标准、专业的服务品质
多年来，富思特一直坚守最严格的质量检验标准，很多涂料产品的质量指标都超过国家标准。“外墙耐擦洗是外墙涂料国家标准的一项重要指标。国家优等涂料耐擦洗是2000次，而富思特做了一次极限性的试验，将涂料的耐擦洗做到11万次，也就是说，富思特产品的品质远远优于国家优等品。”郭祥恩说。
“通常我们说，‘三分材料，七分施工’。外墙涂料的效果好不好，还要看施工。而外墙涂料施工对于开发商来讲，确实是一个难题。"郭祥恩说。针对这个问题，富思特提出了"关注用户关注点，解决用户的痛点和难点"的服务理念。
富思特建立了完善的售前、售中和售后服务体系，在全国设有50余个分支机构，拥有技术服务与支持人员200余人，整合施工资源2万余人，打造了以工程为中心的销售服务体系。富思特要求员工快速响应客户需求，确保24小时内到达全国任一工作现场，及时为客户提供全方位服务。
“我们在生产基地还建立了培训中心，专门对我们全国各地的施工工长、安全员、班组长进行统一培训。目前，我们正在打造施工的标准化，对工艺、工序和设备的机械化实行统一标准，对机械化施工队伍执行统一标准。”郭祥恩说，“因为我们有一支训练有素、质量过硬的服务团队，所以，对于富思特来讲，任何一个大型项目都不怕。”
为了追求高质量的工程效益，自2012年起，富思特在全国范围内评选样板工程，对富思特外墙涂料施工工程进行实地考察，从外墙涂料施工的工艺、料耗、平整度以及质感等方面进行整体评估，以甲方的评价作为评选样板工程的硬性指标，对样板工程的代理商和施工管理方进行奖金奖励。郭祥恩说：“通过这个活动能更好地鼓励我们的代理商、经销商精心施工，保证工程质量，让富思特品牌在当地的竞争力稳步提升。”
软硬实力兼修
2013年，富思特投资5个亿，建立北京安定新工厂，建筑面积17万平方米。北京安定新工厂是目前中国生产规模最大的建筑涂料与保温生产基地，同时也是富思特在全国建成的第5个生产基地。
新建的现代生产基地有效地解决了产能跟不上业务发展的问题。郭祥恩说：“原来，富思特在北京南四环有一个生产工厂，但那个工厂的生产能力有限。过去，我们的业务员、经销商的订单让生产人员三班倒都忙不过来。还有这种现象，客户已经把钱打到我们的帐上，但产品不能按时供应，最后，只好把钱退给客户。长此以往，市场很受伤。”
富思特新材料科技发展股份有限公司安定生产基地
北京安定生产基地不仅有效地将产能扩大了10倍，让原料能够储备充足，更备受开发商青睐。“开发商与我们开展战略合作不仅要考察我们软件——品质和服务，还要看我们的硬件。自我们的现代生产基地建成后，开发商基本上都是实地考察后就跟我们开展战略合作。”郭祥恩说。
现如今，富思特已成为万科、恒大、中海、首创、世茂、保利、远洋、碧桂园、绿地、绿城、和记黄埔等全国各大房地产开发企业的长期战略合作服务商。
“现在，我们初步定的战略合作伙伴是国内房地产前50强，此外，还有区域性的地产商。”郭祥恩说。
财富在金钱之外
作为改革开放后的第一批敢为人先的创业者，郭祥恩看到了最初与富思特站在同一起跑线或实力远超富思特的企业，在风起云涌的市场竞争中相继倒下。回想起往事，他感慨颇多：“做企业，常让我想到那句话——养花养根，养鱼养水，带人带心。财富往往在金钱之外，做生意不能只顾眼前利润，饮鸩止渴。”
“虽然我们发展得慢，但是我们成长得扎实。所以，我一直告诫我们的团队，嘴大，未必吃得就多，只有寿命长才能吃得多。做企业，只有把品质和服务做好，才能寻求更长远的发展。”郭祥恩说。
正是凭借强大的硬件实力和对品质、服务的孜孜追求，富思特成为开发商首选供应商品牌。面对未来，郭祥恩满怀信心地说：“业内人士都认为，房地产市场变化莫测，并且非常担忧，但我们并不这样认为。我相信，富思特在未来的这几年，每年的复合增长率不会低于50%。”
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