客户是聚通最大的财富
互联网时代，用户被放到了前所未有的重要位置，而互联网思维中“用户思维”的本质就是“体验至上”。在这一点上，深耕上海家装行业22年的聚通，或许比很多所谓的“互联网企业”，做得更加到位。
自聚通成立以来，已经服务了超过十万户客户，其中有不少仍住在当年聚通装修的房子里。谈到这里，徐国俭拿出手机，屏幕上是一位聚通的老客户当天上午发来的短信，询问当年聚通杨浦店的店长是否还在职，这位客户希望自己儿子的新房仍然能交给聚通来装修。
这样的事，在聚通不胜枚举，有些老客户甚至成了徐国俭的朋友。他告诉记者：“客户，是聚通最大的财富。”而这笔财富，也正是聚通多年来，从用户出发，想用户之所想，解用户之所难，一点一滴地积累而来。
徐国俭坦言，一路走来，上海的家装市场起起落落，但仍有不少痛点。据了解，上海市装饰装修行业协会每年都会委托质监局进行关于装修方面的调研。其中提到最多的，就是装修价格“低开高走”。
对此，聚通自成立之初，就推出了材料清单式报价，让装修业主在签合同时，便对装修材料价格、用量等情况一目了然。接下来，聚通旗下的腾龙设计还将针对别墅客户，承诺“预算价=结算价”，从源头上杜绝了价格“低开高走”的恶习。与此同时，聚通旗下的百家宜家装卖场，向所有消费者承诺了“差价五倍返还，价格就低”，从而保障了消费者在主材购买上的价格担忧。
徐国俭透露，由于装修工期的不可控因素很多，特别是别墅装修，因此很多家装企业的别墅合同上，甚至没有工期，只有开工日期。接下来，腾龙设计将推出“锁定工期”的承诺，为每位客户提供明确的施工排期表，确保在预定工期内准时完工，并将其附在施工合同上，将客户不理解、不明确的施工规范节点一一注明。“通过有效管理，把整套服务标准化、流程化，从而让工期变得可控。”
22年以来，几千个家装企业在上海消失，徐国俭认为，很大程度上是前期对于装修质量的把控不足，导致后期维修成本的压力过大。“后期的维修，不仅让消费者的体验感下降，也加重了企业的负担。”在这一点上，聚通还是从源头上做起，严苛的五级验收制度，让聚通在年开工五千单的情况下，只养了两名维修工程师。在为聚通自身省下大笔维修费用的同时，也赢得了消费者的好感。
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