服务的心

　　2010年6月28日，远洋装饰客户呼叫服务系统启动仪式在公司的新办公楼举行，远洋装饰在业内首家建立起400电话客户服务中心。“建筑装饰企业虽然是施工企业，但我更愿意将它看作是一种服务企业。我们不仅做装饰，也要做服务。我们公司更是特别，因为我们的企业发展定位是做开发商的服务商。一般的公装工程，只会面对一个业主，只为一个业主服务，但我们在住宅精装修领域，就不仅是面对开发商，还要面对一个个住户，要为住户服务。”叶东鲁这样解释客户呼叫服务中心。

　　从最初的客服部，到现在的客户服务中心，叶东鲁始终将“为客户服务”这一理念贯穿远洋装饰的整个工作流程中。也正是这种以客户为导向的服务意识，让远洋装饰的发展有了更有力的保障。在更多、更好地为客户服务的过程中，远洋装饰也为外部市场开拓打开了新的局面。叶东鲁说：“为配合公司‘做装饰系统管理运营服务商’的市场定位，我们以呼叫中心为核心，以区域项目部为终端的 客户呼叫服务系统，全方位地解决了精装修客户的后顾之忧，为远洋装饰客户提供售前、售中和售后的专业化系统服务，使远洋装饰在传统的装饰市场中，以新创意、新举措脱颖而出，占据市场先机，成为经营的先导。我们现在的客户中心不仅具有原来的维修服务，更具备了许多公众客户关系的内涵，如危机处理与公关、企划受众宣传、市场经营的先导、施工质量的后评估等多项重要的工作内容。”

　　对于企业的领导者来说，一般都有为客户服务的理念。但叶东鲁更重视理念如何变成实际的行为。“其实，我们建立客户服务中心，并不是想炫耀我们有多么优秀的售后维修能力，而是想通过这个客户服务中心，对内提高我们的施工质量，对外树立起良好的社会形象，让大家知道远洋装饰是有担当、有责任的公司。”叶东鲁说。

　　诚然，在叶东鲁看来，为客户服务追根究底还是要不断提高工程品质，为客户营造更为美观、舒适的生活空间。而担当与责任，则是企业必须承担起的使命。对于更好地为客户服务，我们从远洋装饰的品牌语“装饰缔造精彩建筑”到“装饰缔造绿色建筑”的变化中，也可切实地感受到。从“精彩”到“绿色”的转变，远洋装饰努力提高人居环境品质，为客户营造更健康的生活环境，努力践行绿色、环保和低碳的理念。

　　在叶东鲁看来，服务也并不仅限于对客户服务，为企业员工服务，也应该是服务的应有之义。他说：“我们企业不仅要为客户服务，也要为员工服务，为员工解决后顾之忧，为员工建造实现人生价值的平台，这也是企业的责任和担当。”

　　在实际工作过程中，叶东鲁也会按员工的兴趣和长处对他们的职业生涯做仔细的规划。他说：“为员工做好服务，让他们有展现自己才能的平台，这既是对员工负责，也是培养员工对企业的归宿感和使命感，还能有效提高公司的管理水平、工作效率。”

　　为客户服务，为员工服务，叶东鲁以一位企业家的广阔胸怀，践行着自己的责任和担当。也正是这两个服务，让远洋装饰对内能形成强有力的工作团队，对外塑造起良好的企业形象，市场开拓也就更加得心应手了。

　　学习的心

　　“学习对于我来说，更像是一种休息，可以让我从公司事务中抽身出来，好好放松一下。当然，学习能让我有更多的角度来思考企业发展过程中的问题。企业发展中遇到不好解决的事情，用学到的知识，换个角度，换个思维模式，就能得到圆满的解决。”叶东鲁在轻松的描述中，道出了企业领导者学习的重要性。

　　从2003年起，叶东鲁先后在清华大学、北京大学、人民大学和厦门大学攻读EMBA课程，在学习中汲取知识、完善自我。

　　叶东鲁有一个愿景，他要将远洋装饰打造成为一个学习型团队，为此，他进行了不懈的努力。“企业要成为一个学习型团队，这是我们实现长远发展的源泉。”事实也是如此，叶东鲁在鼓励公司员工参加社会统一组织的执业资格学习的同时，还每年在企业内部组织新员工的拓展培训、老员工的施工技术和成本控制及管理能力提升等专项培训。“长期以来坚持不懈的学习和培训，已经成为推动远洋装饰稳定发展的要素之一。”

　　学习型团队的建设让叶东鲁和远洋装饰始终保有一颗不断学习的心。用知识去培养员工、培育企业，叶东鲁找到了实现远洋装饰持续发展的原动力。

　　当记者问及叶东鲁对于远洋装饰未来的发展规划和目标时，叶东鲁说：“我们远洋装饰还在成长发展过程中，未来的发展规划和目标可用一句话来形容，那就是要成为中国装饰行业的第一品牌。但我们更应该着眼于眼前，踏踏实实做好我们眼前的事，用心做好我们的每一件事。” 始终的低调与务实。