同行业间少了一位朋友，那是一种兔死狐悲的苍凉，也许哪一天，那个转行的人就是我。

    最近在卫浴行业里不断曝出某家卖卫浴的店打算转让了，某家卫浴店准备关店门了。今天又在微信朋友圈里看到一个从业十年的卖卫浴的店正在出租，一个十年的卫浴店就这样退出，内心感到特别的惆怅，也给我们敲响警钟。

    卖卫浴看似赚钱，赚个多则几十上百元，甚至被外界看作是暴利行业。但是外界或许不大相信，从事这个行业里的人无不叫苦。

    首先，一个卫浴店养成很不容易

    房租，装修，进货没个十几万你别想开店！

    一个技术娴熟的卫浴安装工起码需要两至三年时间的磨练，钻研技术，积累经验，而把一个店做大就更难了，需要不断积蓄客户量。因为前期客户信任度低，生意少，是赚不到什么钱的，所以会有很多加入这一行业的人因为这一段时间难以维持而又退出这一行业，开店一年半载就关门的大有人在，最后只有很少一部分能够坚持下来。

    其次，卫浴行业已进入了微利时代

    虽然不知什么原因转让，但是赚钱少，经营困难却是事实。由于卫浴行业入行槛低，甚至有刚接触卫浴一个月就想自立门户，鱼龙混杂，行业之间竞争加剧，这就不乏有的卫浴店恶意低价拉拢生意的行为。

    恶性低价竞争导致这个行业利润越来越低，在房租上涨，人工上涨，其它消费上涨的同时，对卫浴人来讲无异于雪上加霜。

    再者，“顾客就是上帝”

    这本来是商家的服务口号，却常常被顾客挂在嘴边，被理解成少花钱，甚至不花钱，还要多得服务的理由。什么你这儿贵了，我在哪里哪里买卫浴，这送货不要钱，那也免费；还有什么下次一起算，我帮你多宣传宣传，多带几个客户就行了。想方设法少花钱，甚至不给钱。

    而作为一个服务行业的我们又能怎么样，大多只能忍气吞声，只能仍受一肚子的辛酸。

    卖卫浴是一项又苦又累的工作，没有节假日，没有固定作息时间，有时候天不亮就被人叫醒，有时夜里还要加班，有时候顾客一个电话说马桶有问题了，我们就得上门检查！淋浴房移门脱轨了，我们就得立马上门维修！诸多情况像家常便饭一样。

    之所以我们还要从事这项工作，也是为了养家糊口，多付出劳动就想多赚一些钱，也只有足够的收入和利润才是维持我们正常经营的保障，才能更好更长久的服务于广大买卫浴装房子的用户。

    智能改造：数字店铺是未来趋势

    互联网改变时代，也同样将改变我们的商业店铺和运营模式。

    移动互联网的快速普及和智能手机的大量应用，为移动互联网端的用户与我们线下实体店的整合带来了巨大的产业机会，甚至可以说，实体店对移动互联网顾客的成功整合将对PC互联网的电商造成很大冲击。

    未来，店的终极模式，就是要借助移动互联网的东风，将实体店逐渐优化成“实体+智能”于一体的“数字店铺”，最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。

    比如，在门店合适位置，加上跟互联网无缝链接的数字货架、智能电视、数字橱窗，用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传，并借助免费WiFi和会员接入等，通过移动手机客户端APP、网店、微店，以及微信、陌陌等社交媒体平台，实现线上线下对顾客24小时“随时、随地、随心”的无缝链接。

    顾客传播：建立互联网自媒体平台

    门店要成功实现“数字店铺”的营销推广，就要重视建立自己的自媒体平台，将上面提到的各种社交媒体，组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。

    员工管理：让员工参与进来

    俗话说：后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待顾客！

    现在零售店的用工对象，基本都是以90后为主的新生代群体，这一代人讨厌“说教式”的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。

    但90后的员工有自己独立的审美，喜欢以自我为中心，对潮和时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比60后、70后员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。

    所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用“互动式”目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队！

    数据管理：关注客流统计

    客流就好比门店的血液，没有客流管理，其它的任何管理都会显得苍白无力，因为巧妇也难为无米之炊。所以在这个倍受电商冲击的时代，门店每天进多少人，什么时段进人多，这些人是什么类型，什么时段成交率高等精细数据，显得尤为重要！