近日，聚通集团旗下腾龙设计的营运总部，记者记者正在约见上海滩家装行业“一哥”——聚通集团董事长徐国俭。说起聚通的发展历程，他如数家珍。谈到家装的细枝末节，他事无巨细。
“要帮客户把家庭装修打造好。”怀着这样的初心，徐国俭先生26岁从国企下海，一头扎进家装行业，用他自己的话说：“是看见了商机，也是承担起责任。”
早在2005年，聚通集团就已经成为上海产值第一的家装企业，但时至今日，徐国俭仍然坚持着稳健的步伐，绝不冒进。
谈到上市，他给了记者一个坚定地回答：聚通不考虑。他说：“做家装企业，要平稳发展，不能急功近利。拼命追求业绩，而服务跟不上，很可能把企业做死。”
“互联网家装”是个伪命题
近年来，互联网家装作为一种营销概念被提出，随即在家装行业刮起一股变革的旋风。到了2015年，新兴的互联网家装公司如雨后春笋般，进入大众视野，快速抢占国内中低端家装市场。
为了区分，不少人把类似聚通这样的老牌装饰公司归为“传统企业”，但徐国俭却说：“家装行业不存在传统企业，因为每一年都在经历市场的迭代。”他解释说，上海装饰行业最鼎盛的时候，市场上有六、七千家企业共同竞争，但时至今日，却只剩下1500家。在他看来，被淘汰的几千家企业，才被称作传统企业。“因为在迭代的过程中，它们被‘传统’掉了。”
他告诉记者，家装行业是市场化程度非常高的领域，消费者有充分选择的权利。每个家装企业都要持续考虑客户的需求，来进行产品设计，以期给用户更好的体验，因此家装企业必须与时俱进。
而对于现时被炒得火热的“互联网家装”，徐国俭先生说：“互联网家装是个伪命题。”他认为，家装企业只有两种分类，一种是个性化设计企业，一种是整装套餐企业。前者为那些追求设计、生活品质，有个性化需求的客户服务；而后者，则为预算相对较低，追求性价比的客户服务。
徐国俭认为，市场上所说的“互联网家装”，其内核都是整装套餐企业，互联网只是一种营销手段。在他看来，与其说“互联网+家装”，不如说“家装+互联网”更合适。“家装行业是一个实务产业，插上互联网的翅膀，更好地利用互联网这个工具，才切实可行。但反之，则是脱离实际的。”
毋庸置疑，“互联网+”战略的提出，确实倒逼着整个家装行业进行转型升级，加速互联网化。而对徐国俭的聚通来说，早就开始了由内而外的互联网化改造。2005年，聚通在集团内部建设ERP系统；2012年，继续研发的CRM客户关系管理系统，无缝对接了企业内部运营流程和客服流程。
在长期的信息系统建设基础上，聚通正在实现全系统的移动互联网化，其中以基于微信端口开发的“工程管家”客户服务交互系统为最甚，这个系统覆盖了从业务开发、设计，到工程、材料、客户服务的整个过程，可以快速、真实地为订单客户展现装修设计图纸、材料进场状况、施工现场照片、预算结算清单等情况，客户还可实时对装修服务进行点评，点评内容将直接决定施工人员的绩效考评结果。
“现有的系统已经非常通畅，但仍然有很多的想象空间，未来几乎可以实现所有和客户的交互过程，让客户足不出户，得知装修的各个细节，也可以进一步维系聚通与客户的关系。”对于这套系统，徐国俭自信满满。
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