2008年，北京远洋中广建筑装饰工程有限公司（简称远洋装饰）提出“远洋装饰缔造精彩建筑”的口号，并结合自身优势逐渐将公司战略发展重点定位于“为地产开发商提供全方位的专业服务”，提出了做好“地产开发商的装饰专家”这一发展理念。
远洋装饰总经理叶东鲁
对于“为地产开发商提供全方位的专业服务”，北京远洋中广建筑装饰工程有限公司远洋装饰总经理叶东鲁颇有心得。他说：“经过系统推进服务体系贯标，我们对服务过程和服务特性进行了识别，确定了服务方针和服务目标，制定了服务规范、服务控制规范，形成了具有特色的服务管理体系。优质的客户服务是最好的企业品牌，只有出色的客户服务才会使企业具有超强的竞争力。”
成立客服中心
增强服务功能
远洋装饰从2003年开始承建远洋地产80%的大型精装楼盘项目，市场份额现占总产值的1/3，正向2/3发展。一般的公装，企业只需要面对一个业主，而精装楼盘却需要面对大业主开发商、装修装饰部门、房屋销售部和众多带着建筑师、律师的小业主。
在精装修楼盘的运营中，远洋装饰为了协调多个业主，提供更快捷的服务，于2004年专门设立客服部， 2010年1月设立客户服务中心，客服中心以“您的微笑，我的追求”为服务理念，以客户满意为工作宗旨和目标，采用信息系统为客户提供真诚、便捷、高效的优质服务。这在装饰行业的公装企业中是独一无二的。
对此，远洋装饰副总经理陈凯光解释说，围绕2010年“提升管理、优化服务、推广品牌、开拓项目”的工作思路，远洋市场定位于“做装饰系统管理运营服务商”，成立客服中心是远洋装饰向科学化、集约化、合理化发展的重要举措之一。客服中心不仅为远洋装饰客户提供售前、售中及售后的专业化系统服务，而且将在此基础上逐步建立和完善远洋装饰客户服务体系，为远洋装饰实现可持续发展、在工程质量上为良性互动提供了新的途径。
远洋装饰的客服部现有技术人员50多位，面对所有装修工程项目，主要负责从业主的角度，在接到电话的第一时间作出快速反应，及时履约两年装修保修期内出现的问题，并提供后续咨询。不过，客服部成立以来，公司没有接到一起业主投诉。
目前，远洋装饰正准备成立研发中心，制定高于国家标准的服务验收标准，以此为客户提供更高品质的贴心服务。
控制流程
提供交钥匙服务
每次拿到项目，项目部各级管理及技术人员首先认真分析研究现场情况，共同编制具有科学性、可行性的施工组织设计，做好严密的施工组织计划，力图缩短工期。
远洋装饰对项目的人、财、物实行统一组织，统一布置，统一计划，统一协调，统一管理。围绕项目部，审计监督部、工程管理部、商务部、技术设计部、采购部、安全质检部各部门配合工作。运用科学的组织模式，严格执行公司质量、环境、职业安全管理体系，加强安全、质量、工期、信息的每一个环节的过程控制，不断创新成本控制、工期控制、安全控制、质量控制、文明施工控制方式，加大监督、检查，争创优质工程。
早在2004年，远洋装饰就推出“分户验收”形式，成为北京最早实行分户验收的单位。原北京市建委在2006年才正式推出《北京市住宅工程质量分户验收管理制度》，开始在北京推广分户验收形式。
远洋装饰不仅重视分户验收的竣工验收，也对在施工过程中完成的每道工序进行验收，并进行详细的记录，出具书面的文件和资料，单位工程也能够移交时报备甲方一套完整的施工验收资料。
张诚向记者介绍了一个提供交钥匙服务的试点项目南浔·公园一号项目。该项目不仅注重对工艺和质量的检查，延续了做过的样板间对工艺的精细要求，而且地产商只确定单方精装修造价成本目标、工期目标及要达到的其他目标，到期按要求来验房，接钥匙。由远洋装饰负责提供方案设计-成本分解-装饰设计-施工管理-软装配饰-配套家具-售后服务的一条龙服务。
为了做好交钥匙服务，项目全体人员不仅做好本职工作，还把自己当做业主、当做甲方，换位站在业主方的角度思考并解决问题。在施工过程 ，他们树立了以业主方利益为中心的服务理念。想客户所想，急客户所急，为客户提供全方位的专业服务。
“把自己当甲方，我们在追求品质、装饰效果、社会效益、产品超值化上做到和业主利益一致，才会给双方一个合作的坚实基础，从而达到双方利益共赢。”张诚对记者说。
远洋装饰充分发挥项目部工作人员直接面对市场的便利条件，倡导“全员营销”的理念。由远洋装饰承建的杭州大运河商务区·远洋公馆体验空间引起当地开发商的关注。随着项目的不断成功逐渐获得了开发商的信任。通过精湛的服务，远洋装饰随后拿到了一个又一个工程。名城左岸、盛世嘉园、南浔·公园一号、泰兴威尼斯项目等工程接踵而来。
整合资源
当“361度”服务专家
目前装饰行业的总体发展趋势是产业化、工厂化，突出装饰产品的标准化、工艺装配化。要做到装饰专家，落实绿色装饰，就要加大装饰施工中工厂化、装配化施工所占比例，深化配合细节。
远洋装饰发挥工厂加工产品的品质稳定性和质量可控性强、便于批量生产的优点，提升产品品质，实现绿色装饰，为公司的扩张性发展提供稳定的品牌支持。
地产开发商一般不会设置专门的部门来研究软装、配饰问题，但是他们在效果和方案阶段比较关注深化设计。这样很容易造成设计效果和实际效果的反差。
为了成为装饰专家，为地产开发商提供优质、全面的服务，远洋装饰突出设计前期介入、施工提前介入的企业特点，通过项目负责人对设计、施工、配饰、软装、家饰等装饰各要素资源进行整合，并且系统包装。由此具备了为地产商提供精装修工程全套服务的基础。
与同行相比，远洋装饰对项目提出了较高的深化配合管理要求，在布置生产之前，重点做好深化节点设计、结构分割组合方式设计等相关工作。“在一定意义上，优秀的深化设计和现场安装配合工作占工作质量控制因素的60%以上，成败大多决定于此。”张诚对记者说。
张诚介绍说，例如木饰面施工、家具、配饰等细部工作尤其适合工厂化、装配化施工，是现场质量控制的重点。像石材加工也要通过深化设计加大石材厂内加工的比例。力争实现到场排版、安装，不需要再行切割加工。能拼合粘接在一起来安装的尽量在厂内完成加工。
远洋装饰人富有朝气，他们喜欢“361度”的激情，更醉心于为客户点燃“361度”的全方位服务之灯
