高屹：如今，在南浔涌现出了一大批如世友、永吉、久盛、创鑫等特色鲜明、结构优化、环境美好、市场竞争力强的木地板类强势企业，其中也不乏技术规模、效益和服务，都堪称国内同行业“龙头老大”的企业。
说到服务，这和6年前那些顾客来投诉的状况完全两样。地板行业已经从单一的产品品质，过渡到优质服务，消费者需要更高层面的精神需求，这就培养了他们超强的服务意识，服务好广大消费者，服务好每一个顾客。现在，全国各地都有南浔高档地板的销售门店。如“世友”现有门店1000多家;“久盛”在全国500多个大中城市建立了800多家专卖店，投资上千万元打造品牌体验馆，“创鑫研地板”建起豪华展示中心,配备有专业的售后服务工程师团队，对客户进行全方位、一体化，专业的安装、保养，以及向顾客讲解相关地板在维护保养中一些专业知识与技巧。确保顾客能够买的放心，用的舒心。并且会对客户进行定期跟踪，回访，听取客户的意见和建议。这些企业有了终端门店后，就开始打造一条龙的终端服务。走公司化运行的道路，让各地的门店管理者认为不是在经营一个门店，而是在运作一个品牌。为了弥补品牌建设和营销服务的短板，南浔正在努力爬出“微笑曲线”的底端，营销服务的过程中，不断调整思路，不断在转型升级。大量企业打破了曾经徘徊于中间制造环节的理念，他们清醒地认识到利润其实是在两端。只有拓展上游的创意、设计，同时延伸下游的物流、销售，将产业链拉成微笑的形状，才能真正强起来。
观点三
政府给力“微笑曲线”
记者：南浔地板企业如此重视品牌的打造，同时与政府的大力支持和协会的竭力帮助无法分开。企业在转型升级的过程中，已经走了一条新路子，作为党委、政府，你们又是如何引导的?
高屹：随着人民生活水平的不断提高，南浔的地板产业前景非常广阔，现在已经有了这么好的发展基础，无论是企业，还是我们政府，都一致看好这个产业，地板肯定是未来市场发展的主流。老百姓家里的装修从铺石材到铺地毯，再到铺地板，10年前，我们南浔的地板占了10%的份额，现在我们占了20%，每年都在高速增长。
南浔木地板产业作为全市的六大重点特色产业之一，是全市的优势产业，通过培育已取得丰硕的成果，而这几年的转型不仅是对成果的肯定，而且将对南浔经济的持续发展产生深远的影响。
接下来，我们将围绕木地板产业发展倍增计划，到2015年实现木地板企业实现产值400亿元，财政税收达到5亿元，规模以上生产企业达到300家以上，把南浔打造为以木地板为核心的生产交易、产品研发、物流配送的产业基地，真正成为一个企业技术一流、品牌影响一流、产品档次一流、配套服务一流的中国木地板品牌之都。
记者：之因为地板产业有这么好的广阔前景，才让你们党委、政府在全力扶持引导这个产业的发展。在这过程中，你们都做了哪些“扶持”动作?
高屹：“中国地板看浙江，浙江地板看南浔”，因此政府深刻认识到了南浔木地板产业转型发展的重要性。针对南浔地板企业的发展仍存在着许多生产上的问题和技术上的困难，需要攻关解决，在我们的牵头下，成立了国家级木业产品质量检测中心、省级木业科技创新服务中心、木地板行业协会三块独立的中介服务，并新推了融资服务平台。我们率先在全行业内推行“信誉指数自我测评”，意味着地板行业企业信誉体系建设已经有了量化标准。
这些服务中心平台的建设，就是政府、科研院所、企业、专业检测机构各方的资源优势和生产要素而建设的创新资源共享服务平台。
就在前几天，全省首个产业集群融资平台示范点——南浔木地板产业集群融资平台启动仪式在南浔举行，该平台将在2011至2013年3年期间为南浔木地板产业新增10亿元融资规模。
在南浔地板产业发展的过程中，我们始终有这样的认识，政府就该做政府的事情，更好地服务于企业，让这个“微笑曲线”的两段翘得更高，笑得更甜。
