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温州“智慧医院”：让患者挂号缴费“0排队”

来源：新华健康时间：2015-11-18 14:28:16 [报告错误] [收藏] [打印]

核心提示：上周，新华网与多家中央媒体前往浙江走访医疗机构改善服务行动成效时发现，上午9时，正值挂号就诊高峰期的温州医科大学附属第一医院门诊大厅内却显得有些空荡，患者都去哪儿了？

医院。

就诊高峰期内“空荡”的门诊大厅

今年年初，国家卫生计生委发布《进一步改善医疗服务行动计划》，以期改善医院服务，提高百姓就医满意度。上周，新华网与多家中央媒体前往浙江走访医疗机构改善服务行动成效时发现，上午9时，正值挂号就诊高峰期的温州医科大学附属第一医院门诊大厅内却显得有些空荡，患者都去哪儿了？

该院院长陈肖鸣在接受采访时一语道破“天机”：依托先进的信息化工具，彻底“颠覆”传统诊疗流程，以人为本，开创出独具特色的多渠道预约、实名制就医、自助机服务和多渠道预存结算模式，一举达到方便患者就医、方便医护工作、方便管理决策三个重要目标。

人未到，挂号检查已“约好”

温州市民陈女士现在这样“陪”婆婆去看病：陈女士在单位打开手机，进入温医一院的APP预约，进入“预约挂号”页面选择就诊科室，屏幕上显示医生介绍及剩余号源数量。她选择了一位医生，就诊时间是下午15:00-15:30，再按要求输入就诊人姓名、卡号和手机号后，就会收到短信提示。由于婆婆不会用手机，陈女士就打电话告诉婆婆如约前往医院。婆婆进入诊室，医生开具检查并在电脑系统里扣除陈女士预存的部分金额，系统提示她已预约15:50B超室2号机。医生也会同时给婆婆一个小纸条，内容提示和陈女士收到的短信提示一样。检查完毕，医生开药后再次在电脑系统里扣除费用，系统提示她在西药05号窗口取药，婆婆如约去取药。陈女士在单位通过手机“遥控”，便“陪”婆婆看完了病。

据了解，仅挂号方式，温医一院就通过“借力使力”，构建了集电话预约、现场预约、微信预约、手机APP预约、会诊预约、等待预约等于一体的“立体预约服务体系”。

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[责任编辑:张严]

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