起于“心”：用心是一种软实力
记者：家装行业是面向千家万户、各色人等的，如今的消费者越来越专业，越来越挑剔，你们如何满足消费者的个性化需求呢？
朱明敏：为了满足消费者不断升级的需求，金螳螂·家升级推出了“全包套餐2.0”，即“3+1+n”模式的产品包，突出个性化，给予消费者更多选择权。其中，“3”是指3个基准包、3个厨房包、6个卫浴包，消费者在选定基准包后可以根据需求自由搭配出54种产品组合方式；“1”是个性包，结合金螳螂多年设计和施工积淀的宝贵经验与创新理念，将“金”标准植入千家万户的装修个性需求之中；n是指软装包、智能包、家具包、舒适包、家电包等。除此之外，金螳螂·家在现有的产品包中还增加了更多人性化、个性化的细节处理，包括有小厨宝、床头usb插座等。
记者：我是不是可以这么理解——现在消费者只能从你们提供的54种选择中做选择？这似乎并不能满足个性化的需求啊。
朱明敏：也可以这么理解，但这些都是目前的情况。现在这54种产品组合方式足以满足相当大一部分消费者的需求，以后我们还会针对高端的、个性化需求较高的客户，推出不同的私人定制产品，你可以持续关注。
总之就像你说的，家装行业是面向千家万户、各色人等的，有些客户好说话，有些客户则相对挑剔一些，但不管怎样，只要我们用心了，并且让他们感受到我们的用心，我相信他们会认可我们的。因为我认为，用心其实也是一种软实力。
立于“行”：一切都靠行动说话
记者：你们怎样让客户感受到你们用心了呢？
朱明敏：一切靠行动说话。你看，我们店内规划有多种风格样板间、主材展示区、施工工艺展示区、主材空间实景展示以及3d设计软件等工具。每一处设计、每一种用材、每一个贴心的服务，业主都可以在现场亲眼看到、亲手摸到、亲身感受到，正所谓所见即所得，消费者完全消除消费疑虑，明明白白放心选购。
未来，在产品研发方面，金螳螂·家将继续加大产品研发力度，始终围绕市场和客户对产品进行迭代升级；继续扩大供应链优势，整合全球材料商，实现产品F2C，去中介化，回归消费主权；始终遵循金螳螂“50/80施工系统管理”，严格管控施工过程的标准性、竣工的及时性，这些都可以直接提升消费者的体验感。
就包括在与客户沟通的时候，我们也能让客户充分感受到我们的诚意。就拿我们这家店来说，开业以后，接待过不少年龄大一些的客户，他们对于互联网的认知水平很低，我们的工作人员就会不厌其烦地给他们解释，很多客户都被感动了。
记者：相对与下单前的不厌其烦，我想更多的客户看重的还是下单后你们的表现吧？
朱明敏：这是肯定的。我们用心不是为了忽悠客户下单，提升自己的业绩。我们不是一锤子买卖，我们要爱惜自己的羽毛，爱惜“金螳螂”这块招牌。而这一切都需要我们用实际行动去付出，让客户看到，感受到，并认可我们。至于你说下单后我们的表现，首先我们是要严格按照客户的订单要求进行选材、施工的，其次在施工过程中会按照标准进行严控，还有就是我们会对一线员工进行严格的考核，让客户在整个装修过程中享受最专业、最标准的服务。
总之，我们的理念就是换位思考，把客户的家当自己的家一样去设计、施工。我想这也是做好家装的一个最重要、最基本的要求吧。
记者：你们开业也已经有一段时间了，目前常州市场对你们的接受度如何？
朱明敏：开业前两周，我们常州站官网平台浏览量就达到近千人次，门店吸纳了百余组顾客到访，已有28组客户正式签单，且单笔成交均不低于10万元。我相信明天会更好！
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