远洋客服中心简介
远洋装饰工程有限公司客户服务中心（简称客服中心）成立于2010年1月，客服中心秉承“共同成长相伴一生及缔造绿色建筑”的发展理念，以提升客户满意度、提升公司品牌价值为目标，为远洋装饰客户提供" 全程式" 的专业化系统服务。客服中心现已建立了以“呼叫中心”为核心，以规章制度、流程规范为手段，以区域项目部为终端的 “客户呼叫服务系统”，全方位地解决了精装修客户的后顾之忧，使远洋装饰在传统的装饰市场中，以新创意、新举措脱颖而出。
远洋装饰“呼叫中心”采用了国内最先进的硬件设备和管理软件。嵌入了基于卫星支持的全国地理导航定位模块，即时显示报修信息的来源及日报表，采用远程传输的方式，将客户报修信息快速传递到维修终端，现场完成维修后，及时反馈成果信息，办理销单手续，由呼叫中心进行业主回访，实现高效、快速、及时的维修服务，达到了目前社会上较高水平的客户服务标准。
目前，远洋装饰客服体系的重点区域为北京、天津、内蒙、广东及浙江地区，而辽宁、黑龙江、吉林、山东、江苏、河北、海南、四川、重庆、福建等地区已经进入了区域客服部筹备阶段，客服工作的步伐将随着远洋地产、远洋装饰的业务范围覆盖遍及全国各大、中型城市，为更多的精装修客户提供全方位的服务。远洋装饰经过十余年的发展，已经形成了独特的竞争优势。在企业丰富的施工业绩中，以精装修楼盘为主，高档写字楼和高档酒店为辅的三大装修工程系列，造就了企业的核心竞争力。而“客服”，是远洋装饰核心竞争力的精髓所在。我们相信，远洋装饰将以“优质服务”赢得更多客户、赢得更美好的未来！
远洋客服中心与客户的小故事
故事一：远洋公馆“移动的假山”
“1806室的业主总喜欢买东西，说起来，这位业主和我们也算是同行，也是干装饰行业的，所以总喜欢买一些大型装饰品，比如地毯呀，假山呀，还总喜欢更换，而且买东西的时间吧，还都在晚上，甚至深夜”。当王主管说起这些的时候，我觉得一头雾水，业主买东西，什么时间买东西，仿佛和客服好像没有什么直接关系吧？正当我疑惑的时候，王主管的一句话，让我是哭笑不得…… “然后我们就接到‘午夜凶铃’了--帮业主搬假山、抬地毯、搬家具……业主就喜欢给我们打电话，让我们帮忙搬东西”。原来业主拿客服人员当搬运工了啊！这不应该算是客服人员的工作范畴呀？我们的客服人员，会不会心里不平衡呢？我向王主管提出了这样的疑问，王主管的回答很中肯，说开始的时候，确实感觉心里不平衡，觉得是在做工作范畴之外的事情，甚至觉得业主把客服当成了免费的搬运工，可是后来，每次碰到业主，业主都会愉快的打招呼，甚至经常会聊一些装修方面的事情，因为业主也是装饰行业的，算是和我们同行，时间一长，觉得和业主之间的关系，并不是服务与被服务的关系，而是朋友，亲人的感觉，觉得就是给朋友帮些忙而已，就没有任何心理上的不平衡了。
故事二：首城国际“不热的暖气”
2012年2月，一个寒冷的隆冬时节，业主家的暖气却停暖了，愤怒的业主找到了王主管，除了维护暖气的要求之外，还额外提出了每天赔偿800元的要求，面对盛怒的客户，王主管马上安抚业主，并提出解决方法--从其他的户型拆卸一个相同的暖气，让业主先使用，确保业主在温暖的屋子里。之后，查出暖气不热的现象是暖气的质量问题，于是王主管不断的催促和联系厂家，历时半个月的时间，厂家终于同意运送一个新的暖气给业主。业主对处理结果很满意。 虽然不是我们装修方面出现的问题，但是我们却没有推卸责任，而是积极处理解决，正是这种设身处地为业主着想的态度感动了业主，使业主收回了每天赔偿800元的条件，也使业主感动于对我们的服务与付出。
故事三：深夜，业主家的马桶
下班时间，付德才主管的手机响了，业主家的马桶堵了。当付主管和工人师傅到达现场之后，发现业主正在屋门外等候着，原因是马桶中的污物已经涌到了卫生间的地面，卫生间内一片狼藉，加之刺鼻的味道，实在没法呆在屋子里。
水工王立权师傅只是挽了挽裤腿，就进去了，因为马桶堵得很严重，王师傅将马桶拆卸后，用携带的疏通机进行疏通，整个过程从5点多一直持续到深夜十点多，历时5个小时，马桶里的污物弄脏了王师傅的衣服、裤子、鞋，可是我们的工人师傅没有一句怨言，没有任何的不耐烦，他此刻所想的，就是能尽快解决业主的问题，为业主排忧解难。
