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温州“智慧医院”：让患者挂号缴费“0排队”

来源：新华健康时间：2015-11-18 14:28:16 [报告错误] [收藏] [打印]

核心提示：上周，新华网与多家中央媒体前往浙江走访医疗机构改善服务行动成效时发现，上午9时，正值挂号就诊高峰期的温州医科大学附属第一医院门诊大厅内却显得有些空荡，患者都去哪儿了？

医院。

自助缴费机集挂号、预存、缴费、化验单打印、查询、签到等多功能于一体

“如果机器只能完成一部分工作，如挂号、取检查单，而不能完全代替人工，那起不到从根本上简化流程的作用。”为了研发出“好用”的自助服务机，身为医院院长的陈肖鸣的背后其实带了个信息技术公司，在争得多个相关政府部门的支持下，打通了很多环节，特别是在医保支付方面，最终研发出集挂号、预存、缴费、化验单打印、查询、签到等多功能于一体的自助缴费机，并通过招标引入6家银行。“这样银行之间就有了竞争，出了故障会赶紧派人来维护，而我们也不会因为只用一家银行，若发生系统故障而导致医院瘫痪。我以前经常为住院收费处、门诊收费处苦恼，现在医生检查单开完即可收费，住院病人原来必须先缴费后住院，现在到护士站刷一下即可。”陈肖鸣说。

以患者为中心，就要关注细节注重就医体验

将预约诊疗、多途径结算、身份识别、报告查询打印等都搬到了终端上，将所有能信息化的服务流程都“信息化”，“智慧医院”的“大脑”数据中心堪比互联网公司，这背后凝结着陈肖鸣及其医院团队对“以患者为中心”的深刻感悟。

医院。

左图为志愿者提供“导医”服务右图为随处可见来到医院服务的志愿者

作为占地面积达500亩的“航母级”三甲医院，温医一院很大，自助缴费机有人可能不会用，陈肖鸣便引入志愿者来到医院服务，除了本院职工、医学院学生，现在温州做生意的人也到医院服务，每服务100小时给一星，最多的已有6颗星，而温医一院也已成为温州市志愿者服务定点单位。

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[责任编辑:张严]

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