义上讲，投资者和上市公司之间的关系表面上看是投融资关系，实质上是水与舟的关系，因此投资者保护是投资者教育工作非常重要的一项内容。柯利达作为装饰装修行业一家新上市的公司，提前认识到投资者教育工作的重要性能够为公司日后做好投资者教育工作打下良好的基础。
立足本部门本职工作，笔者对做好投资者保护工作有以下几点思考：
第一，做好投资者保护工作，能够对公司的品牌建设起到正面激励的作用。品牌，是消费者最为认同的一种无形力量，也是企业最有价值的一种无形资产，企业的品牌是建立在企业产品质量上的，而广大中小投资者作为消费者群体中的一部分，对上市公司的产品质量会有一种天然的信任感。无论投资者是传统的口碑相传还是用发达的互联网宣传，都会对公司产生星火燎原的影响力，而这种影响力如果是正面的，那对公司的品牌建设将会起到不可替代的作用。
第二，做好投资者保护工作，能够形成公司和投资者之间的良性互动。实践证明，大多数投资者都非常关心自己所持股票的上市公司的经营状况、未来预期事件等公司基本面的变化。随着互联网的高度发达和应用，投资者能够通过各种渠道获取上市公司的公开信息，但并不是都能理解这些信息，这就需要我们积极地做好准备工作，能够及时回复投资者提出的各种与公司有关的问题。
第三，做好投资者保护工作，需要我们从内心尊重投资者。前面说到，投资者与上市公司之间表面上看是投融资关系，我们从投资者手里融来资金，用于公司的发展壮大，投资者将自己的钱投入到他们经过分析后认为有发展前景和能够取得良好回报的公司。但是从现实来看，虽然我们的资本市场有二十多年的发展，上市公司近2600家，但是我们的投资者保护制度依然是不完善的，投资者整体处于弱势群体的地位。当上市公司的虚假陈述、内幕交易等不法行为伤害到投资者的时候，他们往往显得无助与无奈，只能默默地承受。但是，笔者认为柯利达作为一家以诚信为本、质量为先、业绩突出的高成长公司，将来在面对我们的投资者时一定可以以诚待人。当我们用实实在在的业绩回报投资者并在日常沟通中将那种发自内心的尊重放在投资者面前的时候，他们一定不会在二级市场上对柯利达的股票用脚投票。
第四，做好投资者保护工作，需要我们在方式方法上不断创新。创新，是一个民族发展向前的不竭动力。同样，创新也是柯利达发展向前的不竭动力。这种创新，不仅仅表现在我们的产品上和公司的管理上，从投资者保护的角度上看，我们在监管机构既定的框架下可以创新的方式方法还有很大空间可以利用。当下是一个互联网时代，离开互联网我们大多数事情都没法展开。更为重要的是，离开互联网，我们大多数投资者也没法正常生活。这是一种潮流，也是历史发展向前的滚滚车轮，而我们能做的就是主动去适应这种潮流。比如，现在绝大多数上市公司及其老总与董秘都有自己的官方微博和微信公众号，深交所有互动易，上交所有e互动，这些方便快捷的与投资者沟通的工具为我们做好投资者保护工作提供了高效的平台。我们应该尽快学习并利用好这些工具，才能在未来的工作中占据先机。
第五，做好投资者保护工作，需要建立完善的投资者保护工作机制和应急方案。凡事预则立不预则废，投资者保护不是一句空话，而是需要实实在在的行动，更需要建立一套完整的日常制度来支持我们工作的进行，除此而外还应该有重大事项或者重大无先例事项发生时的应急预案。这不仅仅是重大事项发生后我们发一纸公告然后股票停牌就能应付过去的，当我们的邮箱满满都是投资者发来的询问邮件、电话被打爆、e互动被刷屏、官方微博微信都是投资者的问题的时候我们该如何应对呢？所谓兵无常道，水无常形，无法预料的事情总是在不知不觉中发生，只有我们有了完善的制度，才会麋鹿兴于左而目不瞬，泰山崩于前而色不改。
面对不特定的多数投资者，我们的工作肯定是纷繁复杂的，同样也是精彩纷呈的。这就要求我们在工作中不断学习，向投资者学习，在不碰触既定的管理规则下创新工作方法，利用好先进的工具和平台，建立完善的投资者保护制度，做好投资者保护工作。
（作者单位：苏州柯利达装饰股份有限公司证券事务部）
